За последний год я много писал и думал о влиянии локальных социальных сетей (SoLoMo) на поведение потребителей и бизнес-маркетинг. Только после того, как я применил передовой опыт SoLoMo, чтобы предотвратить кризис водопровода в моем доме, я полностью осознал его ценность. Для тех из вас, кто ищет реальный пример SoLoMo в действии, я представляю свой личный пример.
Я живу в Миннесоте, где мы только сейчас переживаем продолжительный сезон зимней погоды, когда на наши дворы выпало беспрецедентное количество апрельского снега. Только на этой неделе температура, наконец, поднялась выше нуля, и мой заснеженный двор быстро превратился в грязное болото.
Небольшая предыстория: большинство домов в Миннесоте имеют подземные подвалы. Чтобы избежать затопления грунтовыми водами, многие дома, включая мой, имеют встроенную дренажную плитку, которая перенаправляет грунтовые воды в центральное хранилище, где электронный насос (отстойник) сбрасывает их обратно во двор (звучит глупо, я знаю, но эй, оно работает). Вот результат: если ваш водоотливной насос сломался, когда тает снег, можно с уверенностью сказать, что вам понадобится каноэ, чтобы перемещаться по подвалу.
Это именно то, что случилось со мной.
ВЫСОКАЯ ВОДА
Как и большинство SNAFU по уходу за домом, это произошло в самый неподходящий момент. Я проснулся на рассвете, надеясь добраться до офиса раньше всех, чтобы внести брешь в свой список дел до нашей утренней встречи. Проходя мимо двери в подвал, я услышал предательский писк резервной аккумуляторной батареи водоотливной помпы, пронзительный прерывистый гудящий звук, который, если бы его можно было перевести, говорил бы: «Чувак, лучше почини это сейчас, иначе тебе конец. Я бросился вниз по лестнице в подвал и в подсобное помещение, но обнаружил, что водоотливной насос не работает, его пластиковый корпус находится всего в футе от переполнения.
Здесь я должен упомянуть, что я не самый ловкий из мужчин. Десять-двадцать лет назад у меня было мало вариантов: а) вызвать сантехника, б) взять чашку кофе и отправиться в гараж, чтобы выловить каноэ, которое я купил в колледже.«Но на дворе 2013 год, - размышлял я, - теперь у меня есть интернет, социальные сети и мобильные телефоны, которые помогут мне пережить».
В ПОИСКАХ
Воодушевленный, я бросился к своему ноутбуку. Было ясно, что мне нужно очень быстро сделать две вещи: 1) найти ближайший магазин, в котором продается приличный дренажный насос по хорошей цене, 2) выяснить, как установить указанный дренажный насос. Нуждаясь в скорости, я искал четкую и полезную информацию; Мне нужно было быстрое и удобное решение.
В идеале искал универсальный магазин.
Я знал, что рядом со мной есть три крупных магазина товаров для дома: Home Depot, Lowes и Menards. Я посетил каждый сайт по очереди. У всех трех были необходимые обязательные элементы сайта электронной коммерции: внутренняя поисковая система, указатель магазинов и информация, связанная с каждым доступным для поиска продуктом, показывающая все варианты покупки (онлайн, в магазине, текущие запасы).
Тем не менее, на сайте Home Depot все было хорошо интегрировано на каждой странице результатов поисковой системы. Когда я набрал «отстойник» в поле поиска Home Depot, я попал на страницу со всеми доступными продуктами; под продуктами, которые были доступны в моем местном магазине, была интерактивная вкладка «Проверить запасы магазина», обновляемая в режиме реального времени.
Однако меня больше всего привлекла вкладка «Связанные ресурсы» в левой части экрана. На этой вкладке были ссылки на все, что мне было нужно: отзывы клиентов, вопросы и ответы о продуктах, руководства по покупке и руководства по проектам. Там даже было несколько обучающих видеороликов, но только для дренажного насоса определенной марки, которую я не покупал. Потратив несколько минут на изучение отзывов клиентов, я выбрал дренажный насос, который показался мне лучшим по соотношению цена/качество. К счастью, ссылка на инвентарь в магазине показала, что в наличии 22 штуки.
Мой счастливый день.
СКАЧИВАНИЕ И ВОЖДЕНИЕ
Теперь, когда я знал, какой дренажный насос я куплю, мне нужно было быстро выяснить, как его установить. Я решил разобраться с этим в машине по дороге в магазин. Прежде чем выйти из дома, я быстро сфотографировал текущую установку дренажного насоса на случай, если мне нужно будет что-то уточнить в магазине.
Вот оно:
Перед тем как тронуться с места, я открыл приложение YouTube и ввел в поиск «установка дренажного насоса». Через десять минут я прибыл в Home Depot, уже прослушав два видео, описывающих, как заменить дренажный насос. Это казалось достаточно простым.
Направившись в раздел "сантехника" магазина, я смог найти свою модель за две минуты. На обратном пути еще раз прослушав видео, я был дома через 15 минут, готовый установить мой новый дренажный насос. На всякий случай я загрузил одно из установочных видеороликов YouTube на свой планшет и положил его рядом с собой, пока садился и испачкался (эй, планшет все еще на гарантии). В течение 15 минут мой новый дренажный насос начал стекать. Я чувствовал себя Бобом Вильей.
УЛИЦА С ДВУСТОРОННИМ СПОСОБОМ
От первоначального обнаружения до установки все испытания заняли чуть больше часа. Без шуток.'
Опыт работы с водоотливным насосом помог мне понять, что SoLoMo - это улица с двусторонним движением: обратившись к Интернету за информацией о потребностях, я смог использовать обзоры потребительских товаров и обновления запасов в режиме реального времени, найденные на интерактивном веб-сайте Home Depot. выбрать правильный продукт для моих нужд, сэкономив мне время и деньги; легкий доступ к YouTube через мое мобильное устройство позволил мне использовать знания других бесплатно и по своему усмотрению.
До SoLoMo я бы часами ждал, чтобы выложить сотни долларов за сантехника; с SoLoMo я не успел на работу раньше, чем планировалось, но успел вовремя.
Единственный минус? Было бы неплохо сделать несколько кругов на моем старом каноэ…