Пользуется ли ваша компания социальными сетями? И если да, то кто главный? Скорее всего, ваш ответ будет: отдел маркетинга. Правда, кто-то должен немного подтолкнуть интеграцию с социальными сетями, но отдел маркетинга не должен быть единственным, кто занимается этим предприятием.
Вся компания должна быть вовлечена в социальные сети
Социальные сети и Интернет в целом становятся «второй реальностью», поэтому при разработке стратегии в социальных сетях необходимо консультироваться со всеми отделами компании. В идеальной ситуации компании работают с многофункциональной командой по работе с социальными сетями Совместная работа представителей нескольких отделов – лучший способ использовать социальные сети в полной мере.
Какие подразделения могут использовать социальные сети?
Продажи
Вы часто можете найти новых потенциальных клиентов онлайн. Люди, которые ищут услугу или продукт, подобные тому, что предлагает ваша компания, люди, которые недовольны услугами или продуктами ваших конкурентов… Настроив интеллектуальный поиск по ключевым словам в инструменте мониторинга, вы можете легко обнаружить эти новые лиды
Служба поддержки клиентов
В среде B2C вашим клиентам иногда необходимо связаться с вашей компанией. В прошлом это общение ограничивалось письмами, электронной почтой или телефоном. Теперь есть еще Twitter и Facebook, и не сомневайтесь: люди попытаются выйти на связь. Лучше быть готовым, разработать четкую стратегию, установить правила и убедиться, что у вас есть хороший инструмент управления социальными сетями для решения этой задачи.
Маркетинг и коммуникации
Маркетинговые кампании больше не ограничиваются традиционными СМИ. Иногда есть комбинация, иногда кампании сосредоточены исключительно на социальных сетях. Большим преимуществом социальных сетей является то, что вы можете легко отслеживать мнения людей о кампании, а также ее влияние на ваши продажи и репутацию. Все, что вам нужно делать: следить за кампанией!
Помимо отслеживания кампаний, маркетологи также могут выполнять подготовительную работу в социальных сетях. Используйте инструмент мониторинга для исследования рынка. С помощью поиска по ключевым словам вы можете определить именно те темы, которые хотите изучить.
PR
Проследите за своей онлайн репутацией. Что о вас говорят в социальных сетях, блогах и форумах, в комментариях к новостным статьям о вашей компании?
Покупки
Многие крупные компании имеют отдел закупок, отвечающий за покупку продуктов или услуг у других компаний. Поскольку это часто касается больших сумм, можно порекомендовать некоторые исследования. Используйте всемирную паутину, чтобы проверить компаний, у которых вы планируете покупать.
Как видите, существует так много разных отделов, которые получают выгоду от использования социальных сетей. Без сомнения, помимо уже перечисленных, вы можете выполнить еще много бизнес-целей. Так что объедините усилия со своими коллегами из других отделов и подумайте о социальных сетях как о обогащении вашей компании. Использование социальных сетей - это то, к чему вам нужно привыкнуть. Не считайте это дополнительной работой. Думайте об этом как о другом способе работы.
Лиен Брюсселманс - менеджер по маркетингу www.engagor.com. Engagor создает интеллектуальную онлайн-платформу для компаний, которые хотят отслеживать и управлять своим присутствием в Интернете. Это экономит время для компаний, которым нужно универсальное решение: полезная аналитика об их восприятии в Интернете, а также возможность публикации на нескольких платформах из одного инструмента. Оригинал статьи от Engagor