Сбор данных относительно прост. Преобразование данных в полезную информацию, которая улучшает продажи, прибыльность и лояльность, - нет. Фильтрация битов и байтов в поисках самородков, которые могут повлиять на поведение людей, может быть сложной задачей, особенно когда данные не централизованы. Согласно недавнему исследованию, проведенному Yesmail, только двое из десяти опрошенных маркетологов включают предпочтения в отношении каналов, состав домохозяйства, оценки склонности и поведенческие данные для создания целевых коммуникаций с клиентами. Ограничения существующих инструментов и фрагментированные маркетинговые системы были названы двумя главными проблемами, препятствующими персонализированному общению.
Существующие инструменты всегда будут иметь ограничения. Готовая система, которая всегда предоставляет нужную информацию в нужное время, была бы чрезвычайно дорогой, если бы существовала. Это хорошая новость для маркетологов, поскольку совершенная маркетинговая система значительно уменьшит потребность людей в сборе и интерпретации данных. Лучше потратить время на выяснение того, как заставить разрозненные маркетинговые системы работать вместе, чем сетовать на отсутствие централизованного подразделения.
Есть еще одна проблема, которая мешает компаниям оптимизировать использование данных. Стремление быть великим удерживает их от достижения добра. Создание отличной маркетинговой стратегии, использующей данные для привлечения клиентов, является достойной целью. Процесс начинается с поиска хороших тактик, которые работают для конкретных каналов и платформ. Хорошее становится великим, когда успешная тактика интегрируется в комплексную маркетинговую стратегию, направленную на обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов. Для начала:
- Улучшение взаимодействия между отделами - Системы, предоставляющие данные, необходимые для улучшения маркетинга, часто управляются разными отделами. Улучшение взаимодействия между отделами облегчает совместную работу по поиску лучшей стратегии для вашей компании.
- Компилировать данные - Знание доступной информации - первый шаг к поиску наилучшего способа ее использования. Оценивайте каждую метрику на предмет достоверности, помня о том, что точность любого скомпилированного числа, полученного от третьей стороны, сомнительна без проверки.
- Гомогенизация информации – Хотя у каждого канала и платформы есть уникальные показатели, некоторые из них похожи. Сделайте всю информацию как можно более согласованной, чтобы различия можно было использовать для выявления тенденций, а не аномалий.
- Начните с малого - определите используемые в настоящее время тактики, которые лучше всего мотивируют людей действовать для каждого используемого вами канала и платформы. Существуют ли тактики, хорошо работающие в одной области, которые не используются в других? Можно ли их адаптировать для других областей?
- Консолидация систем - Сегодня множественные системы являются частью маркетинга. Это не изменится. Экспорт данных из отдельных систем для создания сводных отчетов. Просмотр сводной информации вдохновляет на маркетинговые идеи.
- Используйте информацию - Полезность является единственной причиной для сбора данных. Если он не будет использоваться, зачем тратить ресурсы на его накопление? Не ждите, пока у вас будет куча информации, прежде чем включать ее в свой маркетинг. Начинайте тестирование, как только появится полезная информация.
- Документировать результаты - Успешное управление данными строится само на себе. Каждый тест становится частью фундамента, который помогает вашему бизнесу расти, улучшать обслуживание и повышать прибыльность.
Полный отчет Yesmail/Gleanster можно найти здесь:
www.yesmail.com/resources/whitepaper/customer-lifecycle-engagement-imperatives-midsize-large-companies