" Должен ли я удалить контакты HubSpot?" Мы постоянно слышим этот вопрос.
Давайте я нарисую картину. Вы уже давно используете HubSpot, может быть, год или больше. Вы приближаетесь к продлению, и количество собранных вами контактов означает, что вам необходимо перейти на следующий уровень типа учетной записи.
В настоящее время учетная запись базового уровня позволяет иметь 100 контактов, Профессиональная - 1 000, а Enterprise - 10 000. Во время продления, если ваш уровень контактов превышает отведенный, HubSpot предлагает вам два варианта: либо увеличить уровень вашего аккаунта на следующий уровень или оставайтесь на том же уровне и заплатите немного больше за количество контактов, превышающее лимит.
Один из наиболее частых вопросов, которые мы получаем от клиентов и потенциальных клиентов: «Могу ли я просто удалить контакты на период продления, а затем добавить их обратно позже?»
Технически ответ - да, но последствия далеко не просты.
Есть время и место для удаления контактов, но это должно быть хорошо продумано и поддерживать вашу стратегию, а не принимать решение из последних сил, чтобы сэкономить несколько долларов. Давайте углубимся в то, что происходит, когда вы решаете удалить контакты, а также в некоторые стратегии, когда и как это следует делать.
Что именно происходит, когда вы удаляете контакты?
Итак, это самая сложная часть. Большинство людей даже не пытаются ответить на этот вопрос, прежде чем принять решение удалить контакты. Они просто делают это, а об остальном беспокоятся позже. Обязательно подумайте об этом, прежде чем принимать какие-либо решения или нажимать на триггеры!
HubSpot излагает все это прямо здесь, но основные моменты таковы:
- Данные посетителей будут сохранены
- Контактные данные будут удалены
По сути, вы возвращаетесь в прошлое и превращаете этот контакт обратно в анонимного посетителя. Это означает, что никакие их данные, касающиеся конверсий или информации, не будут сохранены.
Узнайте о 7 приложениях, которые нужны каждой маркетинговой стратегии
Это не так просто, как удалить и заново добавить контакты
" Ну, не могу ли я просто экспортировать все их данные в лист Excel, а затем добавить их обратно позже?"
Опять же, технически ответ на этот вопрос - да. И опять же, последствия далеко не просты.
Вы можете сохранить записи их контактов в таблице Excel и вернуть эти данные позже, но вы не сможете воссоздать историю их обращений. Как только вы удалите контакт, эта информация исчезнет, и вы не сможете вернуть ее.
Что все это значит?
Хорошо, теперь вы спрашиваете: «Хорошо, тогда что это действительно значит для меня?»
Это означает, что ваши исторические отчеты будут безвозвратно изменены после удаления контактов (даже если вы добавите их обратно позже). Вы можете вернуться в прошлое и просмотреть все данные о своих посетителях, и они будут совершенно точными, если у вас есть история. То же самое больше не будет относиться к вашим контактным данным.
Давайте для иллюстрации приведем пример:
" Я Боб Смит, контакт в вашей базе данных. Я начал посещать ваш сайт в октябре 2016 года. Еще в ноябре 2016 года я совершил конверсию по своему первому предложению. Вы регулярно отправляли мне письма по электронной почте. Иногда я открывался. Иногда я щелкал мышью. Я посещал ваш блог пару раз. В январе 2017 года я совершил конверсию по другому предложению, которое было частью очень специфической кампании, которую вы отслеживали в HubSpot".
Теперь предположим, что вы удалили Боба. Вы по-прежнему можете видеть информацию о моих посещениях за 2016 год и просмотры моего блога, но вы потеряли все остальные мои контактные данные. Это означает, что ваши данные о коэффициенте конверсии за ноябрь 2016 года (соотношение контактов и посетителей) теперь неверны. Поскольку вы удалили тот факт, что Боб совершил конверсию по предложению, это означает, что в отчете вашего источника теперь нет информации о том, что он когда-либо совершал конверсию.
Итак, теперь, когда вы хотите сравнить мой коэффициент конверсии в этом месяце с вашим коэффициентом конверсии в ноябре 2016 года,вы сравниваете его с неправильным числомЭто, несомненно, самый большой упускаемый из виду эффект удаления контактов. Поэтому обязательно учтите это при принятии решения об удалении контактов.
Помимо проблем с коэффициентами конверсии или сравнением исторических контактных номеров, вы также потеряете информацию о том, с какими электронными письмами взаимодействовал Боб, ваша кампания HubSpot потеряет всю известную о нем информацию - и, следовательно, это повлияет на все проценты и коэффициенты, рассчитанные для этой кампании, чтобы измерить ее успех.
Когда следует удалять контакты?
Ваш следующий вопрос: «Итак, вы выступаете за то, чтобы яникогда не удалял контакты?»
Абсолютно нет. На самом деле, я твердо верю в необходимость удаления контактов, которые портят вашу базу данных. Я просто призываю вас сделать это правильно и подумать о своем решении, прежде чем нырять с головой.
Любое удаление контактов должно быть стратегическим и целенаправленным, с полным знанием и пониманием того, какие далеко идущие последствия это удаление будет иметь для вашей базы данных и вашей отчетности.
Вот как это сделать
У вас должны быть автоматизированные процессы (которые работают постоянно), которые идентифицируют потенциальные контакты, которые больше не должны находиться в вашей базе данных, пытаются повторно привлечь их и, наконец, помечают их для удаления. Перед удалением всегда необходимо проверять эти контакты вручную.
Удаление контактов - это выбор образа жизни, а не преходящее увлечение. Не ждите, чтобы подумать об этом во время продления. Используйте возможности автоматизации HubSpot, чтобы выполнять большую часть работы за вас и поддерживать чистоту своей базы данных контактов круглый год.