Spin Sucks дает специалистам по связям с общественностью инструменты, необходимые им для развития своей карьеры, меняя при этом представление людей обо всей отрасли.
Spin Sucks обещает радугу и единорогов, если вы читаете каждый день, и горшок золота, если вы делитесь им с коллегами.
Есть разница между позиционированием и вращением. Первое - это первое предложение, а второе - второе.
Позиционирование - это предложение о вашем бренде, которое сообщает клиентам, что ценного в вашем продукте или услуге и почему вы им нужны.
Spin - это приукрашивание правды или откровенная ложь.
Что такое позиционирование?
Позиционирование бренда - это способность определить и занять рыночную нишу для продукта или услуги, используя традиционные маркетинговые стратегии размещения (т. е. цена, продвижение, распространение, упаковка и конкуренция).
Позиционирование также определяется как способ, с помощью которого маркетологи пытаются создать отчетливое впечатление в сознании покупателя.
В нем рассматриваются конкуренты, где они обслуживают клиентов, и пробелы, которых не хватает.
Пример позиционирования
Прекрасным примером этого является Basecamp, программное обеспечение для управления проектами от чикагской компании 37Signals (ура, Чикаго!).
Они обнаружили, что для малого и среднего бизнеса существует проблема использования программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами и управления проектами, потому что существующее было слишком дорогим и было создано только для очень крупных компаний.
Они также знали, что сеть должна расширять возможности, а не расстраивать.
Они взяли на себя большие корпоративные программные решения как для отношений с клиентами, так и для управления проектами, а также взяли на себя разочаровывающие аспекты использования Интернета - дорогие серверы, сложные установки, круглосуточную техническую поддержку и медленную работу. и ограниченные языки программирования.
Когда Basecamp был выпущен в феврале 2004 года, они рассчитывали, что к концу первого года объем продаж составит 5 000 долларов США в месяц.
Они достигли этой цели за шесть недель и в начале этого года решили прекратить поддержку всех продуктов, которые они выпустили за последние 10 лет, чтобы сосредоточиться исключительно на Basecamp.
Они приписывают большую часть своего успеха созданию простых и удобных в использовании инструментов; антитеза всему корпоративному, дорогому и сложному.
Их позиционирование продолжает улучшать качество обслуживания клиентов; тот, который прост, удобен в использовании и доступен по цене.
Что такое Spin?
Из Википедии:
Что интересно, так это то, что далее в статье описываются вещи, включенные в спин (некоторые из которых вы легко узнаете).
К ним относятся:
- Выборочное представление фактов и цитат, подтверждающих свою позицию.
- Отказ без отрицания.
- Извинения без извинений.
- Фразировка, предполагающая недоказанную истину, или уклонение от вопроса.
- "Похоронить плохие новости": Объявлять одну популярную вещь одновременно с несколькими непопулярными, надеясь, что СМИ сосредоточатся на популярной.
- Неправильное направление и отвлечение.
Да, даже извинение без извинений считается обманом.
Знаете, фразы типа "Извините, но…".
Пример вращения
В начале 2011 года Кеннет Коул написал в Твиттере: «Миллионы возмущены в Каире. Ходят слухи, что они слышали, что наша новая весенняя коллекция теперь доступна онлайн на https://bit.ly/KCairo - KC».
Этот твит был опубликован во время эскалации протестов в Египте и был не только неуважительным, но и полным невежеством.
«KC» в конце твита указывает на то, что сам Кеннет Коул, а не стажер по маркетингу или неопытный профессионал, отправил твит, вызвав бурю негодования в твиттер-сфере.
Через пару часов от Кеннета Коула пришел еще один твит с псевдоизвинениями, хотя вы заметите, что слова «извините» не появляются в заявлении из 140 символов.
Расскажите свою историю без вращения
Барометр доверия Эдельмана за 2014 год показывает, что общее отношение к организациям, хотя и улучшилось с негативного до нейтрального, по-прежнему вызывает недоверие.
Конечно, уровень недоверия выше среди финансовых институтов и СМИ, но он также слаб среди лидеров и политиков во всем мире.
Единственный способ завоевать доверие и постепенно избавиться от общего отношения широкой общественности к организациям – это развивать отношения и предоставлять образовательную и ценную информацию.
Эта информация должна помочь вашим клиентам и потенциальным клиентам решить проблемы, которые у них есть - может быть, это потеря веса или баланс между работой и личной жизнью, или, возможно, это рост бизнеса или более быстрое масштабирование.
Что бы это ни было, собирайте истории от своих сотрудников и клиентов, которые очеловечивают компанию, чтобы продавать.
Позиционируйте свой бренд. Не крутись. Не лги. Не преувеличивай правду. Всегда извиняйтесь, когда это необходимо (а бывают случаи, когда это необходимо). И будь человеком.
Части этого были взяты из книги Spin Sucks. Если у вас еще нет копии, чего же вы ждете?!?