Ранее в этом месяце, во время саммита сообществ Facebook в Менло-Парке, Facebook объявил, что разрешит страницам участвовать в группах.
Это отличная новость! Но подождите, разве это уже не произошло?
Не совсем.
Еще в сентябре Facebook незаметно развернул обновление на нескольких избранных страницах (например, Peloton), которое многие рассматривают как ответ на компенсацию потерь, нанесенных бизнесу изменениями алгоритмов, произошедшими в начале 2018 года.
Раньше страницы могли создавать группы для создания собственных сообществ, но у них не было возможности участвовать в группах или присоединяться к обсуждениям сообщества.
Это было зарезервировано исключительно для отдельных профилей.
Это было тяжело для брендов, которые были общественными деятелями и вынуждали членов своих команд использовать личные учетные записи для взаимодействия от имени своих организаций. Я уверен, что это действительно помогло их личному бренду, но не сильно повлияло на узнаваемость их компаний или привлечение трафика на их страницы.
Увы, головная боль прошла!
Захватывающе, правда? Не так быстро, как сказал дядя Бен: «С большой силой приходит и большая ответственность».
через GIPHY
Что мы знаем
Если вы представляете бренд, уже управляющий группой Facebook, обновления, которые появятся в ближайшие несколько недель, предоставят вам дополнительный доступ к обсуждениям, происходящим в ваших сообществах Facebook.
Более узнаваемость бренда
Используя свой идентификатор страницы, вы сможете присоединиться к групповым обсуждениям и потенциально повысить престиж своего бренда.
Вероятно, члены группы будут следить за вашим брендом и, в свою очередь, отправлять сообщения в папку «Входящие» вашей страницы, а не обращаться к отдельному лицу (как это было разрешено ранее).
Больше органического охвата
Доступ к группам дает брендам новый «вход»; Альтернативный способ связаться со своей аудиторией на платформе без необходимости «платить за игру».
Группы Facebook по умолчанию доставляют пользователям уведомления о любых действиях в них. Поскольку органический охват страниц упал из-за последних изменений алгоритма Facebook, это стало одним из самых важных преимуществ создания групп
Теперь, благодаря этой новой возможности, Pages смогут извлечь выгоду из уведомлений и не чувствовать, что единственный способ привлечь внимание своей аудитории - это реклама в Facebook.
В конечном итоге это может привести к более прямому взаимодействию с вашими подписчиками.
Ещё спам?
Конечно, похоже, что ваши любимые группы Facebook могут очень быстро начать рассылать спам, и это может произойти, если администраторы групп не будут бдительными.
Администраторы могут отключить опцию, позволяющую Страницам присоединяться к их группам. У них также есть возможность блокировать страницы, как и у любого другого члена группы.
Но в этом случае добро может перевесить зло
Публичные деятели и бренды, которые когда-то были изолированы от групп, теперь имеют возможность взаимодействовать с фанатами, сторонниками или даже критиками. Это открывает брендам возможность взаимодействовать на более личном и интимном уровне.
Это также может помочь Страницам увидеть увеличение количества лайков, в отличие от того, как активные модераторы сообщества получают запросы на добавление в друзья в своих личных профилях от пользователей, которых они на самом деле не знают лично.
Все это шаг в правильном направлении к тому, чтобы сделать Facebook более удобным для пользователей.
Советы маркетологам
То, что ты можешь, не значит, что ты должен.
Это изменение может нанести ущерб группам Facebook в том виде, в котором мы их знаем.
Стефани Байокки, директор по взаимодействию с аудиторией и сообществом в IMPACT, дает несколько полезных советов маркетологам, отсчитывающим дни до того, как это изменение появится на их страницах:
“Если бы аккаунт Венди в Твиттере ответил на ваш твит, вы бы почувствовали себя особенным, не так ли?
Конечно.
Есть несколько особенных брендов, которые проделали невероятную работу по формированию личности в Интернете и укреплению доверия со своей аудиторией.
Они отзывчивы, уязвимы и последовательны.
Однако это абсолютно неверно в отношении большинства брендов - тех самых брендов, которые, скорее всего, будут злоупотреблять возможностью участвовать в группах Facebook.
Если вы менеджер сообщества, мой совет вам прост: относитесь к страницам в группах так же, как к отдельным людям
Если у вас закрытая группа, попросите их ответить на контрольные вопросы, прежде чем присоединиться.
Разъясните свои правила и задайте тон с помощью видео.
Придерживайтесь тех же правил и стандартов, что и все остальные.
Общайтесь с ними так же, как с людьми. Самое главное, если они рассылают спам - выгоните их. Стиль нулевой терпимости.
Если вы являетесь менеджером бренда или частного лица в социальных сетях, у которого есть страница, вы можете получить большую выгоду от участия в группах
Есть люди, которые более активны в своем профиле «фан-страницы», чем в личном профиле.
Это потому, что либо они достигли лимита друзей в личном профиле, либо хотят, чтобы отдельный личный профиль был активен (но более избирательно).
Так часто бывает с ораторами, авторами, исполнителями, художниками и т. д.
Прекрасным примером этого являются политики: мой местный олдермен теперь может ответить на вопрос в моей соседской группе со своей страницы, а не из своего личного профиля.
Это означает, что я могу легко подписаться на нее, если хочу оставаться на связи, и даже отправлять ей сообщения напрямую, не добавляя ее в друзья.
Страницы, которые взаимодействуют со своей аудиторией в сообществах и приносят дополнительную пользу, готовы к успеху.
Те, кто злоупотребляет возможностью быть активными в группах, отвернут потенциальных клиентов (в том числе и существующих) быстрее, чем видео с котиками станет вирусным».
Итог? Будь ответственным. На дворе 2019 год, вы умеете пользоваться Facebook по-человечески. Если вы работаете под торговой маркой, применяются те же правила.
Что дальше?
Следите за этими изменениями на странице вашего бренда в Facebook, скорее всего, они появятся в ближайшие недели.
Проверьте это! Примите упреждающий подход к активному взаимодействию со своей аудиторией (как с человеком, см. выше) и обратите внимание на результаты! Участие в качестве представителя вашего бренда может дать немедленный эффект, например, больше сообщений в папке «Входящие» вашей Страницы.