Даже в цифровом мире обслуживание клиентов является решающим фактором для бизнеса, а, возможно, даже в большей степени.
Поскольку большая часть нашей деятельности происходит за экранами, без какого-либо взаимодействия, обслуживание клиентов, возможно, является нашей последней привязью к настоящему человеческому общению. (Сцена с гравитацией здесь.)
Сегодня, когда у кого-то возникает плохой опыт использования вашего продукта или услуги, это касается не только него.
Прежде чем они успевают подумать дважды, они обрушивают на себя гнев плохими слухами; написать об этом в Твиттере, оставить плохой отзыв на Yelp или предупредить своих друзей оскорбительным статусом в Facebook. Их неудачный опыт распространяется на все уголки интернет-мира - и, к сожалению, при этом он подрывает вашу репутацию.
Как показала ClickSoftware в этой инфографике, если не остановить подобные чувства, они могут нанести огромный ущерб долгосрочным прибылям вашего бизнеса. Фактически, только предприятия США ежегодно теряют около 83 миллиардов долларов.
Люди не хотят работать или покупать у компании с плохой репутацией, и кто может их винить ?
К счастью, даже если потребитель недоволен вашим предложением, вы можете изменить ситуацию с помощью хорошего обслуживания клиентов.
Когда кто-то обращается к вам (или просто упоминает о своем недовольстве в социальных сетях), выслушайте его жалобы. Реагируйте оперативно, предлагайте решение и используйте их отзывы, чтобы предотвратить ситуацию в будущем.
Даже если с вами трудно связаться по телефону или лично (распространенная проблема на сегодняшнем глобальном рынке), вы можете использовать электронную почту, чаты и социальные сети, как указывает ClickSoftware, чтобы по-прежнему оказывать помощь. рука.
И поверьте мне, эти усилия не останутся незамеченными. Обратившись к нам, вы не только «порадуете» своего потребителя, но и создадите себе репутацию бренда, который действительно заботится о вас.
Познакомьтесь со всеми фактами и цифрами в полной инфографике ниже, но вот лишь некоторые удивительные статистические данные, которые вы найдете:
- лучшие страны с хорошим обслуживанием клиентов - это Новая Зеландия, Канада и Австралия.
- 55% клиентов готовы платить дополнительно, чтобы гарантировать лучшее обслуживание
- 70% жалоб на обслуживание клиентов в Твиттере остаются без ответа - это ваша возможность!
- При принятии решения о покупке63,9% клиентов сообщают, что обслуживание клиентов важнее цены.
- 89% потребителей после неудачного опыта покинут ваш бренд ради конкурентов