На прошлой неделе мы стали свидетелями двух неудачных кампаний с хэштегами Ask: AskBobby и AskELJames. Для тех, кто не знаком с этими кампаниями, AskBobby был для недавно объявленного кандидата в президенты от Республиканской партии губернатора Бобби Джиндала (Лос-Анджелес), а AskELJames был для автора «Пятидесяти оттенков серого». Если вы задумаетесь на минуту или две, вы должны быть в состоянии ясно увидеть мысленным взором, что пошло не так, и, надеюсь, что нужно было сделать, чтобы они добились успеха.
Для E. L. Джеймс, автор популярной книги, по которой был снят блокбастер о остром БДСМ-деле, вопросы, отправленные через хэштег AskELJames, были совершенно предсказуемы. Вопросы, начиная от непристойных предложений и заканчивая вопросом, почему она прославляет насилие в семье, взорвались в Твиттере в преддверии ее чата 29 июня.
Для Бобби Джиндала его кампания AskBobby последовала за высмеивающим объявлением о том, что он баллотируется, и комментариями, которые он сделал относительно избавления от Верховного суда. В результате Джиндал задавал вопросы через Твиттер в то время, когда его высмеивали на ночных ток-шоу. Результаты также были предсказуемы, поскольку Джиндал вызвал вопросы о своем американизированном имени, о том, был ли его призыв к ликвидации Верховного суда частью его плана по сокращению бюджета и как его отказ занять позицию по изменению климата, поскольку он не ученый, мирится со своей готовностью занять позицию по репродуктивному праву, учитывая, что он не врач.
Суть в том, что если вы решите провести чат AskMe в Твиттере, вы должны быть готовы к худшему.
Есть много статей с советами для тех, кто чувствует себя обязанным провести сеанс AskMe. PeerIndex предлагает шесть вопросов, которые нужно задать перед началом кампании AskMe, в том числе «Сейчас подходящее время?» Для Джиндала, очевидно, ответ был «Нет. - никогда не бывает подходящего времени для политика, чтобы провести кампанию AskMe, когда он / она скатывается с ужасного запуска кампании. Ему было бы лучше подождать, пока насмешки не стихнут, и у него будет шанс чтобы выдвинуть убедительную политику по существу, которая вызвала бы допрос. Для Э. Л. Джеймс, увы, ее ответная реакция не была чувствительным ко времени вообще.
Social Media Examiner среди шести советов предлагает выяснить, о чем уже говорит ваша аудитория. Опять же, Джиндал должен был следить за The Daily Show и за реакцией на освещение его запуска. Если бы его команда обратила внимание, она бы увидела высмеивание его видео-объявления и поняла, что это было плохое время. Для Джеймса она увидела бы целые аккаунты в Твиттере, посвященные связи между ее книгой и домашним насилием (@50shadesisabuse).
Мы уже видели эту историю, и удивительно, что она повторяется снова и снова. Несколько лет назад Джейми Даймон из J. П. Морган отказался от своего чата AskJPM еще до того, как он начался, из-за вопросов, которые он получал. Он должен был ожидать, что множество разгневанных людей будут присылать ему вопросы о роли JPM в финансовом крахе.
Суть в том, что кампании AskMe не для слабонервных. Если вы или ваша организация каким-либо образом вызываете споры, будут заданы вопросы об этом противоречии. Если вы политический кандидат, вас БУДУТ троллить. Если люди могут превратить вас, вашу тему или ваш продукт в шутку, они это сделают. Этого следовало ожидать.
Если вы собираетесь организовать чат AskMe, вы должны войти в него с широко открытыми глазами, а не с закрытыми. Как знают те, кто решился посетить Reddit для сеанса AMA (Ask Me Anything), вы должны быть готовы к оскорблениям и язвительным замечаниям, а также к вопросам по существу. Очень важно составить список ожидаемых вопросов, особенно сложных и язвительных, и ваших ответов на них. Джиндал должен был быть готов пригласить вопрошающих на пикник или, возможно, быть готовым попросить совета о том, как привлечь своих детей к более активному участию в семейных прогулках. И, конечно же, Э. Л. Джеймс должен был быть готов к провокационным репликам о делах, а также к решительным заявлениям, осуждающим насилие в семье, чтобы использовать их в соответствии с контекстом.
Кроме того, убедитесь, что вы скоординировали свои действия с несколькими сторонниками, чтобы среди отвлекающих вопросов было много существенных вопросов по сообщению. Чем больше таких вопросов вы сможете поставить в очередь, тем лучше будет ваш чат. Сосредоточьтесь на ответах на эти вопросы во время чата, и вы сможете направить разговор в нужное вам русло.
После завершения мероприятия используйте такой инструмент, как Storify.com, чтобы превратить лучшие твиты из беседы в повторно используемый пакет контента. Добавьте ссылки на видеоролики кампании, ключевые новостные статьи и контент с вашего собственного веб-сайта в историю, чтобы превратить событие в непреходящий актив вашей политической (или маркетинговой) кампании. Убедитесь, что вы выделили тот разговор, который хотели, а не тот, который люди пытались вам навязать.
Twitter - это дикая граница, когда речь заходит о том, что люди могут написать вам. Но думайте о своей учетной записи в Твиттере как о транспортном средстве для сафари: если вы останетесь в машине, львы не смогут вас съесть (несмотря на «Зоопарк» Джеймса Паттерсона). Вы выбираете, с кем взаимодействовать в Твиттере, поэтому используйте это в своих интересах, насколько это возможно. Но если вы не можете справиться с «правдой», которую вам пишут в Твиттере (а также с ложью), то держитесь подальше от чата AskMe.