Моим любимым динозавром в детстве был брахиозавр. Возможно, мое мнение повлияла на «Маленькую Ножку» из «Земли до начала времён» (технически это «бронтозавр» в фильме - да, я поискал) или на ту, которая чихнула на маленькую девочку в Парке Юрского периода, но я всегда находил их милые, медленные, нежные великаны.
Почему я говорю о фильмах о динозаврах 90-х годов в этом посте о INBOUND16? К сожалению, у этих тупых длинношеих и маркетинга прошлых лет есть одна общая черта: они оба вымерли.
Несмотря на то, что Little Foot навсегда останется в наших сердцах, ваш маркетинг - нет. Разрозненный маркетинг, продажи и опыт сделают вас окаменелыми. И это был мой самый большой вывод из INBOUND16.
На данный момент 2016 год уже сделал большой шаг в превращении вас в динозавра, если вы все еще придерживаетесь менталитета «мы против них».
2016 Предсказания сбылись
В конце прошлого года мы выпустили предложение под названием «Прогнозы входящего маркетинга от 16 экспертов отрасли», в котором приняли участие Брайан Халлиган из HubSpot, спикеры INBOUND16, Энн Хэндли, Маркус Шеридан и генеральный директор IMPACT Боб Руффоло, а также жуткий случилось, предсказания сбылись!
Нет, мы не цыгане. Каждый из экспертов по входящему маркетингу, представленных в этой электронной книге, погружен в свою отрасль (поэтому большинство из них являются докладчиками/работают в авангарде мира агентств).
Один из прогнозов, за которым следят наши эксперты по маркетингу, заключается в том, что качество обслуживания клиентов будет играть все более важную роль в мире и процессах маркетинга и продаж.
Для меня было честью принять участие в создании электронной книги, и это часть того, что, как я думал, произойдет:
“Я считаю, что в 2016 году на маркетологов будет возложена еще большая ответственность за влияние и улучшение качества обслуживания клиентов. От первоначального интереса (привлечение потенциальных клиентов) и процесса продаж (обеспечение продаж) до удовлетворения клиентов (то есть удержания и дополнительных продаж) умные маркетологи увидят ценность замыкания цикла и изучения значимых потенциальных клиентов и отзывов клиентов».
После работы с моими клиентами в течение прошлого года я придерживаюсь этого утверждения. Мне посчастливилось работать с клиентами, которые заранее привлекли свои отделы продаж, чтобы получить ценное образование, и вместе мы работаем как одно сплоченное подразделение, чтобы делать то, что подходит их потенциальным клиентам и клиентам.
Когда мы работаем таким образом, происходит что-то волшебное - мы заключаем больше сделок!
Клиенты, которые понимают разрозненность отделов, сдерживают их, и они самые успешные клиенты, которые у меня есть.
INBOUND16 развивал эту идею в нескольких сессиях. Хотя мы рассматриваем маркетинг и продажи как два отдела, которым необходимо работать вместе, INBOUND16 еще больше расширил и бросил вызов традиционной организационной структуре.
SEO в 2017 году
Помните, когда в результатах Google отображалось 10 простых синих ссылок? Теперь у нас есть поля для ответов, карусели, результаты на карте местности и многое другое, с чем можно справиться. Оптимизации по ключевым словам уже недостаточно.
Помимо Google, у нас есть больше поисковых систем, среди которых Amazon, DuckDuckGo и YouTube представляют собой основные возможности. Рэнд Фишкин предоставил исследование Moz, которое показало, что если 80% вашего трафика поступает из Google, вас могут оштрафовать (какого черта Google?!).
Вы правильно прочитали - за хорошую работу по SEO вы можете пострадать.
Извините за все головы. Я невысокого роста.
Помимо создания контента для нескольких поисковых систем, создание контента для намерений поисковых пользователей - еще одна огромная возможность для SEO в 2017 году.
Выясните, какие фразы, по вашему мнению, используют ваши покупатели, просмотрите другой контент, который появляется в результатах поиска, и создайте что-то в 5 раз лучше, действительно учитывающее цель поиска и то, что пользователь надеется узнать.
«Полнота контента» - это новый черный цвет. Возьмем, к примеру, новую страницу маркетинговых услуг IMPACT. Я получаю много вопросов от клиентов, если на их страницах «слишком много текста», и обычно я отвечаю «нет». Если вы потратите время на то, чтобы сделать свои страницы максимально полезными, вас будут узнавать по увеличению конверсий, а теперь и по более высоким результатам поиска.
Какое отношение это имеет к бункерам? Все! SEO, контент, UX, электронная коммерция, социальные сети, видео и другие экспертные сегменты отдела маркетинга не гребут на своих лодках. SEO – это работа всей команды.
SEO на странице повысит CTR, чуткий и точный контент снизит показатели отказов и увеличит время пребывания на сайте, а оптимизированный дизайн страницы увеличит конверсию. Совместная работа вашей команды над объединением этих частей является ключом к SEO-оптимизации ваших страниц.
Входящий PR в 2017 году
Я работал в организациях, в которых PR находится в совершенно другом отделе, чем маркетинг. Ваша компания все еще этим занимается? Если это так, вам следует пересмотреть экономическое обоснование.
Я обдумываю методы, как включить больше PR в наши стратегии. PR - это контент; PR – это входящие ссылки; Пиар - это рассказывание историй, в нем столько смысла.
К счастью, я посетил сессию Илианы Старевой из HubSpot, на которой излагалась методология входящего PR.
Входящая методология рассматривает представителей прессы/влиятельных блоггеров как свою собственную личность. Точно так же, как вы создаете контент для обучения и, в конечном итоге, конвертации потенциального клиента, вы делаете что-то похожее на то, чем хотите поделиться своей историей.
Кроме того, так же, как на вашем сайте есть раздел ресурсов для потенциальных клиентов, на вашем сайте также должен быть раздел новостей. Подумайте, что понадобится блоггеру или журналисту, когда они найдут контент, который можно делиться. Им нужно будет указать свой источник, поэтому чем проще вы сможете сделать это для них, тем лучше. Разместите это в своем отделе новостей (опять же, полнота контента - это то, что вам нужно) в качестве центра по связям со СМИ.
После того как у вас будет построен хаб, вы сможете начать работу со СМИ входящим способом. Распространение пресс-релиза может по-прежнему работать для более крупных брендов, но для маленьких парней используйте подход входящих продаж с индивидуальным охватом и полезным контентом.
Здесь сталкиваются PR, контент и SEO. PR называет это «отношениями со СМИ», входящий маркетинг называет это «маркетологом влияния», а SEO называет это «построением ссылок». Это все тот же подход.
Видео 2017 года
На прошлой неделе у нас были контент-маркетологи и видеооператоры. Угадай, что? Это одно и то же.
Визуальное повествование пользуется популярностью и, как ожидается, займет первое место в 2017 году. Ваши видео также не обязательно должны быть крупным продуктом. Посмотрите видео Snapchat и Instagram и узнайте, как появляется микроконтент. Кроме того, подумайте, почему социальные сети не воспроизводят звук, пока кто-то не нажмет на видео, и как эта первоначальная анимированная графика/видео без звука может работать на ваш бренд.
Сейчас самое время поэкспериментировать с тем, что лучше всего подойдет вашей аудитории.
“Видео там, где оно есть. В любом бизнесе люди покупают вас, а не ваши рекомендации или ваш продукт. Я видел это на нескольких сеансах, на своих websitethrowdowns и на лицах людей, с которыми разговаривал. Разместите свою команду и клиентов на видео на своем веб-сайте и на других поддерживающих его каналах».
-Деррик Вайс, консультант по входящему маркетингу в IMPACT и участник INBOUND16
Также подумайте, как вы можете распространить это видео. У меня нет целого раздела этой статьи, посвященного этому, но ожидается, что реклама в Facebook, как B2B, так и B2C, возьмет штурмом 2017 год. Представьте, насколько более эффективными могут стать ваши кампании с помощью ретаргетинга видео.
Представьте, насколько полезными будут продажи, если использовать видео, чтобы помочь вашим потенциальным клиентам в процессе принятия решений.
От повышения осведомленности и повышения продаж до удержания клиентов - видео помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Возможности безграничны. Вам предстоит сделать первый шаг.
Тактические советы, которые вы можете дать сегодня
Я обсуждал темы более высокого уровня из INBOUND16, но было бы упущением, если бы я не упомянул некоторые повторяющиеся темы, которые всплывали на более чем 150 живых веб-сайтах, которые мы проводили в клубе INBOUND!
Мне было очень приятно встретиться со многими из вас на стенде IMPACT и поучить вас, как улучшить ваш веб-сайт. Спасибо всем, кто принял участие!
Вот несколько простых советов, которые вы можете использовать прямо сейчас:
- Удалите главный баннер слайдера/карусели. Это снижает CTR и снижает ценность вашего предложения.
- Говоря о ценностном предложении, оно должно быть у вас! Пип Ладжа с ConversionXL написал одну из лучших статей о том, как создать выгодное предложение. Прочтите его и протестируйте свой, начиная с сегодняшнего дня. Если вам это сложно, просто представьте, что кто-то спросил вас, чем вы занимаетесь и чем вы отличаетесь от других. После того как вы это скомпилировали, превратите его в ценный реквизит и разместите на своем сайте.
- Определите предположения о воронке конверсии. Когда кто-то попадает на вашу домашнюю страницу, куда он логически пойдет дальше? Облегчите им следующий шаг. В двух словах это оптимизация конверсии, и вы можете попробовать ее для каждой страницы. Используйте любые имеющиеся у вас данные или начните с предположений и тестируйте, тестируйте и тестируйте еще раз.
- Оптимизируйте свой блог. Помимо домашней страницы, ваш блог, вероятно, является второй по посещаемости частью вашего сайта. Я видел несколько из них, которые упускали возможности для конвертации.
- Я пару раз упоминал тестирование, так как же это сделать? Добавьте Hotjar на свой сайт сегодня. Это покажет вам тепловые карты, записи пользователей и многое другое.
Готовы ли вы к 2017 году?
Гэри Ви начал INBOUND16 с таких слов: «Если ты не обанкротишь себя, то кто-то другой сделает это за тебя».
Между маркетингом, продажами, ИТ, видео, PR и многим другим мы должны учитывать, что мы живем в цифровом мире с более умными покупателями.
Как ваша компания начала избавляться от бункеров и какие у вас планы на 2017 год?