В этой серии мы берем интервью у нескольких человек, которые ведут социальные сети от имени своих ассоциаций (включая двоих, которые работают в компаниях, управляющих ассоциациями). В этом интервью Линдси Рин из Ассоциации Альцгеймера (отделение в Джорджии) рассказывает нам, как они управляют своими усилиями в социальных сетях. Попробуйте этот потрясающий соус!
1) Перво-наперво: Расскажите нам немного о том, где ваша роль управления социальными сетями «живет» в вашей ассоциации. Как он интегрирован в структуру организации? Это штатная должность или часть другой роли? В каком отделе вы работаете, если есть? Насколько велика ваша организация?
Социальные сети отделения Ассоциации Альцгеймера в Джорджии интегрированы в рамках роли координатора электронной благотворительности. Должность координатора электронной благотворительности состоит из пяти основных компонентов: онлайн-пожертвования, электронный маркетинг, управление базами данных, управление веб-сайтами и социальные сети. Эта должность относится к отделу развития, который в первую очередь отвечает за повышение осведомленности о деятельности нашей организации с целью сбора средств.
Мы являемся отделением Ассоциации по борьбе с болезнью Альцгеймера в Грузии и частью национальной организации. Каждая глава отвечает за создание собственной структуры социальных сетей; тем не менее, национальный офис предоставляет рекомендации и поддержку, чтобы помочь отделениям как в создании их плана социальных сетей, так и в поддержании качества после того, как он будет запущен и запущен. В нашем отделении работает 35 сотрудников, в том числе сотрудники наших 7 региональных офисов по всей Джорджии, а также наш региональный персонал и персонал штата в Атланте.
2) Работа социальных сетей часто пересекается с множеством различных традиционных бункеров. Опишите процесс вашего общения и работы с другими отделами. Насколько ассоциация в целом поддерживает вашу роль в социальных сетях?
Организация очень поддерживает роль социальных сетей. Мы тесно сотрудничаем с отделом программ, чтобы публиковать образовательные семинары, успехи в области государственной политики, обновления в области защиты интересов и научные достижения на нашем веб-сайте, фан-странице в Facebook, электронной почте и ленте Twitter, чтобы предоставлять обновления в режиме реального времени о деятельности отделения.
Кроме того, Национальный офис очень поддерживает нашу работу в социальных сетях. Мы планируем периодические встречи для обсуждения стратегии использования социальных сетей в рамках нашего отделения, и они применяют наши идеи, успехи и неудачи в общенациональном развертывании рекомендаций, предоставляемых всем отделениям.
3) Всем не терпится узнать, как вы управляете процессом прослушивания и мониторинга. Вы пользуетесь приборной панелью? Пользуетесь ли вы платными услугами? Поделитесь советами?
Отличный вопрос. Мы считаем, что прислушиваться к сообществу, к которому вы хотите обратиться, является неотъемлемым компонентом основы хорошей платформы социальных сетей. У нас есть несколько приемов и инструментов, которые мы используем, чтобы прислушиваться к нашему сообществу. В частности, мы полагаемся на наши ежедневные оповещения Google, RSS-каналы, собранные на одной платформе главной страницы iGoogle, и списки Twitter. Нашим лучшим способом обучения является подписка на ведущих некоммерческих лидеров отрасли и применение их передового опыта в формате проб и ошибок. Несмотря на то, что многое из того, что мы пробуем, не всегда работает, обычно в процессе мы чему-то учимся.
Мы использовали эти три статьи в качестве исследования, чтобы улучшить наш процесс прослушивания и мониторинга: Как создать панель мониторинга для вашей организации (от Эми Сэмпл Уорд, NTEN), Использование социальных сетей для вашей организации? (с уважением!), и Как настроить станцию для прослушивания в социальных сетях (Джон Хейдон) [видео]
4) Поговорим о «большой тройке» - Twitter, Facebook, LinkedIn. Конечно, это во многом зависит от того, где находятся ваши участники, но оказались ли какие-либо из них особенно полезными для достижения конкретных целей?
Twitter и Facebook оказались феноменально полезными для нашей организации. Во-первых, онлайн-аутрич позволяет нам установить контакт с лицами, осуществляющими уход за больными болезнью Альцгеймера. В случае, если им часто не хватает времени и ресурсов, им удобно общаться онлайн из дома.
Важно отметить, что мы используем Twitter и Facebook совместно. Однако цели и стратегии охвата, которые мы реализуем с их помощью, существенно различаются.
Мы были в восторге, увидев, как мы можем углубиться в нишу здравоохранения пожилых людей и ухода за больными Альцгеймером в Твиттере, связывая нас по всей стране с людьми в нашей сфере интересов. Twitter также является нашей ключевой платформой для обучения у лидеров некоммерческой технологической отрасли. Мы объединяем эти нишевые области интересов в списки Twitter (AlzheimersCare, NPTechRoleModels) и активно и часто используем их ресурсы.
С другой стороны, Facebook очень помог нам, связавшись с участниками «Прогулки памяти» и теми в нашем сообществе, которые заинтересованы в поддержке дела по поиску лекарства от болезни Альцгеймера. Нам удалось более успешно охватить более старую аудиторию в этой сети. Кроме того, мы реже публикуем сообщения на нашей фан-странице в Facebook (обычно всего около 5 раз в неделю). В ближайшие несколько месяцев мы сосредоточим наши усилия по набору персонала на расширение нашей фан-страницы в Facebook, а не подписчиков в Twitter.
Наконец, мы приглашаем участников Прогулки Памяти поделиться своей личной главной страницей штаб-квартиры Прогулки Памяти с другими через Facebook и Twitter. В разгар сезона «Прогулки памяти» мы часто проверяем наши ленты статуса, чтобы выделить наших друзей и поклонников, которые разместили информацию о своей штаб-квартире «Прогулки памяти» на своей странице в Facebook. Им нравится взаимодействовать со своим сообществом, а также вносить пожертвования и повышать осведомленность о болезни Альцгеймера.
Мы не используем активно LinkedIn в качестве информационно-пропагандистской среды, но продолжим учиться, чтобы использовать эту возможность в будущем.
5) Как вы оцениваете успех тех или иных конкретных проектов? Я не имею в виду конкретные цифры, но есть ли у вас «система» того, как решать, что отслеживать, и как сообщать о прогрессе?
Мы можем количественно оценить наш успех, основываясь на наборе измерений, которые анализируют вовлеченность и интерес сообщества с помощью сокращателей веб-ссылок (например, bit.ly), разговорных ответов на Facebook и RT и упоминаний @ в Twitter, e- взорвать клики через отчеты нашей системы управления базами данных (Blackbaud) и отчеты CMS о трафике веб-сайта. Я веду постоянный список наших поклонников в фейсбуке, подписчиков в твиттере и кликов по нашему сокращенному URL-адресу, ведущему на нашу страницу пожертвований, которую я периодически обновляю и отслеживаю по дате. Видеть рост очень приятно. Мы выросли до 800+ подписчиков в Твиттере (@AlzGA) и 800+ поклонников в Facebook всего за 3 месяца!
6) Как вы информируете заинтересованные стороны о том, что происходит в социальных сетях (будь то члены, другие сотрудники, правление…) - входит ли в вашу роль обучение людей социальным сетям? Что вы делаете (если вообще делаете), чтобы преодолеть цифровой разрыв?
Мы считаем, что лучший способ продемонстрировать силу и функциональность социальных сетей членам организации - это выделить конкретную функцию, которая соответствует интересующей их нише (т.е. образовательные программы или помощь по уходу) и показать статистику и разговоры, которые мы создаем по этой теме, что является результатом онлайн-возможностей. Например, мы разместили репортаж из местной газеты, представленный нашим директором программ, на нашей фан-странице в Facebook и «отметили» ее в статье, поблагодарив ее за материал. Затем члены нашего сообщества поблагодарили ее за вклад в комментариях. Я обнаружил, что примеры успеха, подобные этим, могут опровергнуть ошибочное представление о том, что социальные сети - это просто инструмент коммуникации с таким же охватом, как электронная почта (то есть удобный, но не очень личный).
Мы также попросили всех членов команды разработчиков поделиться нашей фан-страницей на Facebook со своими друзьями. Когда друг, с которым они поделились этим, присоединяется, он получает уведомление. Немедленная обратная связь была очень полезной, и это сделало процесс приятным!
7) Наконец, расскажите нам о конкретном проекте в социальных сетях, которым вы особенно увлечены, будь то на стадии планирования или в чем-то, с чем вы добились успеха
Информационная работа в социальных сетях, которой мы больше всего рады, - это индивидуальные профили лиц, осуществляющих уход, по всему штату, составленные в онлайн-формате RSS типа блога. В частности, в течение 2010 года мы привлекаем внимание к проблеме «бродяжничества», когда человек с болезнью Альцгеймера покидает свой дом в состоянии дезориентации. Только в этом году у нас было 8 случаев бродяжничества в Грузии, и большинство этих скитальцев либо найдены мертвыми, либо до сих пор пропали без вести. Это ТРАГИЧЕСКАЯ эпидемия, которую можно легко предотвратить при правильном информировании и профилактических мерах. К концу года мы запускаем блог с видео-интервью и хотели бы отправить обновление, когда оно будет готово!