Вы знаете, что когда клиенты AMR Research хотят углубиться в веб 2.0 или опробовать некоторые стратегии в социальных сетях, значит, что-то коренным образом изменилось. Джонатан Ярмис, вице-президент Advanced, Emerging and Disruptive Technologies, чей собственный опыт связан с традиционными средствами массовой информации и связями с общественностью, называет своих клиентов «очень прагматичными», но поскольку фирма имеет свои корни в исследованиях крупных предприятий и производственных компаний, вы можете также используйте термин «консервативный». Мы не говорим здесь о твиттере. «Они чаще всего думают: «Что мне делать с Facebook? Существует ли Facebook для предприятий?»
Когда мы говорили о социальных сетях и сообществе на прошлой неделе в офисе AMR в Бостоне, меня поразило, как это часто бывает в наши дни, что, хотя, кажется, приходит осознание того, что Web 2.0 предлагают новые надежды на совместную работу и понимание клиентов, компании все еще в основном не знают, как расставлять приоритеты в проектах и целях: «Они думают в первую очередь о технологиях», как отметил Джонатан, что только усугубляет раскол между ИТ-отделом и пользователи, которые должны командовать. ИТ-отдел традиционно, а в случае с Web 2.0 наименее восприимчив к новым и прорывным технологиям. Кроме того, у вас есть то, что существует во многих компаниях, как разрыв между корпоративными коммуникациями и функциями маркетинга или работы с клиентами.
Но, по словам Джонатана, есть надежда. «Одна из частых вещей, которые я часто говорю: «Если вы, ребята, не разговариваете друг с другом, эти технологии потребуют от вас взаимодействия». Когда у вас есть три организации, т.е. ИТ, маркетинг и коммуникации, которые редко действовали вместе, эти совместные и доступные технологии вынуждают или, скорее, позволяют им действовать согласованно. Как говорит Джонатан, «они все еще могут действовать в одиночку, но не получат тех преимуществ, которые могли бы получить».
Что касается глобальной темы инноваций в социальных сетях и создания ценности для Силиконовой долины, Джонатан и я, более или менее все еще жители Нью-Йорка, говорили о необходимости того, чтобы нью-йоркское медиа-сообщество выступило на прежнее лидерство в дискуссии о бизнес-моделях, медиастандартах и да, даже технологиях. По сути, крупные медиа-компании, базирующиеся в Нью-Йорке, «следили за деньгами», которые, несмотря на то, что мы наблюдаем переход в онлайн, по-прежнему существуют в форме традиционной рекламы, а не с использованием более инновационных стратегий, примером которых является «Маяк» Facebook., , а также другие инновационные стратегии сообщества и использование совместных платформ. Мы поделились своей надеждой на то, что в какой-то момент «взрослые» жители Восточного побережья преодолеют свою скорбь по поводу конца медиа-как мы его знаем и привнесут свою столь необходимую мудрость в глобальный поток контента, открыв свои бренды к большему взаимодействию.