Вам поручили разработать программу социальных сетей для вашей кампании или организации, и вы хотите знать, с чего начать. Конечно, очевидными первыми шагами являются создание ваших каналов социальных сетей (что, конечно, включает в себя разработку стратегии сообщений и названия для вашей учетной записи Twitter, страницы Facebook и любых других каналов, которые вы решите создать). Но как только у вас есть каналы бренда и стратегия сообщений, пришло время приступить к созданию основного сообщества в социальных сетях. Большинство людей для этого начнут смотреть вовне, но я предлагаю вам начать с внутреннего и организовать своих коллег.
В отличие от вашего бренда и каналов социальных сетей вашей организации, ваша организация не владеет личными каналами ваших сотрудников. Но даже несмотря на то, что ваши коллеги являются свободными агентами в своих собственных каналах социальных сетей, они по-прежнему являются важным активом программы и стратегии вашей организации. Ваши коллеги являются экспертами по многим вопросам, важным для вашей организации, и они (надеюсь) большие сторонники вашей миссии. Но вы не можете заставить их писать твиты от имени вашей организации, и вы действительно не можете запретить им писать твиты о вещах, которые не имеют ничего общего с вашей миссией. Ключом к получению ценности от ваших коллег в социальных сетях является отношение к ним как к VIP-сообществу, которое вы организуете точно так же, как и любое другое ключевое сообщество лидеров мнений.
Секрет организации любого сообщества влиятельных лиц в социальных сетях заключается в том, чтобы создать ценностное предложение, которое подкрепляет поведение среди участников, чтобы продвигать вашу защиту или политическую повестку дня, продвигая при этом индивидуальные цели каждого члена. Преимущество, которое вы имеете при организации своих коллег, по сравнению с другими сообществами, заключается в физической близости. Вы можете зайти в их офисы, большую часть времени, для личного общения. Для тех, кто работает удаленно, вы можете позвонить или написать по электронной почте с большей вероятностью, что они ответят своевременно. Взамен на их помощь вы можете многое сделать.
Благодаря дополнительной простоте общения, которую вы получаете с коллегами, вы можете легко научить их быть более эффективными в социальных сетях. Вы можете проверить их, чтобы узнать, нужна ли им дополнительная помощь (и узнать, какие проекты они нуждаются в социальной рекламе). Вы можете отправлять ежедневные электронные письма с предлагаемыми твитами (включая отслеживаемые короткие URL-адреса, которые вы хотите, чтобы они использовали). Вы можете разработать преднамеренные стратегии социальных сетей для их проектов на ранних этапах, чтобы повысить осведомленность об их работе и улучшить их репутацию. И вы можете поощрять их взаимодействовать друг с другом, создавая для них более привлекательное присутствие в социальных сетях.
В свою очередь, вы можете использовать каналы своего бренда и проекта, чтобы ретвитить и делиться их сообщениями. Вы можете порекомендовать их в Твиттере с FF и другими @упоминаниями. А если вы собираете данные о производительности всех своих коллег, вы можете предоставить им основанные на данных рекомендации по улучшению их информационно-пропагандистской деятельности. Все это помогает им укреплять свою профессиональную репутацию и повышать авторитет вашей организации.
То, что ваша организация получает в обмен на организацию ваших коллег, очень важно. Во-первых, у каждого из ваших коллег будет своя сеть контактов, что расширит ваш охват. И их влияние, вероятно, будет сильнее для уникального набора людей по сравнению с вашей организацией. Во-вторых, сообщение вашей организации будет повторяться чаще, а каналы вашего бренда не станут чрезмерно избыточными и скучными.
В-третьих, имея возможность ретвитить или делиться комментариями от ваших экспертов, вместо того, чтобы ваше сообщение всегда исходило от вашего неодушевленного бренда, ваша убедительность повышается, и вы становитесь более «социальным». Помимо того факта, что социальные сети на самом деле предназначены для людей, взаимодействующих с другими людьми, мы знаем, что сообщения от эксперта более убедительны, чем сообщения от организации.
Поскольку вы не можете заставить своих сотрудников делиться информацией о работе вашей организации в социальных сетях, но вы бы очень выиграли, если бы они это сделали, вы должны относиться к ним, как к любому другому ключевому сообществу, которое вы организуете. Обучайте их, поддерживайте их, поощряйте и поощряйте их делиться. Создавайте контент, которым легко поделиться. Создавайте дружеские соревнования с таблицами лидеров и призами (даже если это просто признание). Это не только гарантирует, что сообщение вашей организации будет широко распространено среди доверенных мессенджеров, но также гарантирует, что, когда ваши сотрудники перейдут на новую работу, они будут продолжать делиться вашим сообщением.