Небольшие изменения могут привести к большим последствиям.
" Мы иногда недооцениваем влияние мелочей." - Чарльз В. Чеснатт
Часто именно мелочи имеют самое большое значение. Возьмем, к примеру, кулинарию. В один год у меня была цель научиться готовить хотя бы одно новое блюдо в неделю. Итак, я начал с того, что собрал в Интернете кучу рецептов, и был быстро ошеломлен новым необходимым мне оборудованием (дегидратор?!) и странными ингредиентами, о которых я никогда не слышал (пальмовое сокращение?!). Но я понял, что гораздо легче вносить небольшие изменения - например, пробовать по одному новому ингредиенту или осваивать один новый кухонный гаджет за раз. В результате к концу года я стал более уверенным и опытным на кухне.
В бизнесе, и особенно в маркетинге, то же самое. Именно мелочи обычно оказывают самое большое влияние. Например, небольшие улучшения в обслуживании клиентов (например, более быстрый ответ на запросы клиентов) в конечном итоге приводят к повышению удовлетворенности клиентов. Или начало создания значимого контента, такого как статьи в блогах и инструменты продаж, в конечном итоге поможет вашей фирме стать жизнеспособным вариантом в сознании ваших потенциальных клиентов.
Мелочи могут занять больше времени, но они часто помогают добиться долгосрочных изменений. Итак, какуюмаленькую вещь, которую вы можете сделать начиная с сегодняшнего дня, может оказать существенное влияние на ваш бизнес? Слушаю.
Давайте вернем искусство слушать. Но почему?
Во многих отношениях умение слушать - это умирающее искусство в этом постоянно работающем многозадачном мире. Иногда нам кажется, что мы слушаем, но на самом деле мы просто обдумываем свою реакцию на то, что говорит другой человек. Мы часто настолько сосредоточены на следующем шаге, следующем предложении, следующей реакции, что забываем присутствовать в данный момент.
Захваченные растущим числом устройств и каналов общения - социальных сетей, текстовых сообщений, электронной почты, мгновенных сообщений, чатов - мы часто уделяем больше внимания нашему общению в виртуальном пространстве, чем в реальном мире. Как это повлияет на ваш бизнес?
Сегодня, когда потребители все чаще обращаются к Интернету и социальным сетям, чтобы их голоса были услышаны, возникает вопрос:действительно ли вы их слушаете? В то же время, Достоинства «старой школы» способов слушать - будь то телефонные звонки или личные встречи - не исчезнут в ближайшее время. В 2014 году исследование, проведенное в Великобритании, показало, что 68% клиентов плохо обращаются по телефону с крупными брендами финансовых услуг, а 36% заявили, что это «определенно» заставляет их задуматься о смене компании.
Так давайте сделаем то, что мы обычно не делаем -Слушайте, хотя и «старым добрым» способом.
Начните искренний разговор со своими клиентами
Поскольку мир маркетинга все чаще обращается к большим данным и персонализации, чтобы преодолеть уныние в сфере обслуживания клиентов, бренды цепляются за любую информацию, которую они могут получить. Являются ли эти данные значимыми или даже точными, часто остается второстепенным вопросом. Это объясняет, почему большинству компаний сложно разобраться во всех собранных ими данных.
Конечно, большие данные - это кладезь информации о клиентах. Но зачем игнорировать очевидный источник этой информации, который сидит прямо у вас под носом? - ваших существующих клиентов.
Воспользуйтесь возможностью по-настоящему поговорить со своими клиентами, а не говорить о них. Выйдите за рамки своей обычной повседневной рутины. Отвлекитесь от больших данных и прослушивания социальных сетей и замените их искренним разговором с потенциальным клиентом или клиентом. Вы можете быть удивлены тем, чему сможете научиться.
Как это сделать?
Проведите несколько интервью со своими потенциальными или потенциальными клиентами. 30 минут должно быть достаточно, если вы планируете разговаривать с клиентами по телефону. Скажите им, что вы пытаетесь узнать как можно больше, чтобы ваша компания могла лучше им обслуживать. И обязательно следуйте этим советам, чтобы подготовиться и спланировать успешное собеседование. Вы можете быть удивлены тем, чему сможете научиться.
Подводя итог, можно сказать, что внедрение этого небольшого изменения может существенно изменить правила игры для вашего бизнеса. И как только колеса приходят в движение, они, как правило, остаются в этом положении.