Больше сегодняшних потребителей хотят быть активными участниками в формировании реакции корпоративного мира на изменение климата и загрязнение.
Устойчивое развитие стало более острой темой в 2019 году, поскольку все большее число потребителей выражают обеспокоенность по поводу негативного воздействия на окружающую среду, вызванного нашей постоянной зависимостью от окружающего мира. На самом деле, согласно недавнему отчету Nielsen, 48% потребителей в Соединенных Штатах утверждают, что они изменили бы свои потребительские привычки, чтобы уменьшить воздействие на окружающую среду.
Хотя эта среда, безусловно, создала новые проблемы для бизнес-лидеров, она также предоставляет им ценную возможность напрямую взаимодействовать с потребителями для укрепления доверия, чем когда-либо прежде, гарантируя, что они играют неотъемлемую роль в усилиях организации по обеспечению устойчивого развития. по пути.
Согласно ежегодному отчету о тенденциях за 2019 год, опубликованному Fjord - подразделением Accenture Interactive по дизайну и инновациям - сегодняшние потребители хотят быть активными участниками усилий компании по борьбе с изменением климата и загрязнением окружающей среды. На самом деле, потребители нуждаются в целеустремленных организациях, которые обеспечивают устойчивость своих продуктов, услуг и почти каждого аспекта своей цепочки поставок.
Реагируя на этот культурный сдвиг и спрос на устойчивые предприятия, сегодняшние ведущие компании должны сосредоточиться на том, чтобы сделать путь потребителя более замкнутым, а не полагаться исключительно на устаревшие бизнес-модели для продвижения организации вперед. По-настоящему устойчивые организации - это те, которые приглашают потребителей присоединиться к каждому этапу процесса редизайна и инноваций.
По-настоящему устойчивые организации - это те, которые приглашают потребителей присоединиться к каждому этапу процесса редизайна и инноваций.
Американская сеть продуктовых магазинов Trader Joe’s - это лишь один из недавних примеров компании, которая продемонстрировала свою приверженность тому, чтобы учитывать требования потребителей, когда речь идет о росте и инновациях. Основываясь на петиции, которая получила более 90 000 подписей от заинтересованных потребителей, сеть продуктовых магазинов недавно объявила о своей новой цели - избавиться от более чем 1 триллиона фунтов пластика в своих магазинах по всей стране.
Доверие - ключ к устойчивым предприятиям
Предоставление потребителям возможности лично предпринимать шаги по обеспечению устойчивого развития в рамках взаимодействия с их брендом - это мощная стратегия для укрепления лояльности и доверия, и ее можно достичь, только решив сотрудничать и масштабировать эти круговые стратегии вместе с клиентами, ожидающими этого. изменения.
Организации должны взять на себя ответственность не только за то, чтобы вести потребителей по этому пути, но и за то, чтобы помогать им ориентироваться в сложных дискуссиях, касающихся устойчивого развития сегодня. Открытость в отношении воздействия организации на окружающую среду путем обмена историями об отслеживаемости, источниках и т. п. может иметь большое значение. Обучение потребителей этим знаниям может помочь компаниям более эффективно масштабировать свои переработанные процессы, а также позволит потребителям быть более вовлеченными и уверенными в обсуждении важных тем устойчивого развития.
Что касается прозрачности, Unilever является ярким примером того, как компании могут извлечь выгоду из сотрудничества с потребителями в их собственных усилиях. Устойчивые бренды в Unilever растут на 30% быстрее и в настоящее время обеспечивают 70% роста компании, что еще раз демонстрирует ощутимые бизнес-преимущества устойчивых предприятий.
Сотрудничество способствует прогрессу
Организации также должны быть гибкими - внедрять инновации для экономики замкнутого цикла и масштабировать новые бизнес-процессы более быстрыми темпами, чем когда-либо прежде. Чтобы справиться с чувством безотлагательности, вызванным повышенным потребительским спросом и распространением этих тем в СМИ, компании также должны объединить усилия с другими, чтобы продвинуться вперед.
Фонд Эллен Макартур, например, недавно организовал обязательство, в рамках которого 250 компаний, включая PepsiCo, H&M и другие, обязались вместе с правительствами активизировать усилия по переработке, чтобы уменьшить поток пластика в наши океаны. Еще одна такая инициатива, запущенная в 2017 году на Копенгагенском саммите моды, Make Fashion Circular, объединяет лидеров моды для совместной работы над созданием новой текстильной экономики, которая увеличивает использование безопасных и возобновляемых материалов.
Чтобы оставаться впереди, компании должны полностью понимать силу сотрудничества, когда речь идет об инновациях и масштабировании устойчивых практик, особенно с учетом того, что новое законодательство создает дополнительное давление, а потребители продолжают требовать от организаций более высокого уровня ответственности.
Управление устойчивым предприятием в современной экономике - это больше, чем просто забота о результатах бизнеса, максимальное использование ресурсов и сокращение отходов. Речь идет о согласовании клиентского опыта с круговой экономикой, подлинном взаимодействии с клиентами и внедрении устойчивых практик во все аспекты деятельности. бизнес. По мере того, как потребление и доверие переопределяются потребителями, ориентированными на окружающую среду, организациям придется постоянно реагировать и менять свои собственные стратегии, чтобы учитывать растущее число компаний, вступающих в борьбу и продвигающих свой бизнес вперед.