САН-ХОСЕ, Калифорния - Рэйчел Бек руководила командой Cisco Meraki по формированию спроса чуть больше года, когда в апреле 2018 года ее назначили глобальным менеджером по маркетинговым операциям. команда, которая будет контролировать инструменты, процессы и системы, необходимые для работы маркетинговой команды Cisco Meraki - чего у компании раньше не было.
«Я тратила много времени на фундаментальные вещи», - сказала Бек о своей предыдущей должности до того, как ее назначили глобальным менеджером по маркетинговым операциям. Когда директор по маркетингу понял, что Бек больше сосредоточен на фундаментальных вопросах, чем на приоритетах формирования спроса, он понял, что пришло время создать команду по маркетинговым операциям.
«До того, как появилась команда, у нас была очередь над чем работать», - сказал Бек. Она начала с перечисления всех проектов, которым команда потенциально могла бы уделить время, а также тех, которые подвергали компанию наибольшему риску, если бы они не были завершены.
“Вам нужно получить доступ и расставить приоритеты, потому что нет конца тому, что вы можете сделать.”
Нахождение подходящего таланта. За 13 месяцев, когда Бек возглавляла команду маркетинговых операций, она разработала шесть ролей. Ее совет: научитесь искать подходящие таланты повсюду, но знайте, что новые сотрудники могут быть доступны внутри компании.
«Даже если вы создаете новую команду, не упускайте из виду ресурсы, которые уже существуют в вашей компании», - сказал Бек. При приеме на новую должность Бек старается быть максимально правдивым в отношении должности.
«Я стараюсь быть как можно более конкретным и честным в описании вакансий», - сказал Бек, отметив, что такая тактика найма может привести к меньшему количеству кандидатов, но к увеличению числа потенциальных сотрудников.
«В некотором смысле это противоречит здравому смыслу», - сказал Бек. «Вместо того, чтобы продать роль, вы часто говорите, что мы не знаем, как это сделать, и надеетесь, что вы это сделаете».
Создание миссии и внедрение процессов для ее поддержки. Бек признает, что формулировка миссии не приведет к выполнению работы, но верит, что она помогает всему команда понимает, какова их цель и ставит перед собой цели. Она написала следующую формулировку миссии для своей группы: «Наша миссия - расширять возможности маркетологов и радовать клиентов за счет разумного масштабирования отдела, максимизации эффективности маркетинга и снижения операционных противоречий».
Чтобы ее команда не сбилась с пути и сосредоточилась на своей миссии, она создала процесс, позволяющий определить, за какие проекты они возьмутся, а какие не стоят усилий ее команды. Этот процесс включает в себя четыре основных требования:
- Это далеко идущая цель, которая повлияет на несколько команд?
- Масштабируемо ли это?
- Насколько это эффективно? Повысит ли это рентабельность инвестиций или поможет повысить эффективность маркетинговой команды?
- Это перспективно?
Бек сказала, что ее директор по маркетингу с самого начала дал понять, что не хочет, чтобы команда маркетинговых операций решала все возникающие проблемы, поэтому она разработала этот процесс, чтобы установить рекомендации о том, как другие отделы должны взаимодействовать со своей командой.
Извлеченные уроки. За год работы на своей должности Бек усвоила ряд уроков, начиная с важности наличия формулировки миссии и ее использования для информирования о ваших целях. Она также сказала, что крайне важно заручиться поддержкой высшего руководства.
“Имеет ли самый высокий человек в моей компании хоть какое-то представление о том, что мы делаем и почему мы это делаем?”
Бек сказал, что важно быть прозрачным. Что клиент всегда прав (клиент - это внутренняя команда, которая отправляет запросы в отдел маркетинга), но они все равно могут не получить то, что хотят. Ее команда должна сосредоточиться на общем благе. Например, командам маркетинговых операций, возможно, придется контролировать права администратора для маркетинговых инструментов, но такие решения приносят пользу всей организации, делая процессы более эффективными для всех маркетологов.
«Люди обеспокоены отсутствием доступа к автоматизации маркетинга, но большее благо состоит в том, что нам необходимо снизить риски и обеспечить управление».