Социальные сети перепроданы как маркетинговый канал и недооценены как средство связи с клиентами. Продажи через разговор - это иллюзия, созданная людьми, которые больше сосредоточены на создании личного бренда, чем на изучении и развитии нового канала. Гуру новых медиа приняли стратегию «продай и уничтожь», которая эффективно продвигала сетевое взаимодействие как единственное будущее маркетинга и обвиняла неудачные попытки других в недостаточной привлекательности..
Креативная оценка маркетинговых кампаний является частью стратегии продаж. Традиционные показатели успеха, такие как продажи, привлечение клиентов и окупаемость инвестиций, заменяются подписчиками, поклонниками, лайками, ретвитами и комментариями. Создание вирусного контента, создающего шумиху, заменяет увеличение доходов и прибыльности в качестве маркетинговых целей. Для непосвященных этот сдвиг кажется смехотворным, но он стал стандартом социальных сетей.
Оспаривание этого стандарта активирует разрушающую часть стратегии. Любого, кто осмеливается запросить данные, подтверждающие, что социальные сети работают, принижают за невежество. На вопросы о том, как создавать успешные кампании, отвечают, например, «Будьте потрясающими, и это произойдет» или «Замечательный контент создает выдающийся успех».
Действуя скорее как продавец змеиного масла, чем как идейный лидер, самопровозглашенные эксперты по социальным сетям упустили реальную ценность социальных сетей – связь клиентов с компаниями
Вместо того, чтобы сосредоточиться на построении отношений с одним клиентом за раз, упор был сделан на приобретение поклонников, последователей, лайков и плюсов. Эта стратегия работала, чтобы создать иллюзию успеха, потому что она обеспечивает сравнительный обзор. Тот, у кого десятки тысяч связей, кажется более успешным, чем тот, у кого нет тысячи.
Видимость успеха создала среду, в которой целью является создание мегасети без заботы о качестве. Создание вирусной кампании имеет приоритет над возвратом инвестиций. В какой-то момент канал, обещавший лучшие личные отношения, превратился в массовый рынок.
Несмотря на ажиотаж вокруг вирусных кампаний, поиск, реклама и прямой трафик в подавляющем большинстве случаев генерируют больше посещений веб-сайтов более высокого качества, чем твиты, публикации и публикации
Пришло время признать, что обещание разговоров, приносящих значительный доход, является заблуждением, и перейти к действиям, которые неизменно обеспечивают возврат инвестиций. Ресурсы слишком ограничены, чтобы инвестировать в деятельность, которая не увеличивает доход или снижает затраты.
Ваши клиенты онлайн. Где, когда и как они участвуют - загадка, которую предстоит разгадать. Они могут захотеть участвовать в сообществе вашей компании. Они могут захотеть, чтобы их оставили в покое, пока им не понадобится обслуживание. Или они могут не хотеть иметь ничего общего с вашим бизнесом. Задача маркетинговой команды - разгадать тайну, создать сообщества и создать контент. Взаимодействие с клиентами принадлежит команде обслуживания клиентов. Они знают продукты, услуги и способы сделать покупателей счастливыми лучше, чем кто-либо в компании.
Социальные сети предоставляют новый способ связи с клиентами. Его успешное использование требует экспериментов методом проб и ошибок, чтобы найти лучший способ для вашей компании связаться с важными людьми. Сообщество, заполненное клиентами, является расширением вашей маркетинговой базы данных и возможностью превратить транзакции в отношения. Вот где социальные сети сильно недооценены. Удержание клиентов повышает прибыльность лучше, чем любая другая деятельность.
Обидно, что один из лучших каналов связи с клиентами игнорируется компаниями, потому что самообслуживающие люди переоценивают ценность вирусного маркетинга. Социальные сети - это не способ увеличения продаж за счет охвата миллионов людей твитом или публикацией. Это намного лучше, чем это. Это способ познакомиться с вашими клиентами по одному.