Оптимизация пользовательского опыта - это бесконечная цель для многих компаний, но некоторые из них, как правило, терпят неудачу или даже не удосуживаются на нее взглянуть.
Для тех, кто осознал ценность UX, может быть сложно попытаться объяснить это и убедить тех, кто находится немного выше в пищевой цепочке, инвестировать в него.
Традиционно вы видите такого рода сопротивление со стороны клиентов или даже начальства, которые жалуются, что у них нет бюджета или что им нужно подумать о прибыли в конце дня. Как вы могли бы рассчитать и обосновать ценность UX-дизайна для начальства без какой-либо достоверной статистики?
Хотя легко указать пальцем на тех, кто просто не понимает вашей точки зрения, реальность такова, что вам нужно встретиться с ними лицом к лицу и выработать аргументы, которые резонируют с достижением их цели. цели.
Чтобы помочь преодолеть разрыв между преимуществами UX и его рентабельностью инвестиций, вот несколько ключевых фактов и статистических данных, которые вы можете использовать, чтобы доказать преимущества инвестирования в него, а также некоторые ключевые элементы, с которых можно начать тестирование.
UX и его огромная рентабельность инвестиций
Совершенно очевидно, что нельзя игнорировать UX на вашем веб-сайте или в вашем программном обеспечении, иначе потенциальные пользователи наверняка перейдут к вашим конкурентам в надежде на лучший опыт.
Даже крупные компании обеспокоены преимуществами оптимизации для своих пользователей. IBM заявила в своей статье о проектировании, ориентированном на пользователя, что «каждый доллар, вложенный в простоту использования, приносит от 10 до 100 долларов».
Несмотря на то, что это довольно мощная статистика, эта цитата вызывает очевидный вопрос: «Откуда берутся эти доходы?»
Чтобы ответить на этот вопрос, давайте рассмотрим некоторые способы, которыми UX помогает снизить расходы на многие плохо спланированные и реализованные проекты.
Сокращает затраты времени на разработку
Я помню, как многие мои учителя и профессора говорили мне, что если вы хотите, чтобы что-то было сделано правильно с первого раза, проведите предварительное исследование, иначе большая часть вашего времени будет потрачена на попытки исправить ошибки, которых можно было бы избежать. во-первых.
Исследуя и используя лучшие практики UX, вы можете остановить трату времени и сократить время разработки в целом до 50%.
И если вы все еще считаете, что последствия уклонения от исследования не так уж велики, вы ошибаетесь. Попытка исправить ошибку после разработки обходится в 100 раз дороже, чем было раньше.
Вот почему правильные инвестиции на более ранних этапах планирования продукта могут помочь вашим дизайнерам и разработчикам лучше понять, как проект должен быть структурирован и отображен, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности пользователей.
Сокращение поддержки клиентов
Ваши пользователи не должны обучаться использованию вашего программного обеспечения или веб-сайта только потому, что вы внутренне знаете, как оно работает. Не стоит тратить время и деньги на их обучение, если это слишком сложно для начала.
Если у вас есть программное обеспечение, к которому необходимо приложить некоторые инструкции, то лучше всего, по крайней мере, создать упрощенную документацию, которая в конечном итоге сократит количество времени, необходимое для обучения конечного пользователя.
В противном случае, если ваш продукт не предназначен для них, вы получите увеличенное количество обращений в службу поддержки, что заставит вас нанимать больше людей для поддержки спроса на помощь.
Увеличивает ваши продажи
Увеличение удержания клиентов
Люди склонны возвращаться к продуктам, которые, по их мнению, созданы по вкусу и могут с легкостью выполнять желаемые задачи.
Не веришь? Взгляните на битву между Apple iPod и Microsoft Zune. Хотя оба продукта были практически одним и тем же, элегантный и родной интерфейс Apple (а также партнера iPod по преступлениям, iTunes) сумел найти больший отклик у пользователей, чем Zune.
А если вам нужны цифры, то на 14,4% больше клиентов готовы приобрести другой продукт, если ваше программное обеспечение не соответствует их ожиданиям. Но если вам удастся угодить пользователям, 16,6% из тех, кто станет клиентами, скорее всего, порекомендуют ваш продукт. (Лесник)
Предоставляя своим пользователям уникальный и запоминающийся опыт, вы начинаете строить с ними отношения и в конечном итоге сделаете их защитниками бренда.
Повышение конверсии
Теперь мы поговорим, да?
Один из самых простых и экономически эффективных способов удвоить свой доход - сосредоточиться на способах удвоения конверсий, а не на удвоении трафика.
Но многие из нас уже пытаются увеличить конверсию с помощью A/B-тестов, но, к сожалению, мы, к сожалению, часто оказываемся в тупике, когда просто догадываемся, что, по нашему мнению, сработает.
Здесь можно использовать ранние исследования, чтобы понять, как пользователи ведут себя на вашем веб-сайте; как они пытаются выполнить определенные задачи? Где они сталкиваются с трением? Какие цвета и стили помогают им завершить свой путь?
Эти вопросы особенно становятся очевидными, когда их спрашивают, как пользователи продвигаются по воронке продаж на веб-сайте.
Если вам удастся оптимизировать воронку продаж, конечным результатом станет увеличение продаж, что позволит вам измерить ценность того, как пользовательский опыт способствует дополнительной прибыли.
Элементы для тестирования
Лучший способ донести до заинтересованных сторон или клиентов важность UX - начать говорить о цифрах, поскольку они позволяют сравнивать результаты «до» и «после» с вашими собственными внутренними продуктами или с показателями конкурентов.
Хотя мы уже затронули основу того, откуда могут быть взяты некоторые цифры, есть также несколько более глубоких уравнений, которые вы можете использовать, чтобы рассчитать, откуда берутся ваши потери/выигрыши, в зависимости от того, как оптимизирован ваш UX.
Лучший общий способ расчета рентабельности инвестиций в UX - это сначала определить ключевые показатели, оценить упущенные возможности из-за плохого UX, оценить стоимость исправления и/или стоимость правильного выполнения, а затем посчитай.
Пример уравнения может выглядеть примерно так: (Количество ошибок) x (Среднее время ремонта) x (Затраты сотрудников) x (Количество сотрудников)=Стоимость
Подобные уравнения можно использовать для расчета средней стоимости заказа или чистой стоимости одного посетителя, затрат на поддержку и экономии времени пользователей.
Для более подробного изучения создания уравнений для подобных факторов попробуйте прочитать эту статью UXmatters о том, как найти правильные метрики и способы их расчета.
Загрузить отчет о рентабельности инвестиций в входящий маркетинг
Заполните форму ниже, чтобы получить более 30 страниц данных