Удержание клиентов имеет важное значение для компаний, предлагающих продукты обновления. Большинство людей не думают о своей страховке или банковских услугах до тех пор, пока у них не возникнет проблема, требующая решения, или пока они не получат уведомление о продлении. Это позволяет конкурентам легко украсть ваших клиентов.
Ваши конкуренты обещают более низкие цены и лучшее обслуживание. Оба обещания чрезвычайно трудно проверить. Наличная цена может быть ниже, но покрытие или услуги, вероятно, не те же самые. Разобраться в договорных соглашениях, чтобы определить преимущества, настолько сложно, что даже юристы считают это сложной задачей.
Качество обслуживания еще сложнее проверить, чем сравнение цен. Сколько услуг вы действительно получаете с депозитным сертификатом? Если вам никогда не нужно подавать страховой иск, как вы можете говорить, что одна компания лучше другой? Если вы подаете претензию, откуда вы знаете, что процесс будет проще с другой компанией? Скорее всего, никогда не будет двух одинаковых происшествий или событий. Любая попытка провести сравнение - пустая трата времени.
Удовлетворенность клиентов - это вопрос восприятия. Если ваши клиенты верят, что ваша компания заботится о них и ваши цены конкурентоспособны, они никогда не уйдут. Ваша цель - создать среду, в которой клиенты будут чувствовать себя ценными и смогут принимать правильные решения. Регулярное общение, которое предоставляет образовательную информацию, улучшает удержание. Образованный клиент - это постоянный клиент.
Электронная почта - отличный инструмент для общения с клиентами и потенциальными клиентами. Он относительно недорог и может быть настроен для своевременного предоставления информации с минимальным обслуживанием. С помощью электронной почты можно улучшить и управлять четырьмя главными областями жизненного цикла клиента. Это включает приобретение, удержание, продажи и обслуживание. Если все сделано правильно, это снижает эксплуатационные расходы, увеличивает доход и повышает удовлетворенность.
Компании, выпускающие продукты для обновления, стремящиеся к улучшению отношений и увеличению продолжительности жизни, остаются на связи со своими клиентами. Это удерживает людей от искушения предложениями более низких цен и лучшего обслуживания. Чтобы создать комплексную маркетинговую стратегию по электронной почте, которая заставит клиентов возвращаться:
Определите переломный момент в отношениях с клиентами. Какова нормальная продолжительность жизни ваших клиентов? Есть ли конкретный момент, когда клиенты теряются? Есть ли определенные действия, которые происходят до потери клиентов? Понимание того, где разрываются отношения, - это первый шаг к устранению проблемы.
Определите контрольные показатели маркетинга и обслуживания. Установление контрольных показателей создает базовый уровень, позволяющий четко отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и кампаний по удержанию клиентов. Атрибуция дохода и удержания может быть чрезвычайно сложной задачей в глобальном аквариуме и многоканальном мире. Контрольные показатели позволяют вам увидеть, что ваши кампании работают, даже если вы не можете указать наиболее эффективные области.
Нацельтесь на болевые точки ваших клиентов. Люди беспокоятся о вещах. Снижение стресса для ваших клиентов заставляет их хотеть остаться. Новости каждый день содержат контент, который увеличивает стресс и дает вам темы для обсуждения с вашими клиентами. Выбирайте актуальные темы и отвечайте на вопросы людей до того, как они их зададут.
Разработайте кампанию по маркетингу, удержанию и обслуживанию для каждой категории продления. Используйте информацию, полученную при анализе точек разрыва отношений, эталонных показателей и болевых точек клиентов, для разработки комплексной кампании. Он должен начинаться, как только приобретается новый клиент или продлевается срок действия любого существующего клиента.
Оптимизируйте исходящие электронные письма, чтобы повысить их доставляемость, возможности поиска и удобочитаемость. Это гарантирует, что ваши электронные письма дойдут до ваших клиентов, будут доступны по запросу и понятны. Оптимизация увеличивает ваш маркетинговый охват и отклик. Это также облегчает небольшим компаниям конкуренцию с более крупными организациями.
Выделяйте ресурсы, необходимые для создания эффективных кампаний и управления ими. Стратегии электронного маркетинга и обслуживания требуют процесса настройки. После этого электронная почта похожа на полуавтоматический инструмент, который продолжает работать с минимальным обслуживанием. Инвестируя в то, чтобы делать это правильно с самого начала, вы снижаете уровень оттока клиентов и продлеваете срок службы ваших кампаний.