Не секрет, что некоторые компании из списка Fortune 500 отстают от времени, когда дело доходит до социальных сетей. Новое исследование изучает, в какой степени корпорации сейчас используют Twitter, Facebook, YouTube, Google+, Pinterest, Instagram и Foursquare.
Не секрет, что некоторые компании из списка Fortune 500 немного отстают от времени, когда дело касается их деятельности в социальных сетях. Нельзя сказать, что для компаний из списка Fortune 500 не существует какого-то фантастического передового стратега в области социальных сетей со звездными результатами, но это определенно не так уж и распространено.
Новое исследование показало, как компании из списка Fortune 500 используют (или не используют) социальные сети, такие как Twitter и Facebook, в рамках своего общего плана маркетинга и обслуживания клиентов.
Какие компании из списка Fortune 500 активнее всего используют социальные сети?
В целом:
- 77 процентов имеют активные аккаунты в Твиттере (по сравнению с 73 процентами в 2012 году); У Facebook больше всего подписчиков.
- 70 процентов находятся на Facebook (по сравнению с 66 процентами); У Facebook больше всего поклонников.
- 69 процентов имеют канал на YouTube (по сравнению с 62 процентами).
- 35 процентов имеют страницы в Google+.
- 9 процентов используют Pinterest (по сравнению с 2 процентами), Instagram и Foursquare.
Если посмотреть на Facebook, то неудивительно, что специализированные ритейлеры занимают первое место в списке с 96 процентами. Розничные торговцы определенно осознают важность представления своих продуктов и бренда покупателям, особенно на платформе, где пользователи могут легко делиться ими с другими.
Но следующий в списке? Телекоммуникации заняли второе место: 88% из них присутствуют на Facebook. Это на самом деле не шокирует, если учесть, что многие люди используют социальные сети, особенно Facebook, чтобы жаловаться на свой мобильный телефон или интернет-компанию.
Для этих компаний имеет большой смысл иметь возможность взаимодействовать с этими недовольными клиентами и стараться, если это возможно, сделать их счастливыми - и чтобы друзья недовольных клиентов также могли видеть, что компания пытается исправить ситуацию. проблема. Многие из этих телекоммуникационных компаний имеют отличную репутацию, когда дело доходит до работы с социальными сетями и взаимодействия с ними, даже если они не обязательно имеют хорошую общую репутацию, но добиваются большого успеха благодаря большому и активному присутствию в социальных сетях..
Когда вы смотрите на Twitter, вы видите многие из тех же тенденций, хотя некоторые из них более активны в Twitter, чем в Facebook. Например, коммерческие банки имеют наибольшее присутствие среди компаний из списка Fortune 500: 94 процента банков зарегистрированы в Twitter, по сравнению с только 70 процентами банков в Facebook. На втором месте - продукты питания и потребительские товары с 93 процентами, а специализированная розничная торговля - с 91 процентом.
Также стоит отметить тот факт, что даже в 2013 году только 34 процента компаний из списка Fortune 500 имели корпоративные блоги. Это едва ли более чем вдвое превышает количество корпоративных блогов в 2008 году: блоги имели 16%. Это на удивление медленный рост для того средства, которое действительно легче всего контролировать, когда дело доходит до представления контента клиентам.
Вы можете просмотреть инфографику ниже или полное исследование здесь.