Давайте начнем этот пост с вопроса: Какую тактику цифрового маркетинга вы считаете наиболее важной?
- Наличие оптимизированного веб-сайта (SEO) с определенными ключевыми словами, которые также используются в рамках кампаний в поисковых системах (SEM), то есть AdWords?
- Наличие маркетинга по электронной почте с рассылкой информационных бюллетеней в базу данных текущих и/или потенциальных клиентов?
- Наличие стратегии социальных сетей с созданием сообществ в различных социальных сетях?
Если вы ответили «все вышеперечисленное», браво! На самом деле, когда EyeforTravel и Digital Visitor ранее в 2012 году провели опрос маркетологов в Европе и Северной Америке, эти три тактики оказались наиболее эффективными. самые популярные каналы для туристических брендов.
Ко мне часто обращаются клиенты или потенциальные клиенты с вопросом, могу ли я помочь с их маркетингом в социальных сетях, чтобы понять их текущую тактику и/или разработать долгосрочную стратегию. Какими бы важными ни были социальные сети, в большинстве случаев мне приходится переформулировать их вопрос и с самого начала спрашивать, что они делают в других аспектах своего цифрового маркетинга. Вот тогда мне иногда приходится быть прямолинейным: если вы не оптимизируете свой сайт для поиска с надежной стратегией контента, не собираете электронные письма или мало работаете со своими базами данных, тогда социальные сети, возможно, не должны быть вашим приоритетом! Но тут я забегаю вперед. Давайте посмотрим на святую троицу цифрового маркетинга, в частности, на вертикаль путешествий, чтобы лучше понять, как все три должны работать вместе, а не конкурировать друг с другом в сценарии «или-или».
ПОИСКОВЫЙ МАРКЕТИНГ
Исследование, проведенное Google и Ipsos MediaCT, показало, что 65% путешественников начинают поиск отпуска в Интернете… не зная ни пункта назначения, ни вида транспорта! Таким образом, онлайн-поиск играет ключевую роль в процессе принятия решений. Раньше считалось, что если ваша недвижимость, место назначения или достопримечательность появлялись на первой странице результатов, это считалось хорошим знаком. Более поздние исследования показали, что 55% людей фактически нажимают на самый первый естественный результат. И если вы объедините второй и третий результаты, это составит 77% кликов пользователей. Таким образом, попадания на первую страницу уже недостаточно, вы должны сделать это в пределах первых трех результатов, чтобы иметь шанс получить столь желанный клик на ваш сайт.
Убедиться, что ваш сайт найдут потенциальные путешественники, выполняющие поиск в Интернете, - непростая задача, поэтому остерегайтесь продавцов змеиного масла, которые скажут вам, что это можно сделать с помощью черных SEO-трюков, набивая скрытые страницы ключевыми словами, чтобы поисковые пауки найдет ваш сайт. Эта тактика наказывается постоянными обновлениями Google Penguin и Panda, которые также внимательно изучают входящие ссылки на ваш сайт, чтобы убедиться, что они естественны и подлинны. Сильная контент-стратегия - это, скорее, то, на чем сообразительные маркетологи сосредотачиваются на создании сайта, который будет удовлетворять потребности клиентов, отвечая на вопросы, которые они задают. Среди ключевых инструментов следует рассмотреть: качественный блог и/или раздел часто задаваемых вопросов, размещенный на основном веб-сайте, информационные бюллетени, хранящиеся в онлайн-архиве, технические документы и тематические исследования и т. д.
Подробнее об этом читайте: Основы поискового маркетинга для гостиничного бизнеса
МАРКЕТИНГ ПО ПОЧТЕ
Чуть больше года назад я написал статью под названием Электронная почта мертва… НЕ! Почему-то кажется, что дебаты никуда не денутся, и многие до сих пор считают, что электронная почта больше не имеет отношения к общей цифровой стратегии бренда. Тем не менее, мы склонны забывать, что электронная почта остается чрезвычайно мощным маркетинговым инструментом со следующими ключевыми преимуществами, заслуживающими упоминания:
- Это общение между брендом и покупателем на основе разрешений. Те, кто использует его хорошо, будут взаимодействовать с клиентом осмысленно, отправляя полезную информацию и детали до прибытия или регистрации, или отправляя эксклюзивные предложения, чтобы поддерживать интерес (и открытые ставки) живыми и здоровыми.
- В отношениях есть близость - разговор происходит в вашем почтовом ящике, а не в социальных сетях. Таким образом, совместное использование не является обязательным.
- Бренды владеют базой данных и ее содержанием, чего нельзя сказать о ваших подписчиках или поклонниках в социальных сетях.
- Сообщения имеют более длительный срок хранения. Нередко люди открывают свои информационные бюллетени через 48–72 часа после их получения, а иногда и дольше.
- Показатели открытия и рейтинг кликов могут показаться низкими в зависимости от отрасли. В туристической вертикали средний глобальный показатель открываемости приближается к 20%. Но как это соотносится с публикациями в Facebook, твитами или другими сообщениями, отправленными, например, в Google+, Instagram или Pinterest?
Просмотреть оригинал на Prezi
Я представил вышеупомянутый основной доклад в июне 2012 года на конференции EyeforTravel «Стратегии онлайн-маркетинга для путешествий» и сосредоточился на том, почему электронный маркетинг остается мощным и почему его необходимо использовать с социальными сетями. Не вместо. Ни как альтернатива.
МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Мне нравится эта цитата эксперта по социальным сетям и известного автора Джея Бэра: контент - это огонь, социальные сети - бензин! Присутствие в социальных сетях без предварительного стратегического мышления и создание контента противоречит успешному цифровому маркетингу. Другими словами, да, безусловно, социальные сети в настоящее время являются обязательным элементом эффективного подхода к цифровому маркетингу для туристических и гостиничных брендов, но для начала должен быть контент. В идеале этот контент должен размещаться на собственных платформах, таких как веб-сайт бренда, корпоративный блог и информационные бюллетени, откуда он затем может распространяться через различные социальные сети.
К счастью (как видно из приведенной выше инфографики), большинство гостиничных брендов осознали потенциал для создания процветающих сообществ в социальных сетях, решения проблем обслуживания клиентов, продвижения эксклюзивных предложений, изучения и опроса клиентов и управления их электронной почтой. репутация. Помимо очевидных шести гигантов социальных сетей - Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Pinterest, Instagram - бренды также должны управлять своим присутствием на сайтах с пользовательским контентом, таких как Tripadvisor, Yelp или Google Reviews, где комментарии оказывают все большее влияние на путешественники по всему миру.
НЕ ЗАБЫВАЕМ МОБИЛЬНЫЕ…
Хотя мобильные устройства сами по себе не являются маркетинговым каналом, они должны быть основой этой святой троицы тактик маркетинга цифровых путешествий. Любые качественные усилия по поисковой оптимизации и маркетинговые кампании должны учитывать мобильные устройства, точно так же, как информационные бюллетени должны быть оптимизированы для мобильных устройств, иначе они исчезнут. Что касается соцсетей, то нужно помнить эти несколько статистических данных:
- 60% пользователей Facebook получают доступ к своей учетной записи через мобильное устройство. Это представляет 751 миллион пользователей!
- 1 из 6 пользователей Facebook (или 16%) заходит в свой аккаунт только с мобильного устройства
- Традиционная реклама Facebook не отображается в мобильной версии, как и вкладки на странице бренда Facebook
- 74% пользователей Twitter получают доступ к своей учетной записи через мобильное устройство
Конечно, есть еще три тактики, которые следует учитывать для эффективной стратегии интернет-маркетинга путешествий. Однако одно можно сказать наверняка: если вы не обеспечиваете правильную защиту этих основ, возможно, вам не следует даже заморачиваться с другими тактиками, а следует сосредоточиться на том, чтобы начать правильно.