Сообщение слухов в прошлом месяце об избрании Клары в правление Starbucks вернуло нас к генеральному директору и основателю Кларе Ши. Мы обсудили несколько вопросов, близких и дорогих нашим читателям, особенно тем, кто отвечает за крупные маркетинговые инициативы для крупных предприятий
Что делает Hearsay, чтобы помочь компаниям «освободить» свой контент и участников, а не «задушить» их?
Компании осознают важность управления и защиты бренда, но настоящая рентабельность инвестиций в социальные сети достигается только за счет подлинного участия. Основой нашей платформы является публикация контента и рабочий процесс, который позволяет командам корпоративного маркетинга поддерживать местных представителей, заполняя их библиотеку социального контента Hearsay предлагаемыми сообщениями, красиво оформленными вкладками брендов и вирусными видеороликами.
Представители входят в систему, выбирают, какие фрагменты контента, по их мнению, будут резонировать с их клиентской базой (они также могут просматривать аналитику о том, какие публикации их коллег вызвали наибольшую заинтересованность), а затем использовать встроенный рабочий процесс. чтобы настроить контент с помощью собственного голоса, изображений и текста, который затем проверяется фильтрами ключевых слов фирмы, чтобы убедиться, что они не содержат запрещенных терминов.
Хотя местные представители, как правило, не являются производителями контента, поощряя их создавать собственный контент и позволяя им создавать свои собственные сообщения, специально предназначенные для их конкретной клиентской аудитории, корпорация защищает и соблюдает правила, освобождая, поддерживая и расширяя возможности. Мы видели, что это отличная модель, которая отлично работает во многих корпоративных и местных отраслях, не только в страховании и банковском деле, но и в организациях розничной торговли и прямых продаж.
Что планируется сделать, чтобы сделать протоколы соответствия более гибкими?
Другой основной элемент нашей платформы, модуль Hearsay Social Compliance Module, является наиболее полным в отрасли поставщиком услуг FINRA/SEC по мониторингу соблюдения и нарушений, хранению записей и рабочему процессу до и после утверждения. Hearsay Social также является единственным поставщиком мошеннического поиска страниц, который помогает гарантировать, что любая политика соответствия и системы, которые введены в действие, действительно применяются ко всем социальным профилям, а не только к тем, о которых официально и явно сообщается. сотрудников корпоративным.
Чтобы сделать модуль более отзывчивым, у нас есть как упреждающие возможности, такие как рабочий процесс предварительного утверждения, так и реактивные функции, такие как исправление в реальном времени, сбор и архивирование. Встроенная в нашу платформу возможность интеграции мирового уровня позволяет легко экспортировать любые сохраненные записи в универсальную архивную систему, которая может уже использоваться для электронной почты и обмена мгновенными сообщениями.
Каковы новые глобальные тенденции? Представляют ли SOPA или COPPA новые недостатки и как на это отреагирует Hearsay?
Сила социальных сетей огромна: они сделали мир еще меньше, позволив каждому в Интернете общаться с людьми, брендами и делами, которые имеют для них наибольшее значение. Для предприятий обмен информацией в социальных сетях в режиме реального времени способствует прозрачности, подлинности и, в конечном итоге, установлению связи с клиентами и их лояльности. Даже негативные комментарии имеют преимущества. Во-первых, отрицательные отзывы, как было показано, укрепляют доверие среди сообществ электронной коммерции, придавая большую легитимность положительным отзывам и сигнализируя о том, что бренд является безопасным и может поддерживать свои продукты и услуги на действительно открытом форуме.
Что касается SOPA/COPPA, я согласен с лидерами отрасли, включая Google и Facebook, что такое законодательство может иметь непредвиденные последствия и не является лучшим решением. Свободные рынки со временем показали, что они могут помочь смягчить такого рода проблемы. Несмотря на благие намерения, возможность злоупотреблений при применении такого законодательства слишком велика. Особенно в такие времена, как наше общество не может принять законодательство, которое рискует задушить инновации и предпринимательство - действительно, больше, чем когда-либо, нам нужен открытый Интернет, чтобы способствовать технологическому прогрессу и производительности для глобальной экономики.