На прошлой неделе в Обществе исследований новых коммуникаций президент Corante Франсуа Гуасье представил недавние результаты крупного исследования формирования онлайн-бизнес-сообщества, спонсируемого SNCR, Deloitte и Beeline Labs. Презентация здесь, и хотя я рекомендую вам просмотреть весь отчет, если вы ищете стратегии социальных сетей для вашей компании или клиентов, это были мои основные выводы.
- Забудьте о просмотрах страниц: основными способами измерения успеха сообществ являются количество посетителей (скрытников) и количество активных пользователей. Также обратите внимание на комментарии и другие формы активности участников.
- Сообщества, состоящие в основном из пожилых участников, с большей вероятностью преуспеют там, где между участниками существуют предшествующие или продолжающиеся «офлайновые» отношения, такие как личные встречи, конференции и т. д.
- Технологии (выбранная платформа) важны, но социальная инфраструктура важнее. Другими словами, это скорее антропология, чем технология.
Выводы отчета важны: сообщества можно создавать с предсказуемым успехом и они могут трансформироваться. Если все сделано правильно, преимущества не являются «установкой уровня», что, я думаю, означает, что они растут со временем более чем равномерно, и они меняют правила игры.