Теперь, когда пыль вокруг Черной пятницы улеглась, а интернет-покупки вступили в полную силу, в недавней статье eMarketer сообщается, что согласно данным Национальной федерации розничной торговли (NRF) и Prosper Insights & Analytics «Опрос расходов на выходные в День благодарения» в целом В этом году покупательский трафик снизился, а онлайн-продажи в Черную пятницу выросли на 20,6% в годовом исчислении.
Поскольку опытные онлайн-покупатели в этом году стали более активными, используя социальные сети для исследований и предложений продуктов от друзей, бренды должны научиться сбалансировать прекрасное действие по продвижению удобства покупок в Интернете и в магазине.
Ниже приведены 20 полезных советов, как выиграть праздничный сезон онлайн:
1. Сделайте праздничные посты информативными и развлекательными
В преддверии Черной пятницы, Дня благодарения, Хануки, Рождества и других праздников клиенты будут устремляться в Интернет и в социальные сети.
Если вы занимаетесь розничной торговлей, рекомендуется указывать часы работы вашего магазина, включая время открытия и закрытия в праздничные дни, такие как канун Рождества, Рождество в среду перед Днем Благодарения, а также сам День Благодарения.
Используйте социальные сети для повышения осведомленности и волнения, заранее публикуя BlackFriday или HolidayDeals, уникальные для вашего магазина.
Клиенты склонны игнорировать то, что они не считают релевантным контентом, поэтому не сосредотачивайтесь только на том, что вы продаете. Говорите о бесплатной доставке, удобстве, гарантированной цене и т. д. Речь идет не о продвижении одного конкретного продукта, а о том, чтобы ваш розничный бренд был на первом месте у покупателя, который ходит из магазина в магазин.
Послушайте, что клиенты говорят о вашем бренде, товарах, которые они могут купить в вашем магазине, или об их отношении к текущим праздничным условиям, чтобы найти новые идеи для вашего контента в социальных сетях.
2. Заведите календарь контента
Как маркетолог, преимущество работы за кулисами для розничного бренда заключается в том, чтобы иметь доступ к печатной рекламе задолго до того, как упорные искатели сделок обнаружат утечку рекламы в Интернете.
Для создания цифровой связи с праздничными покупателями требуется продуманное планирование, и это происходит задолго до того, как покупатели придут в магазин или даже пока они стоят в очереди.
Календарь контента важен для того, чтобы наметить, что ваш бренд будет твитить, прикреплять или публиковать заранее как «запланированный контент бренда». Например, многие крупные розничные продавцы (такие как Wal-Mart) проводят акции типа «Быстрая распродажа» в магазине и в Интернете в течение ограниченного периода времени.
Имейте хорошо продуманный календарь того, что ваш бренд будет публиковать и когда, не пытайтесь выиграть праздничный маркетинг на лету - вместо этого сосредоточьтесь на беседах один на один, пока рекламный контент вашего бренда уже установлен.
3. Проявите инициативу со службой поддержки клиентов
С ростом количества покупателей, сделок и распродаж неизбежно возрастет и количество запросов от клиентов. Попросите кого-нибудь из вашей команды по маркетингу или социальным сетям следить за социальными каналами на предмет вопросов или жалоб клиентов - с миллионами потребителей, ищущих выгодные предложения, которые находятся на охоте, вопрос не в том, «если», а в том, «сколько» клиентов устремятся в социальные сети за онлайн-поддержкой. когда обслуживание клиентов в магазине идет наперекосяк.
Используйте такие инструменты, как Tweetdeck или Hootsuite, и выполняйте поиск по ключевым словам вашего бизнеса, чтобы отслеживать любые отзывы клиентов в течение всего праздничного сезона, чтобы вы могли активно взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени.
4. Будь человеком
Если у вас нет ресурсов, чтобы укомплектовать свой отдел социальных сетей в периоды высокой посещаемости, например, в выходные или вечерние часы, заранее сообщите об этом своему сообществу.
В канун Рождества совершенно нормально написать в Твиттере, что ваша социальная команда будет дома со своими семьями, а для срочных запросов отправьте электронное письмо или позвоните на горячую линию обслуживания клиентов.
Хуже всего, когда покупатель забегает в ваш магазин в канун Рождества в надежде забрать что-то, что он видел в вашей рекламе или в Интернете, но не имеет этого под рукой, а затем получает серию твитов, которых нет. ответил до следующего рабочего дня.
5. Удивление и восхищение для укрепления доброжелательности и лояльности
Будьте щедры в этот праздничный сезон; раздавайте БЕСПЛАТНЫЕ продукты, подарочные карты, доставку, купоны и скидки случайным образом клиентам, которые взаимодействуют с вашим брендом в преддверии праздников и даже во время них.
Почему бы не создать специальное предложение для влиятельных лиц или постоянных клиентов, которым они могут поделиться со своими друзьями?
Возможно, вы работаете в кофейне и хотите предложить бесплатное рождественское печенье с чашкой кофе, чтобы согреть замерзших в очереди людей. Может быть, это предложение «купи один - получи один» или скидка 20% на всю покупку.
Позвольте покупателю почувствовать себя особенным и вовлечённым, укрепляйте лояльность в долгосрочной перспективе, и нет лучшего времени для распространения доброй воли, чем праздники.
По словам Теда Рубина, исполняющего обязанности директора по маркетингу компании Brand Innovators, специалиста по стратегии социального маркетинга и автора книги «Доходность отношений», бренды должны активно использовать Instagram, где хэш-теги приносят еще большую ценность, чем Twitter, и Pinterest, где многие женщины идут за вдохновением. И вместо того, чтобы просто раздавать «бесплатно», как насчет добавления дополнительной ценности, такой как: бесплатные закуски для детей, услуги няни для родителей, чтобы они могли ходить по магазинам, и даже направление клиентов туда, где они могут купить продукт, если магазин, в котором они находятся, его нет.
6. Рассмотрите возможность продвижения подарочных карт
Хотя это, безусловно, больше общая маркетинговая тактика, а не только социальная, рассмотрите возможность продвижения продаж подарочных карт во время праздников, помимо отличных товаров или услуг, которые продает ваш бизнес.
Люди всегда покупают подарочные карты, часто в избытке в качестве дополнительных подарков. Фактически, ежегодно на подарочные карты тратится более 100 миллиардов долларов.
И те, кто их получает, скорее всего, будут делать покупки в вашем магазине, даже если они никогда не делали этого в прошлом. По данным Giftcards.com, в среднем получатель потратит на 20% БОЛЬШЕ, чем стоимость его подарочной карты.
7. Используйте Social Listening, чтобы узнать своих конкурентов
И хотя существует множество инструментов, которые помогут вам получить сверхдетализированное прослушивание социальных сетей, на самом деле это так же просто, как запустить несколько поисковых запросов и сделать несколько заметок.
Попробуйте следующее: зайдите в Твиттер и введите имена своих конкурентов, чтобы узнать, что о них говорят прямо сейчас.
Точно так же, как ваша служба поддержки клиентов или менеджер сообщества следит за упоминаниями вашего бренда в Интернете, следите за упоминаниями местных конкурентов.
Если конкурент не реагирует на свою аудиторию в Интернете, вы часто можете прийти и предоставить лучший опыт нуждающемуся потенциальному клиенту и получить от него продажу. Выполнив это упражнение, вы будете удивлены, обнаружив, что большинство брендов в розничной торговле НЕ реагируют лично на каждое упоминание о них, а это значит, что у вас есть возможность стать героем.
Это также тот случай, когда сделка, о которой мы упоминали выше, пригодится, попробуйте создать какую-нибудь конкурентоспособную сделку, которую вы можете легко отправить покупателю, который, кажется, готов купить.
Ищите упоминания людей, которые пишут в Твиттере о продукте, который вы продаете, и отправьте им ссылку с купоном на какое-то место на вашем веб-сайте, где они могут узнать о нем больше и даже купить напрямую!
Twitter ИДЕАЛЬНО подходит для поиска потенциальных покупателей - идите и найдите их.
8. Используйте инструменты планирования
Знание того, в какое время будут происходить продажи в магазине, должно побудить вас запланировать твиты и публикации в Facebook с точностью до секунды, когда они появляются в реальной жизни («в реальной жизни»).
Например, если 32-дюймовые телевизоры в крупном розничном магазине продаются по цене 99 долларов в течение ограниченного времени только с 17:00 до 18:00 (при условии, что распродажа также доступна онлайн), запланируйте твит с хеш-тег Christmas или HolidayDeals в нем.
Твит будет выглядеть примерно так: «Внимание! 32» телевизора Sony в ПРОДАЖЕ за 99 долларов в течение следующих 60 минут!! HolidayDeals"
Независимо от того, представляете ли вы крупный розничный бренд или малый бизнес, бесплатные инструменты, такие как Sprout Social или Hoot Suite, помогут вам спланировать свой календарь контента.
9. Праздники - это марафон
Выигрыш в праздничные дни в регистратуре и онлайн не ограничивается только Черной пятницей, это марафон между сегодняшним днем и Рождеством, а не спринт.
Управление сообществом может помочь клиентам, которые ищут идеальный подарок в этом году. Прислушайтесь к тому, что говорят потребители, выполнив простой поиск в Твиттере, например: «Идеи подарков» или «Помощь с подарками».
Предоставленный контент бренда часто игнорируется, а разговоры один на один - нет, особенно когда клиенту нужна помощь.
Прямым диалогом вы можете отправить ссылку через твит или пост в Facebook, где клиенты могут купить товар, который они ищут.
10. Всегда говори "Спасибо"
Посмотрим правде в глаза; ваши клиенты ждали весь год, чтобы потратить свои с трудом заработанные доллары с вами. Потратьте время, чтобы сказать «Спасибо» как можно большему количеству клиентов (желательно ВСЕМ), которые упоминают о покупках с вами в этот праздничный сезон.
Использование ваших инструментов прослушивания для регистрации Swarm (ранее известного как Foursquare) дает представление о том, кто посетил ваш магазин.
Простой твит, подтверждающий их посещение, спрашивающий, как все прошло, ретвитящий их волнение по поводу выгодной сделки или даже предоставляющий цифровой купон, может иметь решающее значение для того, как ваш бренд воспринимается в общественной социальной сфере. помните, ваши конкуренты, скорее всего, тоже обратят на вас внимание!
Благодарить своих клиентов также является хорошей деловой практикой и заставляет их чувствовать себя ценными, что, вероятно, побуждает их вернуться.
11. Электронный маркетинг не умер
Цифровой маркетинг не ограничивается только социальными сетями. На самом деле, несмотря на то, что социальные сети играют важную роль в прямом диалоге один на один с покупателями, ищущими сделки, их собственные каналы, такие как веб-сайт и электронная почта, оказывают наибольшее влияние на увеличение продаж как в Интернете, так и в магазине.
Как часть вашего календаря контента, интегрируйте ежедневную электронную почту до Рождества, предлагая своим клиентам возможность приобрести продукт с большой скидкой (что-то вроде «срочной сделки»), но доступный только до полуночи, чтобы создать реальную ощущение срочности покупки. Не забывайте и о бесплатной доставке!
Кроме того, если вы действительно хотите завоевать своих постоянных клиентов, которые выбрали получение электронной почты от вашего бренда, предоставьте реальную ценность в виде купона - эти купоны на скидку 25% и 50% действительно могут добавьте и заставьте клиентов чувствовать себя особенными.
Ваша воронка цифровых продаж должна быть: Электронная почта, Интернет и Социальные сети. Все в таком порядке, где социальные сети являются ключевым фактором, влияющим на лояльность.
12. Отправка уведомлений по SMS/текстовым сообщениям
Если у вашего бренда есть мобильное приложение или вы можете отправлять оповещения текстовыми сообщениями, здесь применяется тот же принцип, что и по электронной почте.
Не раздражайте своих клиентов текстовыми сообщениями каждый час (помните, что действуют тарифы на передачу данных!), но отправляйте своим клиентам ежедневные или еженедельные текстовые сообщения с напоминаниями о времени открытия и закрытия магазина, предложениях в магазине или даже код купона, который они могут использовать онлайн или в магазине.
Опять же, ключ к успеху в конкурентной борьбе за счет методичного планирования контента. Используйте все имеющиеся у вас цифровые ресурсы, чтобы привлечь внимание множества потребителей.
13. Обновите свой сайт
Сайт вашего бренда занимает первое место в цифровом формате; клиент, скорее всего, зайдет, когда ищет в Интернете предложения.
Обязательно обновите свой веб-сайт, указав часы работы магазинов в праздничные дни, а также сделайте еженедельную рекламу и предложения легкодоступными для поиска и поиска.
Например, Wal-Mart и Best Buy хорошо справляются с тем, чтобы основные товары, такие как телевизоры, iPad, видеоигры и другая бытовая техника, легко отображались на их главной странице, а также имеют разделы «Популярные» на основе что ищут клиенты, посещая их веб-сайты.
14. Агрегаторы купонов
Используйте веб-сайт под названием RetailMeNot.com для загрузки купонов, эксклюзивных для вашего розничного бренда, это напряженный сезон для потребителей, ищущих выгодные предложения, которые будут посещать сайты-агрегаторы купонов в поисках выгодных предложений до того, как они попадут в магазин.
15. Привлекайте женщин на Pinterest
С ростом популярности среди покупателей женского пола используйте Pinterest, чтобы публиковать все, от идей приготовления еды до советов и поделок своими руками о том, как создать идеальный рождественский венок или украсить свой дом.
Pinterest - это также отличный способ для розничных продавцов представить самые модные вещи этого года и каталог Осень/Зима, а также вдохновить пользователей на то, как смешивать и сочетать подарки на определенную сумму.
Что хорошего в Pinterest, так это возможность связать булавки с веб-сайтом вашего бренда, что увеличивает посещаемость веб-сайта и увеличивает возможности продаж. Кроме того, вы можете добавить кнопки «Закрепить» на веб-сайт вашего бренда, чтобы по существу каталогизировать каждый товар, чтобы им можно было поделиться в обширной базе данных потенциальных покупателей Pinterest.
16. Вовлекайте миллениалов в Instagram
Розыгрыши в Instagram и кампании с хэштегами - это новый способ для брендов привлечь потенциальных покупателей-миллениалов (родившихся в 1980–2000 годах).
Пример, см.: ExpressRunway в Instagram (нажмите здесь)
Express раздает куртки для вечеринок без необходимости покупки, просто попросив свою аудиторию из 171 000+ подписчиков прокомментировать один пост.
Менее 100 долларов продукта в обмен на 1 397 "Нравится" и 587 комментариев в час - это довольно недорого для праздничной рекламы и гораздо эффективнее, чем если бы они запускали рекламу в Facebook - и она растет. социальная активность!
17. Горячие предложения Snapchat
Snapchat по-прежнему является относительно неизвестной территорией для брендов, однако, несомненно, это новая социальная сеть с более чем 100 миллионами пользователей.
Следуя примеру McDonald's, Snapchat можно использовать не только для взаимодействия с молодыми модными миллениалами, но и для информирования подписчиков о специальных предложениях или акциях, которые действуют в течение очень ограниченного времени.
Успешным способом использования Snapchat для брендов было бы отправить купон/предложение «Snap», настолько хорошее, что оно доступно только в течение 10 секунд или меньше. Пример будет выглядеть так: «Посетите нас на abc.com/Snapchat, чтобы сэкономить 50% только сегодня!»
18. Эксклюзивные онлайн-предложения и продажи в магазине
Самый простой способ удержать клиентов на связи с вашим брендом в Интернете во время праздников - это напрямую взаимодействовать с ними, а также размещать свежий ежедневный контент, который вдохновляет их возвращаться, чтобы посмотреть, что нового сегодня.
Best Buy отлично справилась с этой задачей в преддверии Черной пятницы, разослав своим клиентам бонусного клуба (подписчикам электронной почты) «ограниченные по времени» предложения, доступные онлайн с бесплатным самовывозом в магазине, в дополнение к ограниченному ассортименту новые товары каждый день, благодаря чему продажи казались эксклюзивными.
Заставьте ваших клиентов почувствовать, что они получают выгодную сделку сегодня, если они совершат покупку в Интернете в течение короткого периода времени, а не ждут, чтобы пойти в магазин завтра или в выходные, обеспечивает масштабируемую рентабельность инвестиций и в конечном итоге превращает онлайн-покупателя в гостя в магазине при условии, что он решит сэкономить несколько долларов и забрать товар(ы) в магазине.
19. Интернет-продажи в течение ограниченного времени
Другая тактика, которую применил Коул Хаан, заключается в проведении онлайн-распродажи «только в течение ограниченного времени», обычно длящейся всего несколько дней, в течение которых клиенты будут посещать ваш веб-сайт, искать свои любимые товары / продукты и получите скидку при выезде.
Покупателю удобно получать предложение прямо в своем почтовом ящике, которое автоматически применяется при оформлении заказа в Интернете, и с точки зрения клиента есть рентабельность инвестиций в подписку на вашу рассылку по электронной почте.
20. Твитнуть, опубликовать, закрепить, вовлечь - повторить
В этот праздничный сезон ваша цель – заставить клиентов делать покупки независимо от того, в магазине они или онлайн. Используйте многоканальную стратегию, которая предлагает им самые выгодные предложения и привлекает их на ваш веб-сайт. или местонахождение физического магазина, дайте им несколько долларов от их общей суммы покупки, и вы успешно конвертируете потенциального онлайн-покупателя в платного покупателя.
Ключ заключается в повторении и сохранении последовательности, имея календарь контента с ценным контентом для вашей аудитории, график публикации, а также надлежащие инструменты планирования и несколько долларов, чтобы инвестировать в «сделки» или купоны вашего бренда (крупные или маленькие) могут выиграть праздничный сезон - гарантировано!