Вы помните историю владельца пиццерии во Флориде Скотта Ван Дузера, который обнимал президента Обаму во время предвыборной кампании в 2012 году?
Президент зашел в ресторан Ван Дузера, чтобы поблагодарить его за его усилия по обеспечению кровью пациентов в его округе. Чего Ван Дузер не ожидал, так это крепких медвежьих объятий, которыми он обнял президента, чтобы сделать национальные новости… и вывести троллей на страницу Yelp своей компании.
Люди со всей страны начали оставлять негативные отзывы на странице, даже если они никогда не ели в ресторане. Один рецензент написал: «Большинство из вас, демократов, все равно не могут позволить себе поесть в этом ресторане. Они не принимают талоны на питание».
Сотни рецензентов, настроенных против Обамы, заполонили страницу, критикуя Ван Дузера, его ресторан и его политические убеждения.
Работая с Yelp, Ван Дузер смог удалить некоторые комментарии, потому что они нарушали правила содержания сайта, но многие остались. Но тут случилось волшебство: на помощь пришли постоянные клиенты Van Duzer! Они начали оставлять пятизвездочные отзывы, фактически поев в ресторане, а отрицательные и ложные отзывы опускались все ниже и ниже.
Очистите свою репутацию в Интернете
Если у вас есть какие-то неприятные вещи, которые причиняют вам боль в Интернете, и у вас нет сообщества, которое могло бы прийти вам на помощь, вы можете очистить свою онлайн-репутацию с помощью локтя и хорошей стратегии.
Процесс выглядит примерно так.
- Проведите онлайн-аудит Скорее всего, вы уже знаете, что там есть, но не помешает выполнить поиск в Google, посмотреть, о чем говорится, и где он находится в поиске результаты (второй листинг, первая страница). Сделайте это как войдя в свою учетную запись Google, так и выйдя из нее (или вы можете открыть вкладку инкогнито в своем браузере, не выходя из системы, перейдя в файл > новое окно инкогнито). Войдя в систему, вы сможете увидеть результаты, которые увидят ваши друзья, коллеги, коллеги и клиенты. Поиск в режиме инкогнито покажет вам то, что видит остальной мир. Важно иметь и то, и другое. Поиск в Google, Bing и Yahoo. Ищите в социальных сетях. Поищите на сайтах с отзывами. Найдите Better Business Bureau и Ripoff Report. Ищите сотрудников на сайтах, таких как Glassdoor. Используйте такие термины, как «Я ненавижу НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ» или «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ - отстой».
- Создайте стратегию На основе того, что вы узнали из аудита и какие внутренние и внешние ресурсы для реализации имеются, составьте воедино онлайн-стратегию компании… и убедитесь, что она привязана к Ваши цели. Самое первое, что вы должны сделать (если вы еще этого не сделали), - это настроить оповещения Talkwalker, чтобы вы знали, когда кто-то что-то говорит о вас в Интернете - положительное, нейтральное или отрицательное.
- Создайте список очистки После завершения аудита и создания онлайн-стратегии наступает очередь очистки. В некоторых случаях для вашей организации будет несколько учетных записей. В социальных сетях могут быть ненужные вам профили, которые либо уже не существуют, либо не помогают вашей стратегии. На первой странице результатов поиска могут быть отрицательные отзывы или сообщения в блогах, которые вы хотели бы рассмотреть и которых не было до ваших собственных сайтов и положительных отзывов. Может быть, есть группы «Я ненавижу компанию X» на Facebook или ложные отзывы на Yelp или TripAdvisor. Возможно, бывшие сотрудники говорили о вас действительно ужасные вещи на Glassdoor или создали социальные сети для компании, а у вас нет данных для входа. Что бы это ни было, список начинается с таких вещей. Запишите все, что вам нужно убрать, чтобы ответственное лицо или команда поняли, что вы хотите сделать.
- Назначьте кого-то (или команду) для выполнения работы Им потребуются имена пользователей и пароли, рекомендации по брендингу, подпись на копиях/изображениях и право вносить изменения без трудоемкого процесса согласования. Неважно, будет ли этот человек заниматься маркетингом или связями с общественностью, главное, чтобы он понимал, чего вы пытаетесь достичь, и мог выполнить работу и своевременно информировать вас.
- Начните очистку Некоторые из них являются большой головной болью, потому что вам нужно будет работать с отделами обслуживания клиентов в социальных сетях, чтобы либо сбросить логин данные, удалить профиль или снять ложный отзыв. Это может занять недели. У нас есть клиент, у которого был сотрудник, очень хорошо разбирающийся в социальных сетях. Он создал компанию во всех социальных сетях, а затем уволился с работы, взяв с собой данные для входа. Работа с LinkedIn, в частности, заняла около пяти недель, чтобы сбросить пароль и предоставить нам дополнительный доступ администратора. В некоторых случаях, например, на сайтах с отзывами, вы должны доказать, что отзыв не соответствует действительности, иногда в судебном порядке.
- Создайте свое присутствие в Интернете с помощью социальных сетей Каждая организация должна быть в одной социальной сети: Google+. Google не только повышает ваш рейтинг, если вы используете их социальную сеть для продвижения своего контента, но и помогает снизить негативный контент, если им поделились в Google+. Вам не обязательно быть «социальным» на сайте, но, пожалуйста, используйте его для продвижения своего контента.
- Контент – это король… или, по крайней мере, принц Многие из вас оставят отрицательные отзывы, которые, к сожалению, являются правдой. Есть много организаций, которые утверждают, что они очистят вашу репутацию в Интернете за 40 долларов в месяц, удалив все негативные отзывы из результатов поиска. Это незаконно Незаконно не с точки зрения «Я буду арестован и проведу срок в тюрьме», а с точки зрения «Невозможно удалить что-либо с сайта, на котором вы находитесь». не с точки зрения администратора. Хороший, ценный контент, которым делятся, - единственный способ добиться негативных результатов.
- Реализовать стратегию После того, как вы навели порядок в онлайн-присутствии организации и выяснили, как вы собираетесь использовать контент для создания прочной репутации, пришло время стратегию в действие. Это самая страшная часть. Вы собираетесь стать прозрачным. Занавес откинулся, и единственный способ принять участие в беседе - быть открытым, а это значит, что вы открыты для критики и отзывов.
Как только вы решили быть прозрачными, честными, искренними и человечными в своих онлайн-разговорах, контент, представители бренда, влиятельный маркетинг, отзывы клиентов и надежный продукт или услуга помогут вам преодолеть марафон. строка.
Уоррен Баффет сказал: «Если вы потеряете деньги для фирмы, я отнесусь с пониманием. Если вы потеряете репутацию, я буду безжалостен».
Репутация организации сегодня зависит только от ее результатов поиска. Если ваши операции надежны, у вас есть отзывчивая команда обслуживания клиентов, и вы ведете дела этично, остальное уладится само собой.