Независимо от того, являетесь ли вы кандидатом на пост кандидата, членом группы защиты интересов, стремящейся повлиять на государственную политику, или брендом, стремящимся сформировать свой общественный имидж, задача состоит в том, чтобы успеть заговорить в обществе до того, как он завладеет вами. Вместо того, чтобы беспокоиться о том, как реагировать на критику, вы должны использовать социальные сети, чтобы заявить о себе заранее.
Признайтесь, вы не можете запретить людям делиться негативными комментариями о вас, если только вы не совершенны в глазах всех (и даже в этом случае кто-то будет жаловаться на то, что вы совершенны). А втягиваться в дебаты с недоброжелателями - часто не лучший способ продвигать свое дело. Больше всего на свете вы должны вести собственное повествование, опережать критиков.
В прошлом нам приходилось полагаться на «медиа», чтобы формировать ваше повествование. Речь шла о привлечении репортеров и «заработке» истории или хотя бы одного-двух предложений в одном. Но вы не можете доверять СМИ в том, что они расскажут вашу историю так, как вы хотите. Тем не менее, все мы сейчас являемся средствами массовой информации, и те из нас, кто не использует социальные сети для того, чтобы рассказывать свои собственные истории, уступают место разговору, а не перехватывают его.
Когда люди ищут ваше имя, вашу проблему, ваш бренд в социальных сетях, они должны найти, что вы говорите о том, насколько вы хороши. Они должны найти ваших сотрудников, говорящих о своей работе. Они должны найти ваших сторонников, разделяющих ваше сообщение. Даже если они найдут ваших критиков, ваши критики должны быть поражены вашим посланием.
Но объем сам по себе не является решением. Вы должны создавать привлекательный контент, чтобы продвигать свое сообщение. Даже если вы производите меньше контента, чем ваши критики, если ваш контент лучше, вероятность того, что им поделятся, выше, а общий контент также наводнит зону вашим сообщением.
Учитывая такое положение дел, кампании и организации должны серьезно относиться к публикации собственной истории. Это означает создание хорошего оригинального контента, курирование вспомогательного внешнего контента и уверенность в том, что со временем вы учитесь делать это лучше.
Я часто говорю, что больше людей будет взаимодействовать с организацией через социальные сети, чем через любой другой канал. И во многих случаях больше, чем все остальные каналы вместе взятые. И все же я все еще вижу организации, которые не воспринимают социальные сети всерьез. У них есть аккаунт в Твиттере и страница в Фейсбуке, но они не занимают центральное место в их стратегии по работе с общественностью и им не управляет стажер.
Если учесть, насколько полезны социальные сети для формирования разговоров о вас, вашем деле или вашем бренде, то не сделать центральным элементом вашей стратегии по работе с общественностью будет ошибкой. Наращивание потенциала социальных сетей с помощью подходящего персонала, инструментов курирования и аналитики гарантирует, что ваша организация сможет поддерживать важные разговоры.
Подхватите разговор
-
Social Advocacy & Politics - это еженедельная эксклюзивная колонка для Social Media Today Алана Розенблатта, в которой исследуется пересечение политики и социальных сетей. Ждите следующий выпуск в следующий вторник утром.