Что в имени? То, что мы называем розой
Любое другое имя пахло бы так же сладко."
Джульетта Капулетти
Ромео и Джульетта (II, ii, 1-2)
Слова Джульетты применимы ко всему в этом мире. Изменение имени ничего не меняет в структуре. Это может сделать его более приятным для слуха и привлекательным для ума, но фундаментальная основа остается прежней. Зная это, почему у членов интернет-сообществ так много разных имен?
Существует ли онлайн-комитет по переименованию, единственной обязанностью которого является изменение обычных имен на что-то другое? Пипы, твипы, фанаты и друзья - это лишь некоторые из имен, используемых для описания людей, которые решили подписаться, поставить лайк или присоединиться к группам в социальных сетях. Они могут звучать лучше (или, по крайней мере, по-другому), но новые имена не меняют того факта, что сообщества заполнены людьми.
Вебстер определяет сообщество как группу людей, которые живут в непосредственной близости друг от друга или имеют общие интересы. Технически интернет-сообщества одинаковы. «Непосредственная близость» создается, когда люди подключаются по одной и той же ссылке. Это может быть блог, учетная запись Twitter, учетная запись Facebook, профиль LinkedIn, круг Google+ или любая другая сетевая платформа. Теоретически люди, находящиеся в непосредственной близости, имеют общие интересы. Как и многие теории, эта теряет свою ценность при проверке.
В стремлении получить как можно больше последователей, поклонников и так далее, люди связываются со всеми, кто предлагает взаимность
Эти отношения не основаны на общности и не будут способствовать развитию вашего бизнеса. То, как вы определяете «сообщество», напрямую влияет на успех вашей стратегии социального маркетинга. Если вы следуете общепринятой мудрости социальных сетей, ваши поклонники, подписчики и так далее - это ваше сообщество. Это определение хорошо работает, если вы ищете онлайн-знаменитость. Но если вы хотите от своего сообщества большего, чем количество людей, ваше определение должно быть другим.
Лучшее сообщество для компании, стремящейся к возврату инвестиций, - это сообщество, заполненное людьми, которые являются клиентами. Теперь есть имя, которое обычно отсутствует в типичном словаре переименования в социальных сетях. А вот еще один, который был забыт в стремлении устранить все, что напоминает традиционный маркетинг: перспектива. Наполнение вашего интернет-сообщества квалифицированными потенциальными клиентами - следующий лучший способ наполнить его клиентами. Сосредоточение внимания на привлечении клиентов и потенциальных клиентов увеличивает ваши шансы на получение дохода в геометрической прогрессии.
Искать в Интернете людей, соответствующих вашему целевому рынку, так же просто, как найти иголку в стоге сена
Существует слишком много платформ с минимальными возможностями поиска, чтобы найти людей экономически целесообразно. Вместо того, чтобы тратить свои ресурсы на поиск в Интернете, начните поиск в социальных сетях в своей базе данных клиентов и потенциальных клиентов. Это самый простой способ найти лучшие платформы и напрямую связаться с людьми, которые больше всего значат для вашего бизнеса.
Попросите вашу ИТ-команду добавить несколько полей базы данных, чтобы вы могли собирать онлайн-идентификаторы. Вам понадобится как минимум пять полей, по одному для Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ и других. Если вы занимаетесь музыкальным бизнесом, возможно, вы захотите использовать его и для MySpace. В поле «Другое» вам нужно будет ввести идентификатор и платформу. Будьте последовательны при вводе данных, чтобы при необходимости их можно было сегментировать. Это очень похоже на первые дни электронной почты. В системах управления заказами не было полей для адресов электронной почты, поэтому нам пришлось создать новые.
Большинство баз данных имеют настраиваемые поля, которые относительно легко настроить. Если ваша ИТ-команда поднимает шум о проблемах, вам нужна лучшая ИТ-команда. Это так просто. Возможность общаться с вашими клиентами и потенциальными клиентами через предпочитаемый ими канал или платформу имеет решающее значение для будущего вашей компании. Не позволяйте нескольким технологически склонным людям держать ваш бизнес в заложниках. Если они не могут это настроить, используйте электронную таблицу для сбора данных, пока не найдете того, кто может.
Когда ваши клиенты и потенциальные клиенты делятся своей контактной информацией, свяжитесь с ними, чтобы связаться с ними
Неважно, как сильно они любят вашу компанию, продукты или услуги, вы нуждаетесь в них больше, чем они в вас. Этот процесс относится к обслуживанию клиентов. Ваша команда по работе с клиентами знает о ваших клиентах, продуктах и услугах больше, чем когда-либо будет знать ваша маркетинговая команда. Так должно быть. Не усложняйте задачи и позвольте своим командам делать то, что у них получается лучше всего.
Создание сетевого сообщества, наполненного клиентами и потенциальными клиентами, является первым шагом на пути к окупаемости инвестиций в социальную деятельность. Люди, которые знают вас лучше всего, скорее всего, поделятся рекомендациями и прикроют вашу спину. Даже если они не оставляют тысячи комментариев, их участие привлечет в ваше сообщество людей со схожими интересами. Настоящим секретом успеха в социальных сетях является качество, а не количество, когда речь идет о членах сообщества. Общение с вашими текущими и потенциальными клиентами - лучшее начало надежной стратегии социального маркетинга.