В 2010 году правительство Ее Величества пригласило меня выступить на церемонии открытия гранта премьер-министра Дэвида Кэмерона Neighbourhood Challenge. Я оказался в группе очень авторитетных британских лидеров, включая министра гражданского общества Великобритании Ника Херда, а также генерального директора WRVS (старейшей волонтерской организации Великобритании), генерального директора Big Lottery Fund (который финансировал грант) и генеральный директор NESTA (государственное агентство, управляющее вызовом). Вот я, единственный иностранец, сидящий среди высокопоставленных британских лидеров старой школы, рассказывающий о том, как новый конкурс на получение гранта, по сути, попытается заполнить пробел, оставленный огромным сокращением бюджета, осуществленным правительством Кэмерона (ну… они не не так обрамляли, конечно, зрители… как вы узнаете).
Моя роль заключалась в том, чтобы рассказать о том, как волонтерские районные организации могут использовать социальные сети для улучшения своей работы по улучшению своих сообществ. Я говорил об использовании социальных сетей для организации волонтеров и влияния на общественную политику, влияющую на районы… мои обычные дела.
Как вы могли догадаться, у мероприятия был хэштег. Это было видно на вывеске рядом с нашим столиком. Как, я уверен, многие из вас поступили бы в моей ситуации, я открыл приложение Twitter на своем телефоне и загрузил временную шкалу для хэштега. Но всего через несколько минут модератор NESTA передал мне по столу рукописную записку с просьбой выключить телефон. Я не мог спорить, так как панель шла полным ходом. Так что я выключил телефон, отрезав себя от аудитории и ее прямого эфира в твиттере.
К сожалению, в ходе сессии вопросов и ответов мне не удалось оценить реакцию на наши ответы. Если бы я следил за хэштегом, я бы увидел растущее недовольство аудитории, поскольку они отмечали отсутствие прямых ответов от других участников дискуссии. Аудитория хотела обратить внимание на тот факт, что гранты были лишь костью, брошенной районам, которые только что потеряли огромное количество государственного финансирования.
Но как единственный эксперт по социальным сетям (черт возьми, возможно, единственный компетентный пользователь социальных сетей) на панели, участник дискуссии продолжил, не обращая внимания на то, что им не удалось связаться с аудиторией. То ли намеренно держали себя в неведении о реакции публики, то ли из-за некомпетентности, результатом стал огромный провал. Чем дольше продолжалась панель, тем больше расстраивалась публика. В конце концов, я сомневаюсь, что большая часть группы когда-либо осознавала, как они проиграли и разозлили аудиторию.
С тех пор я слышал, как многие другие делятся похожими историями. Обычно люди, которые блокируют тех, кто следит за потоком хэштегов, являются комбинацией людей намного старше всех остальных в комнате и/или не осведомленных о том, как социальные сети изменили наше поведение на публичных мероприятиях (как мужчина старше 50 лет, я знаю некоторые из нас, пожилых людей, понимают это).
Одна из моих любимых историй на другом конце спектра произошла на SXSW 2008. Марк Цукерберг из Facebook давал интервью на программной сессии. Позади него и интервьюера Сары Лейси был экран, на котором транслировался хэштег сеанса.
Во время интервью аудитория стала беспокойной, поскольку Лейси задавала слишком много вопросов о софтболе. Они хотели, чтобы Цукерберг обсудил недавно разоблаченную программу Facebook Beacon, которую повсеместно критиковали как серьезное нарушение конфиденциальности пользователей Facebook. Когда этого не произошло, несколько человек в аудитории, в том числе Майкл Бассик (нынешний президент Burson-Marsteller's Proof Integrated Communications), начали писать в Твиттере вопросы, на которые они хотели получить ответы. Количество твиттеров, присоединившихся к аудитории, резко увеличилось, и они взяли интервью под свой контроль.
Контраст этих двух сессий подчеркивает как изменение ожиданий в отношении того, как проходят мероприятия спикеров, так и издержки отсутствия реакции на аудиторию. Как говорили своим клиентам многие стратеги социальных сетей, разговор о вас происходит в социальных сетях независимо от того, видите вы это или нет. Если вы надеетесь хоть как-то контролировать этот разговор, вы должны вступить в него. Но чтобы иметь влияние, вы должны знать, что люди говорят о вас, прежде чем что-то сказать. Это довольно простой совет, если подумать.
Я хотел бы услышать ваш опыт на обоих концах этого спектра. Вам когда-нибудь говорили не пользоваться телефоном во время выступления (обычно они думают, что вы проверяете электронную почту, а не следите за аудиторией)? Вы когда-нибудь были в аудитории, которая эффективно меняла направление дискуссии с помощью Twitter или других каналов социальных сетей? Пожалуйста, поделитесь своими историями в комментариях ниже. Мне не терпится их прочитать.
-
Social Advocacy & Politics - это еженедельная эксклюзивная колонка для Social Media Today Алана Розенблатта, в которой исследуется пересечение политики и социальных сетей. Ждите следующий выпуск в следующий вторник утром.