Самые большие споры в iPhone
Никто не идеален.
Apple столкнулась с критикой почти на каждом iPhone, который он выпустил. В некоторых случаях другие производители сотовых телефонов пытались воспользоваться этой проблемой для продвижения своих продуктов. Вот некоторые из крупных споров, с которыми столкнулся Apple:
Antennagate
Antennagate не был первой проблемой, с которой столкнулась iPhone, но это первая публикация. Пользователи жаловались на то, что уровень сигнала телефона был уменьшен при подключении двух антенн в нижней левой части телефона.
Как правило, антенны обнаруживаются внутри, но для iPhone 4 Apple выбрала антенны как внешние металлические полосы и как структурный элемент. Когда пользователь будет удерживать iPhone 4 в определенном положении, он будет соединять две антенны и усиление антенн будет уменьшено.
Ответ Apple на Antennagate:
Apple объявила, что удовлетворенность клиентов на iPhone 4 была выше, а доходность была ниже, чем у предыдущего поколения. Кроме того, Apple предоставила владельцам iPhone 4 бесплатный футляр для своего телефона. Некоторые люди даже получили небольшие расчетные чеки.
Scuffgate
Похоже, что Scuffgate продолжает оставаться проблемой, когда Apple использует свои продукты. Начиная с iPhone 5, Apple в основном использует анодированный алюминий для своего корпуса. Алюминий - относительно мягкий металл, который легче поцарапать и похудеть по сравнению с глазурью стали Apple, используемой на iPhone предыдущего поколения. Некоторые клиенты iPhone 5 также сообщают о потертости на совершенно новых телефонах. Повреждения и царапины были более заметны на темных iPhone.
Реакция Apple на опрокидывание:
В некоторых случаях яблоки заменили устройства пользователей, которые жаловались на потертости на новых телефонах.
Bendgate
Пользователи быстро заметили после выпуска iPhone 6 и 6+, что дуэт телефонов был восприимчив к изгибу. Быстро появилось много видеороликов, в которых люди сгибали свои телефоны, а видеоролики стали вирусными. На протяжении многочисленных видеороликов в Интернете было обнаружено, что телефоны, как правило, согнуты возле громкоговорителя громкости. Телефоны Apple не были единственными, на которые повлияла bendgate: когда Samsung выпустила Galaxy S6 и S6 Edge, пользователи также отметили, что эти телефоны также могут изгибаться.
Ответ Apple на Bendgate:
Apple заявила, что только 9 человек жаловались на проблему, и они заменяли любые телефоны, которые были согнуты непреднамеренно. Apple узнала об этой ошибке и исправила проблему для iPhone 6s, изменив сплав алюминия из алюминия серии 6000 в алюминий серии 7000. Кроме того, Apple увеличила толщину материала в ключевых областях iPhone.
Chipgate
Высокий спрос на iPhones может быть виной для chipgate, что является последним спором. Чтобы удовлетворить высокий спрос на iPhone 6s, Apple продала свой процессор A9 с двух сторон. Процессоры были изготовлены Samsung и TSMC с двумя различными производственными процессами. Изготовленные Samsung процессоры A9 были сделаны с архитектурой 14 нм, а выпущенные TSMC были сделаны с архитектурой 16 нм. Некоторые пользователи сообщили, что iPhone 6s плюс с процессором Samsung сократили время автономной работы при тестировании тестов.
Ответ Apple на Chipgate:
Apple сообщила, что используемый контрольный тест не был точным представлением о реальном использовании в мире. Это было связано с тем, что эталонное программное обеспечение надолго увеличило нагрузку на процессор. Apple, по фактическим данным о потребителях, это всего лишь от 2% до 3% разница в времени автономной работы. Клиенты могут определить, какой чип у них есть, следуя этому руководству.
Почему это имеет значение
Так почему же это относится к ЭО? Это все доказательство того, что даже самая осторожная компания может ошибаться. Большинство противоречий iPhone можно проследить до контроля качества: либо телефоны не были в достаточной степени протестированы в реальных сценариях, либо Apple не контролировала свой аутсорсинг достаточно близко. Apple делает сумасшедший объем тестирования перед выпуском каждого продукта, но сохранение высокого качества при производстве миллионов единиц - непростая задача, и ошибки неизбежны. Apple сохранила свою репутацию, серьезно отнесся к каждой жалобе и предложила бесплатные замены для каждого из своих споров (вы можете зайти в любой магазин Apple в мире и, если ваш продукт по-прежнему находится в гарантийном периоде одного года, Apple мгновенно заменит ваш телефон или другое мобильное устройство, если оно определено, чтобы иметь подлинный недостаток). Samsung этого не делает. Microsoft этого не делает. Они могут предлагать гарантии, но процесс получения заменяющего телефона - это огромная головная боль.
Важно помнить, что репутация бренда не полностью зависит от качества продукта, а скорее от восприятия потребителем продукта. Apple компенсирует любые слабые проекты с превосходным ответом клиентов.