Прозрачность имеет решающее значение во всех отношениях - романтических, платонических, семейных и, конечно же, в важнейших отношениях между малым бизнесом и их экспертами по цифровому маркетингу.
К сожалению, жалобы клиентов продолжают поступать. Клиенты говорят, что их цифровые маркетологи дают слишком много обещаний, бомбардируют их жаргоном и не объясняют вещи четко и подробно. По сути, прозрачности нигде нет.
Это ужасная ситуация, особенно если учесть, что малый бизнес и цифровые маркетологи должны быть командой. Когда один партнер побеждает, выигрывают оба, а когда один партнер терпит неудачу, то же самое справедливо.
Общим моментом является то, что многие интернет-маркетологи просто не обучают своих клиентов. Клиенты цифрового маркетинга могут варьироваться от сантехников до врачей, обычных пекарен, ресторанов-барбекю и автомехаников. Каждый из этих владельцев малого бизнеса точно знает, что он делает в своей стихии, но, по понятным причинам, они ничего не знают о цифровом маркетинге.
Цифровые маркетологи должны перестать пользоваться этим невежеством. Точно так же, как не следует ожидать от цифрового маркетолога знания, как делать глубокий массаж тканей, нельзя ожидать, что массажист/массажистка будет знать лучшие стратегии цифрового маркетинга.
Прозрачность и обучение. Это ключи, которые цифровые маркетологи продолжают глотать по ошибке.
В объятиях 101
В первую очередь задача цифрового маркетолога - обучать. Если клиенты знают основы цифрового маркетинга, это может помочь предотвратить будущие проблемы и оптимизировать партнерство.
Многие владельцы малого бизнеса стремятся учиться. Сотрудничая с бизнесом, а не просто делая все необходимое для развития своего бизнеса, цифровые маркетологи могут стать незаменимым инструментом. Сотрудничайте с этими компаниями, чтобы определить цели продаж, установить контрольные показатели и работать вместе для их достижения.
Играем за крепости
Местный бизнес, возможно, слышал об «омниканальном маркетинге» или важности «оптимизации больших данных», но они, вероятно, не знают точно, что это значит.
Цифровые маркетологи любят жаргонизм, и есть много причин его использовать. Это может помочь цифровому маркетологу выглядеть экспертом, даже когда он находится на шаткой почве. Это может отговорить клиентов задавать вопросы, поскольку они не хотят показаться глупыми. Независимо от того, как его используют, жаргон разделяет людей, вызывает замешательство и смертельно опасен для партнерства.
Когда цифровой маркетолог использует жаргонные термины, как будто он ожидает, что их знает клиент, ему не будет задаваться много вопросов. Но примите прозрачность - объясните эти условия - и внезапно вы окажетесь на быстром пути к долгосрочным отношениям. Что такого особенного в этом омниканальном маркетинговом решении и что оно значит для клиента?
Однако имейте в виду, что образование совершенно бессмысленно, если цифровые маркетологи упорно придерживаются чрезмерно агрессивных продаж. Если вы позволите квотам продаж диктовать ваши дальнейшие действия, а не успеху ваших клиентов, провал гарантирован. Целью должно быть завоевание и удержание клиентов, а не только первая часть уравнения. (Это одна из причин, по которой в моем агентстве есть специалист по работе с клиентами.)
Измерение
Большинство местных предприятий будут использовать свои маркетинговые деньги для привлечения новых клиентов и увеличения доходов. Однако всеобъемлющие отраслевые показатели не связаны с рентабельностью инвестиций в реальном мире. Основное внимание уделяется лидам, кликам и контактам - всем словам, которые сбивают с толку клиентов. Кроме того, эти слова можно использовать взаимозаменяемо и субъективно. Предприятия хотят знать свои измерения, статистику и фактические данные. Владельцы бизнеса хотят больше продаж и клиентов.
Подумайте о том, что волнует ваших клиентов (владельцев малого бизнеса), и говорите об этом - о прозрачности. Это обслуживание клиентов 101: дайте своим клиентам то, что они хотят. Клиенты цифрового маркетинга хотят, чтобы информация была простой для понимания, доступной и быстрой. Почему большинство маркетологов не добиваются результатов?