Социальные сети умирают. Обещание мира, в котором маркетинг - это разговор, не сбылось. Миллионы постов в блогах, твитов и лайков в Facebook не могут изменить того факта, что социальные сети как самостоятельный маркетинговый канал не работают. Давайте остановимся на мгновение и дадим совет людям, которые посвятили свою карьеру продвижению «слушание - это новый черный».
Они навсегда изменили маркетинг. Не так, как они себе представляли, но видение такое забавное. Все в комнате могут видеть одно и то же, но это не является реальностью. Это одна из причин, по которой у компаний есть консультанты извне. Проверка реальности определяет разницу между громкими успехами и унылыми неудачами.
Движение в социальных сетях беспрецедентно. Никогда еще маркетинговый канал не стремился к успеху так сильно и не совершал столько вторжений без прибыльных результатов. Ближайшим соперником является пузырь доткомов, но мы должны его дисквалифицировать. Электронная торговля приносит доход и может делать это без интеграции с другими каналами.
Unmarketing (прозвище, присвоенное новым медиа) отлично зарекомендовала себя. Люди в первых рядах заработали хорошие деньги, предсказывая конец традиционного маркетинга. Их сообщение стало глотком свежего воздуха для людей, уставших от нежелательных электронных писем, переполненных почтовых ящиков, прерываний телевидения и всплывающей рекламы. Сочетание плохой экономики, беспокойных людей и мира неопределенности создало идеальный шторм. Сторонники социальных сетей пришли на помощь, пообещав лучший способ.
Команда социальных сетей следовала модели, которая раз за разом доказывала свою эффективность. Они предлагали свою помощь нуждающимся и жестоко убивали всех, кто осмеливался не соглашаться. Видеть пламя инакомыслящего не для слабонервных. Вскоре у них была плененная аудитория; одни верили в дело, другие не осмеливались не соглашаться.
Все хорошее когда-нибудь заканчивается
В стратегии Team Social Media была фатальная ошибка. Они думали, что смогут спрятаться за слоганом «социальные сети неосязаемы». Какое-то время это работало, но компании должны зарабатывать деньги, чтобы платить за консультационные услуги. (Грустно, но факт.) Социальные сети должны быть частью интегрированной маркетинговой стратегии, включающей такие вещи, как прямой маркетинг, электронная коммерция, электронная почта и реклама.
В идеальном мире Team Social Media перегруппировалась бы и усовершенствовала свою стратегию. Пока этого не произошло. Вместо того, чтобы показывать людям, как измерять неизвестное, они переопределяют метрики. Например, когда кто-то просматривает рекламу в Интернете, это называется показом. Люди ежегодно тратят миллиарды долларов на маркетинг, покупая показы, потому что они приводят к продажам. Команде социальных сетей нужен кусок этого пирога, поэтому они измеряют количество показов в Twitter. Чтобы рассчитать количество показов, вы просто умножаете количество твитов на количество подписчиков. Это сработало бы, если бы все подписчики были в сети, смотрели свою трансляцию в Твиттере ровно в ту наносекунду, когда появляется твит, и фактически читали его. Кто-нибудь хочет дать мне шанс на то, что это когда-нибудь произойдет?
Социальные сети, какими мы их знаем, умирают, но это хорошо
Вместо того, чтобы смотреть, как гномы и единороги сражаются за добычу, давайте быстро перейдем к новой реальности социального маркетинга. Инструменты и платформы социального канала идеально подходят для связи с клиентами и потенциальными клиентами. Если вы не взволнованы невероятно, все в порядке. Вы уже слышали это «связующее» слово. Обычно он находится в непосредственной близости от «вовлечения» и «немаркетинга», но мы не собираемся туда углубляться. Когда вы читаете «подключение», замените «выполнение обещания», и все будет в порядке.
Социальный маркетинг предоставляет компаниям беспрецедентный и мгновенный доступ к людям
Вау! Ты получил это? Скажем вместе: социальный маркетинг предоставляет компаниям беспрецедентный и мгновенный доступ к людям. Ваши клиенты и потенциальные клиенты живут своей жизнью на виду у всех и охотно делятся информацией. Вы можете немедленно ответить на них через социальные платформы или мобильные сообщения. Вместо того, чтобы заменить традиционный маркетинг, социальный маркетинг усиливает его. Но есть одна загвоздка.
Вы должны создать путь. То, что лучше всего подходит для ваших конкурентов или отрасли, может не работать для вашей компании, потому что каждый бизнес имеет уникальную корпоративную культуру. Поиск своего пути требует гибкой стратегии, обширного тестирования и готовности пересекать каналы, отделы и подразделения. Это нелегко, но приносит прибыль.
Есть ли у вашей компании стратегия социального маркетинга, включающая тестирование, сравнительный анализ и интеграцию? Или все еще надеетесь на чудо?
Если вы думаете об интеграции с социальным маркетингом, ознакомьтесь с нашим учебником Social Media 4 Direct Marketers.