Генеральный директор «Друзей Земли» считает социальные сети важной частью своего «инструментария» лидерства и незаменимой для всех лидеров 21 века.
Недавно я разговаривал с генеральным директором «Друзей Земли» Крейгом Беннеттом о социальных сетях.
Как генеральный директор организации «Друзья Земли», является ли присутствие в социальных сетях (особенно в Твиттере) «несложной задачей»?
Беннетт: Да! Люди всегда были в центре «Друзей Земли» и играют решающую роль в том, как мы добиваемся перемен. Подсказка кроется в нашем названии: мы - место, где люди собираются вместе, чтобы действовать в отношении окружающей среды, от местного до глобального, а также создают всевозможные сообщества и сети между ними. Поэтому социальные сети очень важны для нас как способ общаться с людьми, делиться опытом и точками зрения. Мне сейчас трудно представить, как мы справлялись раньше.
Как, по вашему мнению, ваша заметная позиция в Твиттере улучшает существующие коммуникации и деятельность благотворительной организации по сбору средств?
Bennett: Существует множество свидетельств того, что люди не особенно хорошо относятся к безликим корпоративным монолитам. Они хотят увидеть и узнать немного о людях, стоящих за кулисами - это особенно актуально для благотворительных организаций, где ценности и личность действительно имеют значение. Социальные сети предоставляют мне и всем моим сотрудникам возможность делиться опытом и точками зрения, которые не вошли бы в более центральные корпоративные коммуникации. Это также означает, что сторонники, заинтересованные в конкретной кампании или политической перспективе, могут следить за ходом событий и обсуждать детали с наиболее значимыми участниками кампании. Это то, что было трудно предложить до появления социальных сетей.
“Твиттер предоставляет мне информацию и перспективы, которые я просто не получаю от традиционных СМИ - это очень важно для организации, стремящейся формировать новости и дискуссии”
Помимо повышения популярности «Друзей Земли», что вы лично получаете от использования социальных сетей?
Bennett: Теперь я в первую очередь слышу новости в Твиттере; это также дает мне понимание и перспективы, которые я просто не получаю от традиционных СМИ - это очень важно для организации, стремящейся формировать новости и дискуссии. Но это также дает мне своего рода фокус-группу; Я часто пробую идеи и сообщения в социальных сетях, прежде чем использовать их в выступлениях или в средствах массовой информации, и получаю представление о том, что работает, а что нет. Точно так же, когда я даю интервью на радио или телевидении, социальные сети мгновенно реагируют на меня - хорошо или плохо! Наконец, социальные сети - это один из лучших способов дать мне представление о том, чем занимаются мои сотрудники (в хорошем, а не в жутком смысле) и, возможно, самое главное, услышать о работе местных друзей Земли. Группы, большинство из которых имеют учетные записи в социальных сетях, и другие группы «Друзей Земли» по всему миру.
В более широком смысле, как, по вашему мнению, роль лидеров изменилась/должна будет продолжать меняться по мере того, как мир становится все более цифровым?
Bennett: Для меня лидерство - это умение заставить людей делать то, чего иначе они бы не сделали. Лидерам необходим наилучший обзор и синтез информации для принятия стратегических решений, а также способность исследовать или искать дополнительную информацию там, где это необходимо. Цифровые технологии делают это проще, чем когда-либо прежде, но также важно знать, когда прекратить поиск и просмотр, а вместо этого сосредоточиться на чем-то более глубоком. Иногда это означает выход в оффлайн во всех смыслах этой фразы, чтобы сосредоточиться, остановиться и подумать. Но в круглосуточной новостной и цифровой среде лидеры также должны быть готовы формировать развивающиеся ситуации и реагировать на них. Правильный баланс и, что более важно, использование одного для усиления другого - уже является важным навыком для лидера в 21 веке, но станет еще более важным.
“В круглосуточной новостной и цифровой среде лидеры должны быть готовы формировать развивающиеся ситуации и реагировать на них”
Я вижу, вы публикуете вакансии в своем аккаунте в Твиттере. Много ли у вас таким образом кандидатов?
Bennett: Да, довольно много людей сначала узнают о вакансиях через Твиттер, а затем заходят на наши соответствующие сайты вакансий для получения более подробной информации. «Друзья Земли» и мои личные профили в LinkedIn также являются очень важными способами общения с людьми. Но мы по-прежнему широко рекламируем вакансии. Пытаясь сделать «Друзей Земли» более разнообразным, мы в настоящий момент прилагаем особые усилия, чтобы охватить потенциальных кандидатов из сообщества BME, и это иллюстрирует как сильные, так и слабые стороны социальных сетей для набора персонала; наши собственные каналы социальных сетей могут быть слишком самостоятельными, но партнерство с каналами социальных сетей, которые существуют для поддержки конкретных сообществ, - это отличный способ диверсифицировать наш охват.
Считаете ли вы, что Twitter более полезен для обмена информацией или для взаимодействия с людьми - или для комбинации того и другого?
Bennett: Любой, кто использует Twitter только для обмена информацией, использует его неправильно. Это инструмент для общения, а не (просто) трансляции - и в этом прелесть Твиттера.
Некоторые говорят, что быть в Твиттере - это не работа генерального директора. Что бы ты им сказал?
Bennett: Несомненно, некоторые из наиболее важных частей работы генерального директора - это говорить и слушать людей, быть в курсе информации и представлять организацию во внешнем мире? Социальные сети - отличный (и эффективный по времени) способ сделать все это. Конечно, у него есть свои ограничения, поэтому было бы неправильно выполнять эти функции только через Twitter, но лично я не могу сейчас представить себе работу генерального директора без социальных сетей.
«Одни из наиболее важных частей работы генерального директора - это говорить и слушать людей, быть в курсе информации и представлять организацию во внешнем мире. Лично я сейчас не могу представить себе работу генерального директора без социальных сетей»
Если бы вы могли дать совет другим руководителям по использованию социальных сетей, что бы это было?
Беннетт: Не будьте слишком «корпоративными». Будьте верны своей личности или личности своей организации. Будьте общительны и используйте это, чтобы сократить дистанцию между собой и своими сторонниками (или клиентами), чтобы лучше узнать их - и наоборот (чего отчаянно хочет большинство руководителей).
Какую роль блог на сайте «Друзья Земли» играет в агитации?
Bennett: Мы прекрасно понимаем, что блоги, как правило, проповедуют обращенным, но для этого всегда будет своя роль. Поскольку любая организация пытается охватить новую аудиторию, важно не пренебрегать основной аудиторией, жаждущей больше информации и подробностей, а также получать от них ответ. Блоги отлично подходят для этого.
“Не будьте слишком корпоративными. Будьте верны своей личности или личности своей организации»
Используете ли вы какие-либо другие социальные сети (для бизнеса или в личных целях)?
Bennett: На данный момент я использую только Twitter и LinkedIn для работы и Facebook для личного пользования (хотя границы иногда размываются). Но в ближайшие месяцы я планирую уделить немного времени другим социальным сетям. Думаю, следующим будет Instagram, но все рекомендации приветствуются!