Конан О'Брайен, как известно, решил подписаться на одного человека и только на одного человека в марте 2010 года. Он случайным образом выбрал последователя и объявил об этом в твите, опубликованном выше. Его решение сделать это вызвало интерес, породило прессу и вдохновило хакеров найти способ заставить его следовать за ними. Была обнаружена ошибка в Твиттере, и количество его подписчиков выросло до 380, прежде чем взлом был устранен. С тех пор число его подписчиков выросло до 2 152 002, и он по-прежнему подписан на одного человека.
Если ваш бизнес имеет такое же влияние, как Конан, вы можете произвольно принять решение следовать единице, десятке, сотне или выбранному вами числу. Но если это не так, то не подписываться на людей, которые следят за вами, - рискованное дело.
Социальные сети должны открывать двери для улучшения отношений с клиентами. Неважно, является ли ваша компания бизнес-бизнесом (B2B) или бизнес-потребителем (B2C); вам нужно общаться с людьми. Когда люди присоединяются к вашей сети, потому что они хотят быть частью того, что вы создаете, они должны чувствовать себя желанными. Неспособность следовать за ними говорит: «Послушай меня, но мне все равно, что ты говоришь».
Вы хотите сказать своим лучшим клиентам, что они вам безразличны?
Не лучше ли поймать несколько спамеров, чем оттолкнуть людей, которые поддерживают ваш бизнес? Люди нередко обижаются, когда вы не отвечаете им в ответ. Они могут не говорить об этом открыто, но вы посеяли зерно сомнения относительно того, насколько вы цените их как клиентов. Это становится все более серьезной проблемой по мере того, как Twitter становится мейнстримом. Присоединяющиеся новые люди не понимают, что не подписаться на них не является личным. По их мнению, они просто сказали «привет» с подпиской, и их проигнорировали.
Управление подписчиками и подписками отнимает много времени без инструмента автоматического подписки. Тем не менее, я рекомендую делать это вручную, чтобы вы могли познакомиться с людьми, которые присоединяются к вашей сети. Соответствуют ли они профилю ваших лучших клиентов? Могут ли они открыть для вас новый рынок товаров или услуг? Они ваши конкуренты или спамеры? Иногда трудно заметить разницу, но вы получите представление, если будете самостоятельно проверять новых подписчиков. (Подсказка: если вы подождете четыре дня, чтобы подписаться, вы устраните некоторых людей, которые используют инструменты, чтобы увеличить количество подписчиков.)
Разработка политики подписки и расписания упрощает процесс, но требует времени и усилий. Определить своих клиентов непросто. При планировании стратегии и бюджета в социальных сетях не забудьте включить уборку. Ваши клиенты пытаются подключиться. Не игнорируйте их. Это ведет к плохим отношениям, снижению общей ценности и меньшему удержанию.