Вчера днем я сделал перерыв и покатался на велосипеде.
Зима в Чикаго сменилась летом, а завтра должна вернуться зима, поэтому важно, чтобы я использовал теплую погоду, когда могу!
Когда я свернул на нашу обсаженную деревьями улицу, где через каждый квартал есть остановки с четырехсторонним движением, внедорожник позади меня посигналил. Видимо ей не нравилось, где я ехал по дороге. Поэтому я подошел и позволил ей пройти.
Но на следующем знаке остановки она застряла в ожидании у поворачивающей машины, и после остановки я снова оказался перед ней. Она подъехала ко мне как можно ближе и снова посигналила.
В качестве примечания: когда вы сигналите за спиной велосипедиста, это пугает его до чертиков. Если вы сделаете это с неопытным велосипедистом, вполне реально, что вы напугаете его настолько, что он упадет с велосипеда.
На этот раз, вместо того, чтобы двигаться на обочину, я остался в середине, что разрешено на боковых улицах, где нет велосипедных дорожек. Она остановилась у другого знака остановки, и я опередил ее на несколько кварталов. Когда я въехал в переулок сбоку от нашего дома, она притормозила.
Она опустила окно, выкрикнула на меня ругательство и вышвырнула меня наружу. Ее дети были в машине.
Я рассказываю вам эту историю не для того, чтобы вы разозлились из-за меня из-за того, какое ужасное влияние она, должно быть, оказывает на своих детей (хотя, пожалуйста, встаньте на мою сторону, если хотите!), а потому что это хороший пример того, что постоянно происходит в сети.
Тролли и интернет-хулиганы
Люди прячутся за экранами своих компьютеров и говорят другим людям вещи, которые никогда бы не сказали лично.
Как и хулиганы из «реальной жизни», тролли должны получать удовольствие от своих жертв, если они хотят получать удовольствие от общения.
Если вы проводите какое-то время в сети, рано или поздно на вас нападут тролли и анонимные люди.
Они сделают вас злыми и эмоциональными.
Они выведут вас из себя.
Но именно то, как вы с ними справляетесь, определяет разницу между тем, чтобы полностью отвлечься от работы, и тем, что они чувствуют себя как укус комара посреди лета.
Лучший способ остановить троллей - создать недружественную среду. Мы сделали это на Spin Sucks, тщательно взрастив профессиональное, доброе и умное сообщество. Мы тщательно просматриваем все комментарии и определяем их достоверность.
Если мы удаляем кого-то, мы объясняем всем остальным, почему мы это сделали, ссылаясь на что-то в нашей политике, которую человек нарушил. Сегодня сообщество делает всю остальную работу.
Работа с онлайн-троллями
Конечно, так было не всегда. Потребовалось много лет, чтобы добраться туда. Итак, что вы делаете, когда у вас есть анонимные злоумышленники или тролли без пользы сообщества?
- Создайте недружелюбную обстановку. Я уже упоминал об этом, но здесь вы найдете все свои советы в одном месте.
- Разработайте политику Убедитесь, что в ней четко указано, что вы не разрешаете. Мы не разрешаем ругаться, обзывать или вести себя непрофессионально. Иногда онлайн-тролли обзывают наших гостевых блоггеров и заставляют их чувствовать себя глупо. Подобные действия противоречат нашим правилам и за это вас забанят.
- Удалить при необходимости. Если онлайн-тролль нарушает вашу политику, вы можете удалить комментарий. Не забудьте оставить комментарий, объясняющий, почему вы это сделали, чтобы любой посетитель мог увидеть историю.
- Бан людей У меня хорошо получается банить людей здесь. Livefyre делает это очень легко. Сначала вы их баните, а потом удаляете их комментарий. Обычно я делаю это только со спамерами, но пару недель назад сделал это с онлайн-троллем, когда они раскритиковали меня за очень плохой словарный запас.
- Слушай. Если онлайн-тролль на самом деле просто клиент, который жалуется, поймите разницу и выслушайте. Иногда люди просто хотят быть услышанными. Выслушайте их, постарайтесь помочь, и они почти всегда публично поблагодарят вас.
- Игнор В июле прошлого года у меня была ситуация: я написал о чем-то близком и дорогом моему сердцу, но это вызвало серьезные приступы. Так получилось, что большую часть дня я был на сцене, а затем на конференции, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как проигнорировать комментарии. В итоге это оказалось лучшим выходом из сложившейся ситуации, хотя и не заставило меня чувствовать себя теплой и пушистой.
- Не тратьте время. Интернет-тролли хотят внимания. Они жаждут обороны. Они хотят, чтобы вы расстроились. Не доставляйте им удовольствие.
В моей ситуации с разгневанной мамой я просто развернулся на велосипеде, дружески помахал ей и свернул на подъездную дорожку. Она кинула меня во второй раз и уехала.
Теперь твоя очередь. Как вы относитесь к интернет-троллям?