Знаете ли вы, что большинство творческих и маркетинговых организаций до сих пор полагаются на организационные стратегии, структуры и философию управления, зародившиеся в 1911 году?
Во время Второй промышленной революции Фредрик Уинслоу Тейлор опубликовал «Принципы научного менеджмента». Тогда его работа была новаторской, предлагая новые эффективные методы массового производства.
Но, к сожалению, большинство компаний до сих пор, по незнанию, применяют философию, лежащую в основе его взглядов, сегодня, более 100 лет спустя, для масштабирования своей деятельности. Причина? Потому что «мы всегда так делали».
Тейлор разработал свою практику производства в стабильном, медленно меняющемся и предсказуемом мире. Он не предназначал их для творческих или маркетинговых услуг. И он определенно не создавал их для мира, который взрывается сложностью из-за революционных технологий, каналов онлайн-маркетинга и непредсказуемого поведения потребителей.
Креативные специалисты и специалисты по маркетингу, создающие и поддерживающие современные бренды, должны уметь быстро принимать решения и быстро реагировать на рыночные возможности или кризисы. А благодаря технологиям стало намного проще обмениваться информацией и сотрудничать в режиме реального времени.
Традиционные способы работы уже не так ценны, как раньше. Это наоборот; если эти способы работы слишком разрозненные или медленные, они работают против вас.
Вы знаете, что у вас устаревшая операционная модель, когда
Креативная маркетинговая фирма или собственная команда с устаревшей операционной моделью часто имеют следующие типы показателей:
- Клиент беспокоится о сроках выполнения работ.
- Разрозненные дисциплины, плохо интегрированная работа.
- Слишком много людей на слишком многих собраниях.
- Значительные доработки, задержка доставки или высокие затраты.
- Неясны роли и обязанности.
- Несогласованные процессы и качество.
- Отсутствие ответственности, низкий моральный дух в команде.
Пришло время отказаться от устаревшего мышления и перейти к новым способам реконфигурации вашей креативной маркетинговой фирмы или внутреннего агентства.
Оставьте «обычный бизнес» и «лучшие практики» в прошлом, где им и место
То, что привело нас сюда, не поможет нам достичь горизонта, к которому мы все стремимся как современные, высокоэффективные креативные маркетинговые фирмы или внутренние агентства. Но сложно понять, с чего начать перемены, когда все работали одинаково на протяжении более столетия.
Если вы ищете лучшие практики, вы упускаете открывающуюся перед вами возможность. Ваша операционная модель должна обеспечивать конкурентное преимущество по сравнению с другими поставщиками услуг, которыми могут пользоваться ваши клиенты или внутренние заказчики. Вы не получите отличительного преимущества, копируя то, что сделали другие, то есть стандартизированные «лучшие практики».
Идея лучшей практики - наличия одного метода или техники, превосходящей все остальные, - наивна в современной маркетинговой среде. Лучшие практики - это повторение подхода, предназначенного для решения проблемы или возможности с использованием определенного набора влияющих факторов в определенный момент времени.
Предполагается, что ваша ситуация будет такой же, как и все остальные, и что вы сможете применять стандартные решения и шаблонные подходы. Но в сегодняшней сложной ситуации мы знаем, что не существует универсального решения даже для многих из наших самых распространенных проблем. Те, кто придерживается такого подхода, часто получают посредственность.
Скорее, нам следует разработать собственный развивающийся набор «следующих» практик, основанных на процессе, который помогает нам постоянно улучшать свою работу. Хотя организациям по-прежнему необходимы рекомендации по согласованию, мы можем добиться этого, внедрив набор принципов работы для высокоэффективных агентств.
Используя подход, основанный на принципах, мы можем отказаться от жестких передовых практик и достичь уровня согласованности, сбалансированного с адаптируемостью. Подробнее об этом чуть позже.
Признайте потребности современных талантов
Наши таланты и команды способствуют нашему росту и конкурентным преимуществам. Но наша рабочая сила значительно изменилась по сравнению с тем, что было всего один или два года назад.
Сегодняшним талантам нужен новый вид повседневной работы. Однако традиционные принципы управления, организационные структуры и процессы не совпадают, что затрудняет привлечение и удержание лучших специалистов для многих творческих и маркетинговых организаций. Мы должны внедрить новые способы сотрудничества и проведения этих изменений в наших удаленных и гибридных командах.
Современным лидерам и менеджерам также нужна помощь в поддержке своих команд в удаленной или гибридной среде. Им нужны практические, ориентированные на человека инструменты лидерства, чтобы стать «лидером-освободителем» - человеком, который раскрывает весь потенциал своих людей и, в конечном итоге, всей своей организации.
Как выглядит высокоэффективная креативная маркетинговая фирма или внутреннее агентство
Высокоэффективные креативные маркетинговые фирмы и собственные агентства фокусируются на удовлетворении потребностей четко определенного «подходящего» клиента. Они:
- Предоставлять уникальные решения и креативные продукты на основе своих основных компетенций (того, в чем они лучше всего).
- Избегайте расходования ресурсов на другие услуги, которые они могли бы оказать, но это не будет иметь решающего значения в их стратегии обслуживания.
- Согласуйте сотрудников и операционную модель, чтобы обеспечить повторяемость и предсказуемость результатов.
- Создайте среду, в которой люди смогут найти смысл и страсть в своей работе.
- Избавьтесь от разрозненных структур и традиционных рабочих процессов и вместо этого внедряйте новые принципы работы, команды, ориентированные на ценность, и упрощенные процессы, которые улучшают качество работы при одновременном сокращении затрат.
Лидеры и менеджеры создают пространство, время и чувство психологической безопасности для сотрудников, чтобы они могли тестировать и обсуждать новые способы работы, чтобы добиться лучшей работы в своей жизни.
В результате удовлетворенность клиентов и сотрудников резко возрастает, и креативная маркетинговая фирма или внутреннее агентство могут расти, адаптироваться и работать со скоростью современного маркетинга.
Путь к высокоэффективной операционной модели для креативных маркетинговых фирм и собственных агентств
Мы можем разработать высокоэффективную операционную модель для креативных маркетинговых фирм и внутренних команд, тщательно согласовав потребности ваших клиентов и собственных клиентов, сотрудников и вашего бизнеса.
Я рассматриваю вашу операционную модель как пять взаимосвязанных точек на карте. Пять баллов:
- Предложение: Как согласовать и концентрировать услуги вашей креативной маркетинговой фирмы или собственного агентства с целенаправленным видением, стратегией позиционирования и ценностным предложением?
- Principles: Как вы объединяете своих людей с помощью общего набора принципов работы, которые помогут им руководить, сотрудничать, общаться и принимать решения, связанные с их работой?
- Люди: Как вы согласовываете свою организационную структуру, кадровое обеспечение и возможности профессионального развития для реализации вашего видения, стратегии и ценностного предложения?
- Process: Как вы используете упрощенные процессы и инструменты для быстрой работы?
- Performance: Как вы измеряете, анализируете и улучшаете работу вашей фирмы или внутреннего агентства?
Мы можем начать прокладывать ваш путь к высокопроизводительной операционной модели™, ответив на эти вопросы.
Адаптируемый, а не линейный путь вперед
Я предлагаю «Путь к высокопроизводительной операционной модели™» в качестве адаптируемой структуры. Это потому, что все организации разные.
Ваш тип бизнеса, размер, местоположение, талант, цифровая зрелость, клиенты, конкурентная среда, ограниченность ресурсов и многое другое - все это создаст уникальную операционную среду. Итак, задачи и цели вашей организации должны определять, во что вы инвестируете и насколько глубоко вы это делаете.
Рамка не предназначена для линейного следования, но важно, чтобы мы понимали, что каждый пункт информирует и влияет на другие, которые следуют за ним. Более того, когда вы оптимизируете одну точку на карте, это часто происходит за счет других. Поэтому при внесении изменений всегда важно оценить компромиссы и последствия, чтобы определить приоритеты следующих шагов для вашей фирмы или агентства.
И, наконец, наша работа по оптимизации нашей операционной модели должна продолжаться. Вам следует возвращаться к различным точкам на карте по мере роста вашего бизнеса и развития рынка.
Как выбрать путь к высокоэффективной операционной модели™
В течение следующих нескольких месяцев я подробнее расскажу о каждом пункте «Пути к высокопроизводительной операционной модели™» и о том, как вы можете начать применять эту структуру в своей организации. Однако, если вам нужна помощь раньше, вас может заинтересовать программа Agency Wayfinder™ - комплексная стратегия и организационный дизайн для творческих и маркетинговых фирм.