Уоррен Сукернек критикует компании за невыполнение действий, которые они предлагают клиентам, согласно комментарию в блоге, который он оставил мне в прошлом году:
В феврале 2009 года я заметил, что многие маркетинговые и PR-агентства начали заниматься евангелизацией в социальных сетях для своих клиентов и продавали свои услуги под предлогом «ходить пешком и говорить все». Я считал, что такие агентства обречены на провал, потому что они не могут ходить и говорить вместе:
Была ли реакция Уоррена правильной?
Я воскрешаю свой пост в блоге годичной давности из-за комментария Matter Communications (агентство по связям с общественностью с полным спектром услуг в моем родном городе) в их корпоративном блоге в прошлом месяце. Мой комментарий - вопрос о том, почему их фан-страница в Facebook устарела на 30 дней, почему их поток в Твиттере состоит преимущественно из трансляций и мало ответов людям, и почему в их корпоративном блоге было мало комментариев - был вызван высказыванием блоггера группы, менеджера по работе с клиентами Тоби Янга., о том, как агентство использует социальные сети:
Экспертиза? Это подразумевает одновременное хождение и разговор, чего я не заметил в их использовании (которое с тех пор было исправлено). Их клиенты могут быть довольны, но как кому-то любопытно, что PR-агентство в моем городе делает с социальными сетями, учитывая вышеприведенное заявление о том, что они находятся на волне успеха, я был настроен скептически, поэтому я обратился к экспертам PR-индустрии, чтобы поделиться их мыслями о том, маркетинговое агентство должно использовать инструменты, которые они проповедуют своим клиентам.
Стиви Уилсон, бренд-менеджер: Создание страницы в Facebook ничего не даст, если вы не создадите базу поклонников и не будете общаться - и по-настоящему разговаривать. То же самое с Твиттером; Просто рассылать свои вещи и благодарить людей за их ретвиты недостаточно, чтобы сделать вас динамо-машиной в Твиттере. Вы должны вовлекать других. Вы должны «поговорить» с ними, как с реальными людьми. Это должно идти сверху вниз. Речь идет о добавленной стоимости. Они должны хвастаться тем, что они делают своими собственными действиями; и их страницы, веб-сайты и т. д., являются зеркалом мира.
Дэвид Спинкс, комьюнити-менеджер Scribnia: И маркетинг для себя, и маркетинг для клиентов жизненно важны для развития бизнеса. Я думаю, что работа, которую они делают для своих клиентов, всегда должна перевешивать работу, которую они делают для себя; однако не следует забывать об их собственном маркетинге. Вы хотите, чтобы потенциальные клиенты знали о хорошей работе, которую вы делаете.
Если вы - маркетинговое агентство, предлагающее своим клиентам сделать Х, а вы сами не делаете Х, я сомневаюсь в ваших мотивах. Мысли?