В начале фильма «Смертельное оружие 2» детектив Мартин Риггс вывихивает плечо, чтобы избежать смирительной рубашки и выиграть пари. Забавная сцена кажется комическим развлечением, пока зрители ждут следующей боевой сцены. На самом деле, это чрезвычайно важный сегмент, потому что он обеспечивает правдоподобие. Если вы писатель-беллетрист, вам стоит знать правдоподобие, потому что от него зависит ваш успех. Согласно Вебстеру, это качество или состояние, при котором кажется, что это правда. Другими словами, это делает вашу историю правдоподобной.
Когда плохие парни надевают на Риггса смирительную рубашку и бросают его в воду, зрители верят, что его побег возможен, потому что они видели, как он это делал. Есть видимость истины. Но что, если бы сцену ставок оставили в монтажной? Мы все смотрели фильмы или читали книги, в которых что-то происходит, и удивляемся, как это было возможно. Когда нет ничего, что могло бы реально поддержать событие, аудитория чувствует себя преданной. Как будто автор забыл поведать нам секрет. На одном дыхании мы превращаемся из вовлеченных в историю в аутсайдеров.
Успех в социальных сетях зависит от принадлежности людей
Существует много названий для коллекций людей в сети: сообщество, племя, группа, фанаты и так далее. Называйте их как хотите, но никогда не забывайте одну реальность. Если люди, которые финансируют ваше предприятие, не являются частью внутреннего круга, срок жизни вашего бизнеса ограничен. Вовлечение ваших основных клиентов имеет решающее значение для вашего долгосрочного успеха. А это требует доверия.
Секрет успеха в социальных сетях - доверие. Существует большая разница между правдоподобием и достоверностью. Правдоподобие - это видимость истины, тогда как достоверность требует, чтобы истина существовала. Следовать модели знатоков социальных сетей опасно, потому что они мастера правдоподобия. Иллюзии, которые они создают, предназначены для того, чтобы манипулировать людьми (нами), чтобы они покупали их продукты и подписывались на их услуги, не допуская нас во внутренний круг. Манипулятивный процесс начинается с правил взаимодействия:
Правило: Продвигайте других: Поддерживайте коэффициент продвижения двенадцать к одному, когда вы продвигаете других двенадцать раз за каждый раз, когда продвигаете себя.
Реальность: Соотношение двенадцать к одному обратное, поэтому большинство сообщений являются саморекламой. Чтобы другие не заметили, они периодически продвигают своих друзей.
Правило: Будьте откровенны: честно говорите о своих мотивах, чтобы ваше сообщество доверяло вам.
Реальность: Их отказ от упоминания партнерских ссылок привел к тому, что участие FTC требует раскрытия информации.
Правило: Будьте доступны. Ваше племя должно быть на связи 24/7.
Реальность: Большинство кажутся доступными через социальную платформу, но редко отвечают кому-либо за пределами своего ближайшего окружения.(Просто ради интереса, попробуйте этот тест. Перейдите на search.twitter.com и введите идентификатор пользователя для знатока социальных сетей. Просмотрите разговоры в течение нескольких дней. Он или она отвечает всем или только избранным? Или лучше тем не менее, попробуйте получить ответ по электронной почте.)
Правило: Будь классным. Или быть выдающимся. Или, быть удивительно удивительным. (Извините, мне больше нечего добавить.)
Реальность: Это отличный способ обвинить других, когда что-то идет не так. Когда вы добавите это правило, все, что не имеет ошеломляющего успеха, связано с неспособностью быть потрясающим.
Такое поведение вредит людям и социальному каналу вместо того, чтобы внушать доверие
Неудивительно, что Гэри Вайнерчук называет экспертов по социальным сетям «клоунами». Кто может серьезно относиться к тому, кто манипулирует людьми и называет это построением отношений?
Лучший подход - инвестировать время и усилия, необходимые для того, чтобы ваши клиенты доверяли вашей компании. Доверие, которое заставляет людей покупать снова и снова, не происходит от одноразовых трюков или вирусных кампаний. Это достигается за счет последовательного выполнения обещаний и быстрого и эффективного решения проблем.
Ценность имени вашей компании определяется качеством услуг и продуктов, предоставляемых вашим клиентам. Играть быстро и свободно, пытаясь создать вирусную кампанию, - опасная игра. Не позволяйте людям обмануть вас. Если они попытаются, скажите им, что вы не готовы променять завтрашнее доверие на сегодняшний трафик.