Я уверен, что большинство из вас слышали поговорку:лучший учитель - это твоя последняя ошибка.
Неудачи - отличный способ учиться и совершенствоваться, но большинство менеджеров боятся давать отрицательные отзывы, а большинство сотрудников ненавидят их слышать.
Как бы это ни было сложно, единственный способ, которым ваши сотрудники смогут учиться и расти внутри компании, - это знать, какие области нуждаются в улучшении. Это означает, что отрицательная обратная связь является решающим элементом на пути к росту и совершенствованию. На самом деле, любая обратная связь лучше, чем отсутствие обратной связи вообще. Если вы не предоставляете активно обратную связь, вполне вероятно, что только 4 из 10 сотрудников активно отключаются.
Так почему же менеджерам вообще сложно предоставлять обратную связь?
Основная причина заключается в том, как доставляется обратная связь. Обычно это не используется как возможность скорректировать курс. Люди занимают оборонительную позицию, и это, в свою очередь, мешает им добиться каких-либо улучшений.
Каждому нужно немного жесткой любви! А правильная реализация повысит вовлеченность ваших сотрудников. Итак, с чего начать?
Отличный ресурс - «Одноминутный менеджер» Кена Бланшара, доктора философии. и Спенсер Джонсон, доктор медицинских наук. В книге есть отличный раздел, посвященный одноминутным выговорам, в котором описаны ключевые шаги, которые помогут вам успешно доставить отрицательный отзыв.
Эти шаги включают:
- Немедленно сделайте им выговор, не ждите несколько часов или даже дней.
- Будьте конкретны, говоря им, что они сделали неправильно.
- Не забудь рассказать мне, что ты думаешь о том, что они сделали не так. Это нормально, если пройдет пара минут молчания.
- Пусть они почувствуют то же, что и вы. Когда выговор закончится, все закончится. Не поднимай эту тему снова.
Находчивый менеджер также создал инфографику со статистикой, которая поможет вам оставлять негативные отзывы таким образом, чтобы стимулировать сотрудников работать лучше.
Они обнаружили интересную статистику:
- У менеджеров, которые дают обратную связь, на 30 % больше вовлеченных сотрудников.
- 74% сотрудников не были удивлены тем, что услышали.
- 57% сотрудников ценят корректирующие/отрицательные отзывы.
- 90% сотрудников-миллениалов, какие частые и откровенные отзывы.
Познакомьтесь с полной инфографикой ниже и дайте мне знать, как вы относитесь к оставлению или получению негативных отзывов в разделе комментариев ниже!