В 2011 году Motorola была разделена на две отдельные компании: Motorola Mobility и Motorola Solutions. Первый был в новостях в последнее время, когда Google, купивший компанию во время разделения, решил продать компанию Lenovo. Motorola Solutions продолжает предоставлять услуги со своими решениями для правительства, общественной безопасности и корпоративной мобильности.
В мире B2B наиболее заметное использование социальных сетей, как правило, связано с тем, что часто называют интеллектуальным лидерством, когда организация становится надежным источником соответствующего контента в отрасли. Хотя это верно и для Motorola Solutions, в прошлом году основное внимание уделялось созданию внутреннего сообщества с помощью специализированной социальной платформы для использования внутри компании.
Новая социальная платформа, получившая название Converge, была построена на Jive, корпоративной платформе для совместной работы. К концу 2013 года значительная часть компании перешла на систему и активно использует ее ежедневно.
Дженнифер Мезенбринк, старший менеджер по стратегии контента в цифровых и социальных сетях в Motorola Solutions, недавно объяснила: «Прежде всего, это было создано для того, чтобы люди могли сотрудничать без необходимости проведения миллиона встреч. Мы наблюдаем отличное взаимодействие на Уже сходитесь, особенно при групповом редактировании документов и обмене информацией."
Мезенбринк продолжает: «По состоянию на 2014 год у нас зарегистрировано около 14 800 «мотороланов» и подрядчиков. Это около 55% нашей базы сотрудников. сайт и 23% участников, так что на данный момент очень хорошие показатели в соответствии с отраслевыми стандартами Мы находимся в процессе адаптации остальных отделов в 2014 году, а также разрабатываем наши стратегии поддержки и роста."
Успех развертывания заметен; более десяти лет назад, когда многие предприятия внедряли системы экстрасети, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управления ресурсами предприятия (ERP), по некоторым данным, частота отказов превышала 70%.
Для Motorola Solutions, компании, которая тратит более миллиарда долларов в год на исследования и разработки, решение Converge было признано успешным. В наступающем году основное внимание будет уделяться более глубокому вовлечению сотрудников в систему - выйти за рамки обновлений статуса, с целью расширения онлайн-сотрудничества.
Одним из недавних примеров использования Converge в качестве канала для совместной работы в режиме реального времени стало одно из крупнейших ежегодных мероприятий в сфере розничной торговли в январе этого года. Мероприятие, организованное Национальной федерацией розничной торговли (NRF), получило название «Большое шоу». На NRF 2014 члены команды Motorola Solutions опубликовали информацию о Converge, а многие из тех, кто не смог присутствовать, «настроились» на обновления. Только во второй день шоу было более 4200 просмотров.
Истории успеха, подобные этой, - это именно то, на что надеются руководители компании. Месенбринк развивает мысль: «Они хотят видеть вовлеченность - они хотят видеть глубокую вовлеченность, а не просто обновления статуса; они хотят видеть людей, работающих там - вот и вся причина, по которой он был создан».
Вполне уместно, что Motorola Solutions так серьезно подошла к внутреннему сотрудничеству с социальными сетями. Ведь компания создает коммуникационные решения: для служб экстренного реагирования, медицинских работников и даже для ритейлеров со своими покупателями. На одной из презентаций Motorola Solutions, которую я видел, на экране были такие слова: «Мы мобилизуем и объединяем людей, когда они больше всего в этом нуждаются». Нет сомнений в том, что благодаря лучшему внутреннему сотрудничеству бренд сделает это еще лучше для своих клиентов.
-
The Big Brand Theory - это эксклюзивная колонка для Social Media Today, написанная Риком Драгоном, в которой исследуются стратегии крупных брендов в социальных сетях, как B2B, так и B2C. Следующую часть ждите на следующей неделе. Логотипы Джесси Уэллса.