Не знаю, как вам, а в социальных сетях сложно оставаться на шаг впереди! Как только вы думаете или чувствуете, что нашли свою зону комфорта с Linkedin или Facebook, их платформа существенно меняется, а мобильное приложение переходит на версию 6.9.2 или что-то в этом роде… Так как же освоить инструменты, чтобы лучше использовать их потенциал? как на личном, так и на профессиональном уровне?
Теперь я зарабатываю на жизнь тем, что выступаю с докладами, обучаю и консультирую различные фирмы индустрии гостеприимства по темам новых технологий, социальных сетей и мобильных устройств. Мы ищем стратегии и тактики для брендов, обсуждаем подходы к контенту, которые часто включают в себя блоги и социальные сети, измеряем усилия и так далее. И чаще всего я получаю запросы, чтобы конкретно помочь понять, как работает данная платформа и как бренд может лучше использовать ее для различных целей: лидогенерация, осведомленность, взаимодействие с фанатами или постоянными клиентами, обслуживание клиентов и т. д. Увы, разочарование, с которым мне приходится сталкиваться, заключается в том, что какой бы учебный материал я ни готовил, например, для Facebook, я знаю, что мне придется работать над ним снова и менять несколько слайдов каждую неделю! Вот как быстро все меняется в этом мире… Я не жалуюсь, так как я увлечен возможностями и тем, как развиваются коммуникации в этой сфере, но я, безусловно, сочувствую тем, кто не зарабатывает на жизнь социальными сетями и чувствует ошеломлен его размахом и скоростью изменений.
ПРОЩАЙ, ЭДЖЕРАНК?
Так к чему этот внезапный крик души? Ну, есть несколько вещей. Во-первых, большинство социальных сетей объявляют о крупных изменениях во время пресс-конференций, чтобы заинтересовать акционеров, но эти изменения могут занять до нескольких месяцев, прежде чем они действительно появятся на рынке. Facebook является прототипом этой стратегии, но Linkedin также развернул некоторые новые функции на определенных рынках или для сегментированных пользователей, прежде чем распространить их на всю свою базу. Хотя это имеет смысл с точки зрения запуска продукта/услуги, обеспечивая доработки и корректировки перед тем, как попасть в массовую продажу, это, мягко говоря, усложняет обучение или обсуждение указанной платформы перед аудиторией!
Многие функции Facebook, запущенные в последние недели и месяцы, еще не реализованы для всех пользователей и языков. Например, у меня есть много друзей, у которых еще нет графического поиска или обновленной временной шкалы с одним столбцом. То же самое касается смайликов, которые можно добавить к статусу, или описаний, которые выходят за рамки «нравится» и теперь включают в себя чтение, просмотр, игру и т. д. И я даже не собираюсь начинать с хэштегов, пересмотренной аналитики страниц, встроенных постов на веб-сайты или другие платные функции, которые постоянно меняются. Таким образом, это создает неодинаковый опыт между пользователями, но вы можете себе представить, что это делает его еще более сложным, когда вы говорите с аудиторией, где половина пользователей не может следить, потому что у них просто нет одинаковых функций. Не говоря уже о том, что мобильная версия по-прежнему не соответствует настольной версии, хотя улучшения продолжаются.
Все это, однако, мелочь, когда Facebook решает, наконец, пересмотреть свой печально известный алгоритм Edgerank. Не то чтобы это плохо, заметьте! Знаете ли вы, что сообщения, сделанные брендами, достигают в среднем только 16% их фан-базы, в то время как этот средний показатель составляет в среднем 12% для таких людей, как вы и я? К счастью, 6 августа Facebook объявил о двух новых функциях, которые обязательно раскачают вашу лодку, если вы заядлый пользователь или маркетолог: Story Bump и Last Actor
Story Bumping теперь позволяет вовлекающим сообщениям, которые вы не видели, подниматься вверх в ленте новостей позже в тот же день, тем самым увеличивая шансы, что вы увидите их и будете взаимодействовать с их содержанием: лайкать, комментировать или Поделиться. По данным Facebook, который протестировал эту функцию в июле с базой из 7000 пользователей, количество историй, просмотренных друзьями, увеличилось на 5%, количество историй, просмотренных со страниц, увеличилось на 8%, а количество историй, просмотренных со страниц, увеличилось с 57 до 70%. общие истории прочитаны.
Story Bumping, новая функция алгоритма ленты новостей Facebook
Что касается параметра «Последний актер», он будет учитывать последние 50 действий, выполненных пользователем, что дает этим пользователям небольшое повышение рейтинга в новостной ленте. Поэтому, если вы лайкнули или прокомментировали сообщения коллеги или члена вашей семьи, Facebook поднимет эти сообщения выше в вашей ленте новостей. Обе инициативы предназначены для того, чтобы дать вам больше того, что вы должны хотеть, исходя из вашего недавнего поведения и взаимодействий на Facebook. (Чтобы узнать больше о последних изменениях в Facebook, нажмите здесь)
LINKEDIN ПЕРЕКЛЮЧАЕТ ПЕРЕДАЧИ
Чтобы не отставать, Linkedin, похоже, в последнее время также попал в спираль изменений, большинство из которых, должен сказать, к лучшему. За исключением тех глупых «одобрений», которые, я твердо верю, были и остаются ошибкой в общем подходе этой замечательной, профессиональной сети. То, как Linkedin развился за последний год, похоже на гоночный автомобиль, который переключается с первой на пятую передачу, не утруждая себя прохождением промежуточных шагов. В данном случае это было сделано довольно безукоризненно. Вот некоторые из интересных новых функций:
- Новый внешний вид платформы с обновленным окном поиска
- Возможность включить мультимедиа в свой профиль, от изображений до слайдов
- Лента новостей Linkedin Today, предлагающая кураторский контент в соответствии с вашими интересами (и удерживающий вас дольше на Linkedin, чтобы увидеть эту рекламу…)
- Постепенные изменения, такие как возможность упомянуть кого-то в публикации, аналогично Google+ или Facebook
- И последнее, но не менее важное: интеграция личных календарей и различных источников контактов (Outlook, Gmail, Lotus Notes, Apple Mail и т. д.), чтобы иметь единый репозиторий для контактов, превращая Linkedin в де-факто Rolodex для вашей повседневной жизни!
Недавно Linkedin также анонсировала новые функции для страниц компаний, сделав их еще более надежными и привлекательными в использовании, в частности, с новой аналитикой для отслеживания прогресса.
Представляем новую аналитику страницы компании от LinkedIn
Конечно, большинство людей в эхо-камере социальных сетей знают об этих изменениях и модификациях, которые произошли в течение многих месяцев. Но для случайного пользователя, который составляет подавляющее большинство среди 234 миллионов пользователей, этого достаточно, чтобы время от времени опыт был совершенно другим. И этого достаточно, чтобы некоторые почувствовали себя подавленными и полностью отпустили… (Подробнее об изменениях в Linkedin читайте здесь)
ВЕРНУТЬСЯ К ОСНОВАМ
В конце концов, тем не менее, все сводится к тому, чтобы вернуться к основам: какова ваша стратегия, как эти инструменты помогают вам достичь ваших личных или профессиональных целей или, если вы бренд, как они помогают в достижении целей, с которых вы должны были начать? И если вы не знаете, с чего начать, чтобы быть в курсе различных изменений, я предлагаю вам подписаться на этот блог, подписаться на меня в предпочитаемой вами учетной записи в социальной сети и посетить некоторые из многочисленных вебинаров или живых конференций, посвященных тому, как -to для большинства социальных сетей. Что еще более важно, вам нужно будет запачкать руки и проявить активность в любой конкретной социальной сети, чтобы лучше понять ее, так как существует не так много теории, которую можно понять, пока она не станет абстрактной…
В социальных сетях, как и в жизни в целом, единственной константой является изменение. Одни будут это отрицать, другие будут сопротивляться. Я говорю: можно и обнять!