Я публикую этот замечательный пост в блоге с разрешения автора, Ксавьера Дэвиса, специалиста по цифровому маркетингу в eClincher.
В 2016 году ясно одно: социальные сети стали жизненно важным маркетинговым каналом для компаний любого размера. Общий вопрос несколько лет назад: «Зачем нашему бизнесу использовать социальные сети?», теперь заменяется вопросом «Как наш бизнес может расти с помощью маркетинга в социальных сетях?».
Как специалиста по маркетингу в социальных сетях, это меня очень взволновало. Что меня не воодушевляет, так это то, как много компаний все еще пытаются продавать в социальных сетях без документально оформленной стратегии. В этом посте вы узнаете о семи шагах, которые должен предпринять ваш бизнес, чтобы создать эффективную маркетинговую стратегию в социальных сетях.
ШАГ 1: ПРОВЕРЬТЕ ВАШЕ ТЕКУЩЕЕ СОЦИАЛЬНОЕ ПРИСУТСТВИЕ
"Познай себя. Познай клиента. Внедряй инновации." - Бет Комсток
Прежде чем вы выработаете стратегию относительно того, куда вы направляетесь, быстро взгляните на то, где вы находитесь. Вот несколько областей, которые следует учитывать при аудите присутствия вашего бизнеса в социальных сетях:
•В каких сетях вы сейчас активны
•Оптимизированы ли ваши сети (фото и обложки, биография, URL и т. д.)
• Какие сети сейчас приносят вам наибольшую пользу
•Как ваши профили сравниваются с профилями ваших конкурентов
ШАГ 2: ДОКУМЕНТАЦИЯ, КТО ЯВЛЯЕТСЯ ВАШИМ ИДЕАЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ
«Цель маркетинга состоит в том, чтобы узнать и понять клиента настолько хорошо, что продукт или услуга ему подходят и продаются сами по себе». - Питер Друкер
В этой части вы должны быть как можно более конкретными. Например, если вы определили свой целевой рынок как родителей, все будет в порядке. Однако, если вы определите своего идеального клиента как родителя, который живет в Соединенных Штатах, в возрасте от 30 до 50 лет, зарабатывает более 70 000 долларов США, в основном использует Facebook и проявляет интерес к мероприятиям на свежем воздухе, вы добьетесь гораздо большего успеха.
Даже лучшие маркетологи потерпят неудачу, если будут ориентироваться на неправильную аудиторию. Ответьте на следующие вопросы, которые помогут вам составить образ покупателя, ориентированного на покупателя:
•Возраст
•Расположение
•Должность
•Доход
•Болевые точки (которые может решить ваш бизнес)
•Самая популярная социальная сеть
ШАГ 3: СОЗДАЙТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О МИССИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
"Что делает вас странным, делает вас уникальным и, следовательно, выделяет вас." - Дэн Шаубель
Ваша миссия в социальных сетях будет определять ваши будущие действия, поэтому убедитесь, что вы хорошо обдумали ее. Это заявление прояснит, для чего именно вы планируете использовать свое присутствие в социальных сетях, и должно отражать индивидуальность вашего бренда. Помните о своем идеальном покупателе, когда пытаетесь создать это утверждение.
Примером заявления о миссии может быть «использование социальных сетей для обучения текущих и потенциальных клиентов цифровому маркетингу с упором на маркетинг в социальных сетях». Как только вы задокументируете это утверждение, вам будет проще решить, чем делиться и что создавать.
Если это не соответствует вашей миссии, забудьте об этом. Компании, которые размещают сообщения случайным образом без направляющей миссии, потерпят неудачу. Люди следуют за экспертами, а не за универсалами.
ШАГ 4: ОПРЕДЕЛИТЕ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ УСПЕХА
"Если вы не можете это измерить, вы не можете это улучшить." - Лорд Кельвин
Как вы определите, успешны ли ваши маркетинговые усилия в социальных сетях? Я говорю не только о привлечении большего количества подписчиков, я говорю о зарабатывании денег. В конце концов, трудно рационально тратить время и деньги на то, что не улучшает итоговый результат.
Некоторые показатели, которые следует учитывать при измерении:
•Коэффициент конверсии
•Время, проведенное на сайте
•Охват
•Упоминания бренда
•Настроение
• Всего акций
ШАГ 5: СОЗДАВАЙТЕ И ОБРАЩАЙТЕСЬ К КОНТЕНТУ
"Контент - это то, где, как я ожидаю, большая часть реальных денег будет сделана в Интернете." - Билл Гейтс
К сожалению, многие компании сразу переходят к этому шагу. Надеюсь, этот пост прояснил, что есть несколько жизненно важных шагов, которые вы должны предпринять, прежде чем начать создавать и курировать привлекательный контент, чтобы делиться им на своих каналах в социальных сетях.
Давайте теперь обсудим самое интересное, размещение в социальных сетях. Вы знаете, кто ваш идеальный клиент, и использовали эту информацию для создания заявления о миссии в социальных сетях. Вооружившись этой информацией, вам будет легко приступить к созданию и курированию контента. Итак, что именно считается контентом? Вот несколько примеров контента, который вы можете создать:
•Изображения
•Видео
•Сообщения в блогах
•Новости компании
•Инфографика
•электронные книги
•Интервью
Список идей для контента можно продолжать и продолжать, но убедитесь, что вы сосредоточились только на формах контента, которые соответствуют вашей миссии, а также вашим навыкам. Контент - это то, что подпитывает социальные сети, поэтому крайне важно, чтобы вы считали создание высококачественного и увлекательного контента своим главным приоритетом.
Я настоятельно рекомендую вам создать календарь контента, в котором будет указано, как часто вы будете публиковать сообщения в каждой сети, какие темы вы будете публиковать и когда.
ШАГ 6: ИНВЕСТИРУЙТЕ В ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ МЕДИА
"Мы живем во времена, когда обычные люди могут делать удивительные вещи, используя нужные инструменты"
У большинства маркетологов есть секрет: они используют инструменты для повышения своей продуктивности. Ладно, может, это и не секрет, но без инструментов маркетологи столкнулись бы с постоянным выгоранием (многие выживают даже с инструментами). Когда дело доходит до социальных сетей, наличие инструмента управления социальными сетями позволяет вам легко масштабировать свои усилия.
Одним из основных преимуществ инструмента управления социальными сетями является возможность заранее планировать публикации. Помните тот календарь контента, который вы создали? Убедитесь, что ваши запланированные публикации в вашем инструменте управления социальными сетями совпадают с вашим календарем контента.
ШАГ 7: ОТСЛЕЖИВАНИЕ, АНАЛИЗ, ОПТИМИЗАЦИЯ
"Если долго пытать данные, они признаются в чем угодно." - Рональд Коуз
Это может быть самый важный шаг, когда дело доходит до успеха в социальных сетях. Даже лучшие маркетологи в социальных сетях полагаются на пробы и ошибки. Это может показаться элементарным, но отслеживание результатов, анализ данных и последующая корректировка для их оптимизации имеют решающее значение.
Каждый предыдущий шаг должен быть переоценен после того, как у вас будет время проанализировать результаты ваших маркетинговых усилий. Позвольте данным управлять вами. Если он говорит вам, что Facebook или Twitter - ваш самый эффективный канал, подумайте о том, чтобы удвоить ставку.
Отличная стратегия в социальных сетях никогда не высечена на камне. Это постоянная работа, которая меняется по мере необходимости. Так что вперед, разработайте стратегию и начните ее оптимизировать по мере того, как вы продолжаете расти и узнавать больше о своем бизнесе и своей аудитории.
Ксавьер Дэвис - специалист по цифровому маркетингу в eClincher, инструменте управления социальными сетями. Когда он не разрабатывает убийственные цифровые маркетинговые кампании, его можно найти за чтением, письмом и прогулками. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите поздороваться, свяжитесь с Ксавьером в LinkedIn или Twitter.
Спасибо, Ксавьер, за то, что так хорошо сказал, что позволил мне поделиться своей мудростью и за то, что был приглашенным докладчиком на моем Advanced Social Media Classв UCSC Extension Silicon Valley