Один из самых популярных вопросов, которые мне постоянно задают: «Как мне масштабировать мою вовлеченность в социальные сети?»
Управление большими социальными сообществами или постоянное прослушивание действительно отнимает много времени, и мы разработали множество экономящих время приложений и программного обеспечения, чтобы помочь нам автоматизировать этот процесс.
И в этом заключается отличие: процессы можно автоматизировать; разговоры один на один, предназначенные для построения отношений, не могут.
Суть в том, что содержательный разговор один на один требует взаимодействия между людьми и личного контакта. Смешение этих двух видов искусства - и оно постоянно развивается.
Когда вы можете автоматизировать в нужных местах точки соприкосновения в любой кампании, выпуске продукта или общей системе обмена, вы сорвали джекпот. Чтобы достичь этого, мы используем правило третей, разделенное между автоматизацией, обменом и взаимодействием один на один (именно так мы подходим к этому в PureMatter и как я подхожу к этому для своего индивидуального бренда).
Предупреждение об автоматизации
Предупреждение: в то время как отличные инструменты помогают нам автоматизировать процесс, слишком большая автоматизация вовлечения приводит к проблемам. Чем сложнее мы становимся с нашими системами автоматизации, тем усерднее нам приходится работать над гуманизацией того, что мы делаем.
К сожалению, наука об автоматизации научила вашу целевую аудиторию не доверять большинству маркетинговых материалов.
Например, когда вы каждое утро проводите сортировку электронной почты, задаетесь ли вы вопросом, является ли конкретное электронное письмо реальным человеком или это персонализированная массовая рассылка электронной почты?
Вы подозреваете, что реклама, которую вы видите, перенацелена? Вы перестаете просматривать свои прямые сообщения в Твиттере, потому что все, что вы получаете, это автоматические сообщения? Ваша аудитория так же устала от автоматизации, как и вы.
В этом обсуждении автоматизации давайте также рассмотрим фактор человеческой ошибки. В настоящее время не существует автоматизированной системы, которая не позволяла бы людям совершать ошибки или социальные оплошности в Интернете.
Как компании, мы привыкли к небольшому промежутку между разработкой контента и его распространением, но цифровой обмен, особенно оперативность социальных сетей, заставил многих из нас пожелать, чтобы было больше фильтров, предотвращающих человеческий фактор. ошибки от просачивания.
Быть человеком
Но где мы должны провести эту черту? Люди хотят, чтобы мы были более человечными в Интернете, но часть дискомфорта, который испытывают многие компании, занимаясь социальным бизнесом, заключается в возможности смущения из-за человеческой ошибки.
Некоторые оплошности, совершенные корпорациями в Интернете, были не просто постыдными - они положили конец карьере. Однако компании учатся демонстрировать человечность, а не рефлекторные реакции, чтобы сохранить лицо. Это хорошо.
Нет идеального
В корпоративном мире все еще слишком много внимания уделяется тому, чтобы выглядеть идеально. Люди на удивление снисходительны к брендам, когда признают ошибки. К сожалению, некоторые ненавистники любят указывать пальцем и прыгать на недостатки; но по большей части люди понимают, что ошибки случаются.
Иногда, однако, инструменты, которые мы используем для автоматизации некоторых наших процессов распространения и обмена контентом, могут усугубить ошибку.
Бывают моменты, когда нужно вообще отключить автоматизацию и просто реагировать как человек. В зависимости от уровня серьезности, когда что-то взрывается в сети, с чем вам нужно справиться, как правило, не самое подходящее время для автоматизации Twitter, электронной почты или других платформ, особенно если у вас сложный микс.
Во времена кризиса
Откуда вы знаете, что ваш креатив для какой-то одной платформы не ссылается на уже негативные разногласия? Самый безопасный способ действий - немедленно отключить автоматику; второй самый безопасный вариант - немедленно провести аудит и при необходимости принять меры.
Пост «Размытые границы между автоматизацией и человеческим взаимодействием», изначально написанный Брайаном Крамером.