В 1981 году 39-летний Майкл Блумберг потерял работу главы отдела информационных систем крупной нью-йоркской брокерской компании. Получив выходное пособие, он создал новую компанию Bloomberg LP для предоставления финансовой информации. Сегодня профессиональный сервис Bloomberg LP насчитывает более 300 000 подписчиков в более чем 160 странах. Помимо службы информационных терминалов, компания включает в себя Bloomberg News, Bloomberg Television, радиостанцию WBBR, различные веб-сайты и два журнала: Bloomberg Businessweek и Bloomberg Markets.
Три года назад, когда компания впервые наняла Роберта Харлза в качестве глобального руководителя отдела социальных сетей для надзора за ее усилиями в социальных сетях, на самом деле у нее была политика, запрещающая сотрудникам даже использовать любые социальные сети. Излишне говорить, что первой задачей Харлеса на работе было переписать политику.
История успеха: LinkedIn
Одна из первых историй успеха организации в социальных сетях связана с LinkedIn. Социальная группа работала с отделами продаж на развивающихся рынках, которые боролись с устаревшей информацией в базе данных потенциальных клиентов. LinkedIn отлично помог обновить эту информацию и помочь продавцу установить контакт.
С LinkedIn охват становится не холодным звонком, а теплым лидом. Продавец, если хорошо использует средство, налаживает связи. Дополнительным преимуществом для Bloomberg LP было то, что, хотя они начали с поиска бывших клиентов, они все чаще находили людей, которые знакомили их с целыми группами людей и учреждениями, о существовании которых они даже не подозревали. Как риторически спрашивал Харлз: «Как вы используете социальные сети… как инструмент маркетолога и продавца, чтобы привлечь людей, на поиск которых в противном случае вам может уйти много времени или вы никогда не найдете, потому что это иголка в стоге сена?»
Другой аспект работы с LinkedIn заключался в простом обучении сотрудников, от продавцов до топ-менеджеров, ведению своих учетных записей. Харлес сказал: «Когда что-то происходит, люди ищут вас, они ищут вас в Google. Первое, что может появиться на 3-м или 4-м месте, это ваш профиль LinkedIn, на который они перейдут. у вас нет фото, и у вас есть опечатки, это будет выглядеть очень плохо."
Это базовое, но очень систематическое обучение LinkedIn окупилось. Всего за первый год с несколькими отделами продаж по всему миру у группы появилось значительное количество потенциальных клиентов из социальных сетей, что привело к значительным продажам.
Построение надежных тематических исследований
Успех LinkedIn был лишь одной из нескольких историй успеха в работе организации над социальными сетями. Переход от места, где использование социальных сетей активно не поощрялось, к месту, где социальные сети теперь играют ключевую роль во многих начинаниях, был процессом, даже путешествием. Требуется образование, много разговоров туда-сюда и даже болезненные разговоры, которые продолжаются в настоящем.
Харлес настроен оптимистично: «Я думаю, что мы находимся на интересном перекрестке сейчас, когда первая часть этого была основополагающей, и люди как бы оставили нас в покое. Вторая часть была повышенным ожиданием: как мы действительно что-то делаем ? Что мы получаем от этого? Итак, мы начали сосредотачиваться на создании реальных вариантов использования: обеспечение продаж было одним из них, стимулирование трафика - третьим, получение информации - третьим, медленно, но верно мы создали несколько надежных примеров использования. и теперь ключ в том, как масштабироваться. Мы сделали многое как небольшая команда за разумное время».
Харлес также говорит, что он не полностью удовлетворен. Демонстрируя то характерное отношение, которое мы часто наблюдаем у отличников, он добавляет: «Все продолжает развиваться с невероятной скоростью, особенно средства массовой информации. Таким образом, мы являемся гибридом, а не просто медиакомпанией. У нас есть продукт, и мы регулируемая отрасль. Это постоянное балансирование."
The Big Brand Theory - это эксклюзивная колонка для Social Media Today, написанная Риком Драгоном, в которой исследуются стратегии крупных брендов в социальных сетях, как B2B, так и B2C. Следующую часть ждите на следующей неделе. Логотипы Джесси Уэллса.