Для так называемого движения за эффективность в бизнесе 1911 год был знаменательным годом в США. Были опубликованы первые крупные книги по зарождающейся философии бизнеса; в первую очередь «Принципы научного менеджмента» Фредерика Уинслоу Тейлора. Между прочим, это был также год, когда три компании, производящие бизнес-машины, объединились, чтобы сформировать компанию, которая позже была названа International Business Machines, затем IBM, а в конечном итоге некоторыми - «Big Blue».
За последние сто лет IBM играла центральную роль в росте и развитии бизнеса по всему миру. Табулирующие машины и табельные часы уступили место мейнфреймам, затем программному обеспечению и, наконец, целым системам, поддерживающим бизнес. На протяжении более пяти лет IBM также является лидером по доле мирового рынка корпоративного программного обеспечения для социальных сетей.
Big Blue серьезно относится к революции в социальных сетях. IBM провела реорганизацию вокруг того, что они считают основными изменениями на рынке: социальные сети, мобильные устройства, большие данные, аналитика, облачные технологии и безопасность.
В команде IBM SocialBusiness Эмбер Армстронг отвечает за формирование рынка и евангелизацию. Армстронг поделился некоторыми соображениями о работе, проводимой в IBM, в первую очередь обратив внимание на большую часть ошибочного представления общественности о социальном бизнесе.
Армстронг говорит: «Люди думают, что социальный бизнес - это социальные сети, или что продвижение вашего бизнеса через социальные сети - это социальный бизнес. сотрудников и клиентов для снижения затрат, увеличения доходов и внедрения инноваций. Это гораздо более широкая история».
Вся команда сосредоточена на том, как заставить людей понять эту более широкую историю. Усилия Армстронга по распространению истории подкрепляются Микелой Стриблинг [@mstribling], которая руководит контент-стратегией социальных кампаний группы. Вместо того, чтобы сосредоточиться на продаже отдельных продуктов, команда работает над тем, чтобы лучше понять рынок.
Блог SocialBusiness использует ролевой подход к подбору контента для совместной работы, аналитики, маркетинга, управления персоналом и продаж для практиков социальных сетей и заинтересованных сторон всех уровней. Помимо разделов, посвященных последним новостям и дискуссиям, есть раздел для базового образования, раздел о новых идеях и еще один, содержащий сообщения от «дальновидных мыслителей».
Хотя Армстронг не занимается конкретными показателями, она разделяет более широкое представление о том, как измеряется успех команды: «Мы действительно хотим, чтобы в конечном итоге были лиды продаж, но мы смотрим на общие показатели. Мы смотрим на охват, взаимодействие и усиление."
Она продолжает: «Мы определяем охват по количеству людей в сообществе, количеству участников, вовлеченности, людям, комментирующим, лайкам и распространению. Мы действительно ограничиваем это людьми, которые делятся нашим контентом независимо».
Примером подхода IBM к социальному контенту является их кампания Always On. Армстронг говорит: «Мы просто постоянно выпускаем новый контент в удобном для перекуса формате, очень маленькими порциями контента. Нас учат оставаться на связи с тем, что актуально на рынке».
Для недавнего «Дня на работу на велосипеде» группа объединилась с одним из своих клиентов, Performance Bicycle, для сообщений и изображений. Между прочим, эти посты также связаны с конкретным примером, рассказывающим о том, как Performance Bicycle добилась большого успеха, интегрировав учебный центр в свой сайт электронной коммерции.
Армстронг взволнованно рассказывает о том, как IBM снова изобретает себя в своей истории. Она говорит: «На этот раз все немного по-другому, потому что мы делаем это на очень многих разных фронтах. Я работаю в IBM около восьми лет, и это самое большое изменение и продвижение вперед, которое я когда-либо видела».
Руководители и целые компании все еще не хотят присоединяться к революции в социальных сетях. Тот факт, что Big Blue взял его на себя в качестве основного бизнес-двигателя, должен помочь этим несогласным поверить в сдвиг.
Эффективность столетней давности часто касалась того, как человек перемещал объект из одного места в другое. Социальная бизнес-революция является продолжением этой традиции, хотя и выводит ее на другой уровень: движение идей. Речь по-прежнему идет о более разумном бизнесе.