Если вы следите за последними сплетнями, то нередко можно увидеть разногласия вокруг социальных сетей или приложений, и, как мы все быстро учимся в цифровом пространстве, Snapchat не является исключением.
О некоторых неудачах широко сообщалось, особенно когда в них были замешаны такие знаменитости, как Рианна или Кайли Дженнер, но если вы спросите любого маркетолога, он, скорее всего, укажет на несколько других проблем.
Правильно – я говорю о присущих платформе конструктивных особенностях и недостатках.
Проблемы со Snapchat
Для брендов популярность и уникальное предложение Snapchat на раннем этапе вызвали большой интерес, но со временем он утих из-за встроенных ограничений платформы.
Snapchat создает некоторые общие проблемы, такие как невозможность просмотра создаваемого ими контента широкой публикой (то есть пользователями, которые не следят активно за брендом) и тот факт, что возможностей для взаимодействия очень мало.
Эти два недостатка создают серьезные проблемы для маркетологов, поскольку крайне важно иметь возможность не только создавать отличный и ценный контент для общего потребления, но и иметь возможность взаимодействовать с новой аудиторией.
Быть обнаруженным, а также иметь возможность комментировать, ставить лайки, делиться и т. д. важно, когда речь идет о том, чтобы помочь бренду стать более надежным и гуманным.
Растущее недовольство присутствует и со стороны пользователей.
Недавние обновления пользовательского интерфейса значительно усложнили для пользователей выполнение на платформе того, что они хотят.
Короче говоря, Snapchat размещает все истории и сообщения от ваших друзей (людей, на которых вы подписаны) слева от камеры и сортирует их по тому, кого вы просматриваете и с кем больше всего общаетесь/общаетесь.
Он также систематизирует эти истории, помещая вверху истории ваших друзей, а не тех, кто публикует больше всего контента. Наконец, весь контент, созданный или курируемый брендами или влиятельными лицами, теперь находится справа от камеры и отсортирован по вашему прошлому поведению при просмотре.
Эти изменения, вероятно, были внесены в попытке позволить пользователям получать больше того, что они хотят, более простым способом, но если вы вообще были в Твиттере, вы видели, что многие люди этим недовольны. это - и они быстро разделяют это мнение.
Майкл Пэчтер, представитель Wedbush Securities, сказал: «Они явно не подготовились к тестированию с пользователями и прогнозированию реакции».
И еще более прямой твит Кайли Дженнер сопровождался огромным падением акций компании.
Однако, несмотря на эти изменения, призванные помочь пользователям получать больше удовольствия от приложения, в Snapchat по-прежнему наблюдается значительный спад бизнеса и общего использования.
«В целом с августа по ноябрь 2016 года среднее число уникальных зрителей Snapchat Story снизилось примерно на 40 %», - говорит Ник Цицерон, генеральный директор креативной студии и платформы социальной видеоаналитики Delmondo.
В той же статье TechCrunch также отмечается: «Агент по социальным талантам Чарли Баффин, который представляет некоторых бывших звезд Vine, говорит, что у одного из его лучших авторов было в среднем 330 000 просмотров в день на Snapchat с конца 2015 года по июнь 2016 года. Но к декабрю они получали от 205 000 до 250 000 просмотров в день.
«Нам ясно, что использование/вовлеченность Snapchat обычными пользователями значительно снизилась с момента выпуска Instagram Stories», - пишет Баффин.
За последние несколько недель Snapchat внес в платформу еще больше изменений в надежде вернуть их.
И это заставляет нас задаться вопросом: «Сохранят ли его последние изменения в Snapchat?»
Последние обновления Snapchat
Помимо упомянутых выше обновлений, Snapchat добавляет к своей платформе еще больше, чтобы вернуть пользователей и превратить их в защитников.
Упоминания пользователей
Прошло много времени, но Snapchat наконец-то добавил упоминания пользователей - намного отставая от конкурентов (кхе-кхе, Instagram, кхе-кхе), которые запустили эту функцию несколько месяцев назад.
Благодаря этому новому обновлению пользователи могут отмечать других (включая друзей или аккаунты брендов) в своих историях, и приложение уведомит отмеченного пользователя.
Хотя это кажется простым и даже неважным обновлением, на самом деле все наоборот.
Это обновление позволяет приложению вернуть социальную сеть на платформу социальных сетей, открывая возможность взаимодействия не только с людьми, с которыми вы уже связаны.
Маркетологам также следует обратить внимание на это обновление.
Mentions дает брендам возможность узнать, когда о них говорят пользователи, и иметь возможность упомянуть их в ответ в своих публикациях. Этот вид личного взаимодействия заполняет огромный пробел в возможностях Snapchat по вовлечению.
Кроме того, если пользователи проводят больше времени на платформе, у них больше шансов, что контент бренда будет виден пользователям в течение этого периода времени - либо через рекламу между историями, либо даже через спонсируемые фильтры Snapchat.
Видеосвязь
Еще одно обновление приложения - групповые видеозвонки.
Видеосвязь уже давно доступна, но теперь к ней могут присоединиться до 16 человек. Опять же, это позволяет приложению вернуться к своим социальным корням.
Более того, они превзошли конкурентов, поскольку в Google Hangouts разрешено только 10 пользователей, а в Facebook Messenger - только 6.
Кроме того, в истинном стиле Snapchat все 16 пользователей могут даже добавить фильтры к своим лицам, чтобы сделать звонок немного веселее. Кому это не нравится?
С точки зрения пользователей Snapchat, эти новые функции, безусловно, должны позволить им лучше подключаться к своей сети через приложение. Они смогут отмечать своих друзей, участвовать в групповых видеозвонках, чтобы обсудить планы на выходные, и все это они смогут делать с помощью фильтра в виде цветочной короны, украшающего их голову.
В отличие от февральской встряски UX, эти функции призваны сделать приложение более привлекательным и социальным.
Не могу не подумать, что, возможно, это способ вернуть тех пользователей, которых они потеряли из-за переформатирования обновления.
Обновления Snapchat с точки зрения маркетолога
Snapchat может быть «достаточно интересным» для пользователей, которые ищут другой способ общения с людьми, которые им больше всего дороги, но маркетологам необходимо оценивать эти социальные платформы через разные призмы, с точки зрения рентабельности инвестиций.
Итак, учитывая все эти новые изменения, стоит ли маркетологам и брендам инвестировать в эту платформу, а не в конкурентов?
Ну, я не уверен
Snapchat недавно понес огромные убытки, поскольку Instagram, принадлежащий Facebook, привлек сотни миллионов пользователей к своей функции «Истории», которая была создана как прямая игра против Snapchat) и маркетологов с помощью своих возможностей охвата, таких как реклама, хэштеги, теги и многое другое.
Это был смелый шаг со стороны Facebook, но он не стал неожиданным.
Поскольку Snapchat привлек большую часть своей аудитории, попытка Facebook внедрить тот же опыт в свою собственную платформу была лишь вопросом времени.
Более того, бренды осознали тот факт, что все контролируют их поклонники и последователи.
Бренд косметики Maybelline в следующем твите прямо спросил свою аудиторию, стоит ли платформа Snapchat потраченного времени и энергии:
По данным журнала NY Magazine, когда опрос еще был в силе – до него оставалось два часа, и 81 процент из примерно 5 000 проголосовавших выбрали вариант «залог за Instagram».
Да.
Но на самом деле нельзя винить бренд за этот вопрос. Создание социального контента требует очень многого, особенно на уровне бренда.
Это может быть не одинаково для аудитории каждого бренда, но это яркий пример того, что, возможно, каждому бренду, включая ваш, нужно дважды подумать, прежде чем продолжать или инвестировать в маркетинг Snapchat.
Заключительные мысли
В конце концов, все зависит от ваших пользователей и ваших маркетинговых целей.
Если ваша аудитория все еще на платформе, если вы предоставляете на ней ценный контент, показывающий рентабельность инвестиций, и если вы определили, что у вас есть бюджет для его тестирования, действуйте.
В целом вся эта индустрия занимается тестированием, еще одним тестированием и снова тестированием. Редко (если вообще когда-либо) существует тактика и стратегия по принципу «конец всему – будь всем», позволяющая получить максимальную рентабельность инвестиций в любой отрасли.
Хотя пользователи покидают платформу и все изменения вызывают некоторый негатив, другие пользователи, похоже, понимают, что эти обновления обязательно произойдут, и это еще одна вещь, к которой нужно привыкнуть.
Snapchat понимает, что дела обстоят не очень хорошо, и прилагает усилия, чтобы вернуть этих пользователей.