Каждая организация, будь то некоммерческая или коммерческая, имеет ограниченные ресурсы. У вас может быть один человек, отвечающий за ваши социальные сети, или целая команда, но, тем не менее, совокупное время, затрачиваемое на социальные сети вашей организации, будет иметь ограничения. Идея о том, что некоммерческие организации могут создать приливную волну социальной активности с помощью своих волонтеров, интригует и объединяет эти две великие грани человечества: заботу и общение..
Есть два основных способа использования волонтеров:
- Как гражданская армия, которая помогает распространять сообщения в социальных сетях
- Как менеджеры сообщества
Менеджерами сообщества будут люди, которым вы доверяете в административных ролях в своих учетных записях в социальных сетях. Если у вас нет специального внутреннего менеджера сообщества, вы можете воспользоваться опытом волонтеров. Тем не менее, нижеследующее сосредоточено на идее создания команды, которая может быть вашими организационными послами и помогать распространять информацию.
Прежде чем вы созовете это собрание, подумайте, как можно максимизировать ваши волонтерские усилия, если немного подготовиться.
Отправить анкету
В любой группе людей у вас может быть широкий спектр социальных сетей. За неделю до обучения волонтеров разошлите анкету, которая поможет вам понять, где находятся люди. Спросите, кто использует каждую из основных платформ социальных сетей и сколько у них связей (друзей, подписчиков и т. д.) на каждой платформе. Также полезно спросить участников, насколько комфортно они чувствуют себя в социальных сетях.
Раскройте свой организационный голос
Важно конкретизировать свой организационный «голос». Создайте голосовой документ бренда, который определяет личность, а также то, что можно и чего нельзя делать в социальных сетях.
Вот пример шаблона фирменного голоса.
Коучинг граждан социальных сетей
Обучение волонтеров может стать отличной возможностью помочь людям стать более опытными в социальных сетях. Я мог бы начать сеанс, думая, что просто просматриваю посты в Facebook, только чтобы узнать, что участники действительно заинтересованы в Twitter или Pinterest.
Вот другие основные темы, которые я люблю освещать:
- Как поделиться - не помешает пройтись по самым основам обмена чем-либо. Одна из проблем таких семинаров заключается в том, что среди более опытных людей неизбежно будут новички.
- Можно ли делиться более одного раза - можно делиться твитом несколько раз в день, а публикацией в Facebook - вряд ли.
- Использование списков Facebook - покажите пользователям, как разделить своих друзей на разные списки в зависимости от местоположения или основных интересов, и адаптировать свои акции для этой аудитории.
- Таргетинг на отдельных лиц - вы можете «вызывать» отдельных лиц в свои акции или даже делиться (осторожно) со стенами других пользователей
- Персонализация ваших репостов - вы никогда не захотите просто ретвитнуть или поделиться чем-то, не добавив немного своей индивидуальности.
- Включите призывы к действию в свои публикации - попросите вашу аудиторию поставить лайк некоммерческой организации или даже поделиться определенной частью контента.
- Обмен на разных платформах - вы можете делиться контентом на разных платформах социальных сетей. При этом корректируйте его с учетом различий каждой аудитории.
Создать сообщество
Пригласите своих участников присоединиться к группе Google или сообществу Google Plus, в котором вы можете поделиться текущими советами с группой.
Постоянное улучшение
Со временем делайте снимки экрана особенно удачных акций и делитесь ими с сообществом, а также в голосовом документе вашего бренда. Ознакомьтесь с другими некоммерческими организациями, особенно с успешными в социальных сетях, и обратите особое внимание на контент, которым чаще всего делятся.
Есть много советов по социальным сетям, которые скажут вам, что определенные типы постов работают лучше всего, например «изображения в 18:00?» Вы вполне можете обнаружить, что изображения чаще всего расшариваются на Facebook. Однако часто своевременный текстовый пост может привлечь еще больше внимания.
Каждый раз, когда один из ваших граждан в социальных сетях делится вашим контентом, ваш менеджер сообщества должен поблагодарить его. Это также хорошая идея, чтобы найти другие возможности выделить этих добровольцев. Учтите, что когда волонтер делится вашим контентом в социальных сетях, это мало чем отличается от того, что он пишет письмо своим друзьям от вашего имени.