Пару месяцев назад мы говорили об огромном присутствии Einstein Bagels на Facebook и о том, как это присутствие повлияло на их продажи в том же магазине. Посмотрим правде в глаза: у Facebook более 500 миллионов пользователей, и они тратят 700 миллиардов минут каждый день, общаясь с друзьями, семьей и предприятиями, которые они часто посещают. Пришло время выяснить, как использовать этот инструмент для создания приверженцев бренда.
Дело в том, что неважно, как ваша компания зарабатывает деньги, ваши клиенты есть на Facebook. Возможно, они еще не ищут вас там, но будут… скоро. Пришло время присоединиться к пресловутой победе.
Эй! Я уже на подножке
Вы уже на подножке? Большой! Тогда этот пост, скорее всего, не для вас. ЕСЛИ вы не можете понять, почему никто не взаимодействует с вашей страницей в Facebook. Если это так, помощь здесь!
Разработайте стратегию
Как и все остальное в вашем бизнесе, наличие стратегии и измеримых целей вокруг вашей кампании на Facebook является обязательным. Решите, зачем вам нужна страница в Facebook. Это потому что у всех есть? Это потому, что вы чувствуете, что должны вести бизнес в Интернете? Потому что этим инструментом пользуются 500 миллионов человек? Или для того, чтобы понять ценность общения с вашими и потенциальными клиентами в Интернете?
Как только вы поймете, как это сделать, запишите пять целей для своей страницы в Facebook. Они могут включать:
- Увеличить узнаваемость нашего бренда
- Улучшить нашу поисковую оптимизацию
- Увеличить продажи в том же магазине на один процент к концу года
- Сделать Facebook одним из трех ведущих источников трафика на наш сайт/блог
- Получить маркетинговое исследование запуска нового продукта/услуги
- Вывести обслуживание клиентов на новый уровень
- Создайте способ взаимодействия клиентов и потенциальных клиентов друг с другом
После того, как вы определились с целями, запишите задачи, связанные с каждой из них, и создайте внутренние обязанности. Если у вас нет комьюнити-менеджера (или человека, работающего полный рабочий день над вашим онлайн-присутствием), разделите обязанности между несколькими людьми, включая младших сотрудников.
Создать приветственную вкладку
Создайте вкладку приветствия, которая описывает, что люди могут ожидать от вас, когда они «лайкают» вашу страницу. Вкладка приветствия может быть чем угодно, если вы устанавливаете ожидания относительно того, что клиенты и потенциальные клиенты получат взамен.
Например:
- Приветственное 30-секундное видео с «лицом» вашего бизнеса
- Карта для тех, кто ищет местные магазины
- Предложение эксклюзивного и бесплатного контента
- Первые предложения для вашего сообщества Facebook
- Купоны и скидки только на Facebook
- Советы и инструменты
- Общение с другими участниками сообщества
Дайте им повод «лайкнуть» вашу страницу, и вы легко запустите ее, преодолев первое препятствие.
Решите, что публиковать
Многие компании размещают на Facebook свои пресс-релизы, новых сотрудников и новых клиентов и не могут понять, почему люди не взаимодействуют с ними. Людей не волнует, насколько великим вы себя называете; они заботятся о том, что ваша компания может сделать, чтобы помочь им. Использование Facebook в качестве инструмента продаж или пассивного средства рекламы потерпит неудачу.
Facebook - это инструмент взаимодействия, а не инструмент продаж. Пожалуйста, прочтите это еще раз. Facebook - это инструмент взаимодействия, а не инструмент продаж.
Итак, что вы должны публиковать?
Мне нравится история ресторана в Миннесоте, который за шесть месяцев до открытия нанял менеджера сообщества на неполный рабочий день, чтобы помочь создать онлайн-присутствие. Она использовала Facebook, чтобы связаться с друзьями и семьей в Миннеаполисе, а затем попросила их рассказать друзьям и семье о будущем ресторане. Вскоре у нее появилось милое маленькое сообщество людей, которые любят поесть вне дома в Миннеаполисе.
Но то, что она сделала с этим сообществом, просто гениально. Она начала публиковать сообщения о строительстве ресторана и спрашивала мнения. Например: «Мы собираемся покрасить стены ресторана и сузили количество цветов до этих трех. Какой из них вам больше нравится?» И она позволила сообществу проголосовать. Цвет, который получил наибольшее количество голосов, был цветом, который они использовали для стен. Она сделала это для всего, включая постельное белье, столовые приборы, пункты меню и сантехнику.
Угадай, что случилось? Когда ресторан открылся, он имел огромный успех. Почему? Потому что люди считали, что они владеют частью бизнеса.
Неважно, как ваш бизнес зарабатывает деньги, вы можете обратиться к своему сообществу за помощью в разработке чего-то нового.
Например:
- Новый слоган
- Новая упаковка
- Идеи по определенной теме
- Новая локация
- Новые услуги
- Новинки
- Место в новом городе
- Ваш логотип (но не слушайте советы Gap по этому поводу)
Слава спрашивать людей, что они думают, они всегда вам ответят! Мы любим высказывать свое мнение обо всем и обо всем!
Используйте эти советы в течение 90 дней и запишите свои результаты. Google Analytics – это отличное место, чтобы начать обращать внимание на результаты, которых вы достигаете, а также оценивать и ставить цели.
Вам слово. Что бы вы еще добавили?