Представьте себе: вы садитесь за свой стол в понедельник утром после отличных выходных и открываете свой почтовый ящик и видите море гневных писем с вопросами о чем-то, что вы отправили, но не помните.
“Почему я это получаю?” «Я никогда не регистрировался для этого. О чем ты говоришь?" Ваши контакты злятся.
Тогда тебя осенило. Рабочий процесс, который вы запустили в пятницу, заключался в отправке электронных писем множеству людей, которых ему не следовало бы делать. Ты в отчаянии хлопаешь себя по лбу. Отличный способ начать неделю, да?
Если вы используете автоматизацию в HubSpot, важно уделить время тому, чтобы все сделать правильно, иначе у вас может возникнуть вот такая головная боль.
Может быть неприятно, если ваш рабочий процесс не работает должным образом и может в конечном итоге серьезно подорвать ваше доверие со стороны потенциальных клиентов или клиентов. Однако, если вы примете правильные меры во время настройки и избежите распространенных ошибок, описанных ниже, вы будьте на правильном пути к успеху.
1. Не проверять рабочий процесс перед его включением
Включение непроверенного рабочего процесса может спровоцировать цепочку неожиданных и нежелательных действий.
Неправильные рабочие процессы могут привести к регистрации не тех людей или отправке контактов не в ту ветвь «если/то». Это может привести к тому, что люди получат неправильные или совершенно нерелевантные сообщения, что вызовет замешательство среди вашей аудитории или даже негативно отразится на вашем бренде как на неорганизованном.
По этим причинам всегда важно протестировать рабочий процесс перед его включением.
Проверьте критерии регистрации по конкретным контактам, чтобы увидеть, сработает ли ваш рабочий процесс.
Для этого нажмите на критерии регистрации на первом этапе рабочего процесса. Это откроет ваши триггеры регистрации, и вы увидите кнопку «Критерии тестирования».
Нажмите здесь, и вы сможете выбрать контакты для проверки на соответствие критериям, сравнить их с контактом, который, по вашему мнению, должен быть зарегистрирован, и контактом, который вы не хотите регистрировать.
После проверки критериев регистрации проверьте отдельные действия рабочего процесса, чтобы убедиться, что они выполняются так, как вы ожидаете.
Используйте функцию тестирования, чтобы смоделировать, как конкретный контакт будет двигаться по рабочему процессу и что он будет испытывать.
Обязательно установите флажок «Отправлять мне электронные письма, которые будет доставлен этим рабочим процессом», чтобы вы могли просмотреть отображение электронной почты и элементы персонализации.
Это позволяет вам увидеть, как каждое электронное письмо будет фактически отображаться в вашем почтовом ящике, и вы сможете точно увидеть, какие впечатления получат ваши контакты. Это особенно важно, если вы используете элементы персонализации или умные призывы к действию, так как вы сможете увидеть, правильно ли они заполнены или отсутствует значение по умолчанию (в случае, если это поле было пустым).
2. Не ставить цель рабочего процесса
Какую задачу должен решить ваш рабочий процесс? Если с этим не связана никакая цель, у вас не будет четкого способа сообщить, был ли он успешным.
У HubSpot также не будет возможности автоматически отменять регистрацию контактов, которые выполняют желаемое вами действие.
Использование целей рабочего процесса даст вам показатель успеха, по которому можно будет составить отчет, а также улучшит взаимодействие с пользователем, исключив контакт из рабочего процесса, как только он достигнет цели; таким образом они не будут продолжать получать электронные письма с просьбой сделать то, что они уже сделали. Так что не развязывайте рабочий процесс с ним.
При разработке стратегии рабочего процесса четко понимайте основное действие, которое вы ожидаете от пользователя, например просмотр страницы, заполнение формы, регистрацию на мероприятие и т. д.
После того как вы определили это действие, настройте его, перейдя к кнопке «Установить цель» в левом верхнем углу редактора рабочего процесса. Оттуда вы увидите все параметры, по которым можно фильтровать, чтобы установить цель.
Как только это будет установлено и ваш рабочий процесс будет запущен, HubSpot начнет сообщать о проценте людей, которые зарегистрировались в вашем рабочем процессе и достигли цели в режиме реального времени. Это называется коэффициентом конверсии цели.
3. Отсутствие мониторинга ключевых показателей
Коэффициент конверсии цели - не единственный показатель, на который следует обращать внимание в рабочих процессах. Чтобы получить полную картину эффективности вашего рабочего процесса, вам необходимо просмотреть тенденции контактов и электронной почты на вкладке «Производительность».
Эти области предоставляют дополнительный контекст для успеха или отсутствия вашего рабочего процесса, указывая, какие электронные письма или действия, возможно, необходимо обновить, чтобы повысить коэффициент конверсии вашей цели и избежать потери контактов.
Отчет об эффективности контактов показывает общее представление о том, как контакты перемещались по вашему рабочему процессу, отображая четыре категории: контакты, которые достигли цели, потерянные контакты, контакты, завершившие рабочий процесс и зарегистрированные контакты.
Отчет об оттоке контактов покажет процент контактов, которые были потеряны из-за отказа от подписки на электронные письма, принудительного возврата или пометки электронного письма как спама. Если вы видите высокий отток контактов в своем рабочем процессе, это может быть признаком того, что вам необходимо очистить критерии или списки регистрации.
Если ваш рабочий процесс включает в себя какие-либо электронные письма, в разделе тенденций электронной почты будут отображаться ключевые показатели для каждого отправленного электронного письма, включая проценты того, когда электронное письмо было отправлено, доставлено, открыто и нажато.
Важно следить за эффективностью рабочих писем так же, как и за обычной рассылкой по электронной почте.
Таким образом, если вы видите тенденцию, когда электронное письмо не открывается и не нажимается на него, вы можете внести изменения, чтобы улучшить эти показатели. Эффективность электронной почты в вашем рабочем процессе будет напрямую зависеть от того, сколько контактов достигнет вашей цели.
4. Критерии отмены регистрации не обновляются
Как мы видели, при настройке нескольких рабочих процессов все может запутаться.
Может быть сложно отслеживать все действия рабочего процесса и то, как они должны или не должны перекрываться. Иногда контакты могут быть зарегистрированы в нескольких рабочих процессах, но если это сделано непреднамеренно или без учета других, это может привести к тому, что контакты будут получать смешанные сообщения.
Просмотр критериев отмены регистрации и подавления при настройке нового рабочего процесса может помочь предотвратить это.
Например, если вы настраиваете рабочий процесс для отправки определенных последующих электронных писем, когда кто-то загружает предложение, вы можете отменить регистрацию этого человека в любых общих кампаниях по привлечению потенциальных клиентов.
Вы также можете добавить список подавления, чтобы гарантировать, что выбранная группа контактов не сможет войти в рабочий процесс, например текущие клиенты, конкуренты или сотрудники.
Использование этих настроек поможет вашим контактам намеренно получать нужные сообщения в нужное время.
5. Пренебрежение пользовательским опытом
Это скорее напоминание, чем конкретный совет.
В наши дни люди получают массу электронных писем. Поэтому как никогда важно позаботиться о том, чтобы донести правильное сообщение в нужное время. Создавая рабочий процесс, всегда учитывайте, что получит пользователь на другом конце.
Задавайте вопросы, например, сколько писем они получат и в какие сроки? И является ли эта информация полезной или образовательной для пользователя?
Как маркетологи, мы не всегда точно знаем, что ищет человек, но мы можем использовать то, что знаем, чтобы правильно доставлять полезный контент. Подумайте, на каком этапе пути покупателя они могут оказаться и где они окажутся после завершения вашего рабочего процесса.
Затем используйте ветви if/then для доставки определенного контента на основе свойств или действий контакта.
Добавьте жетоны персонализации. Все это сделает ваши электронные письма более конкретными и релевантными для пользователя.
Указание времени выполнения действий рабочего процесса - еще один способ улучшить получение ваших электронных писем.
Настроены ли ваши рабочие процессы на успех?
Услышав о возможных ошибках, которые вы можете допустить при автоматизации, готовы ли вы наладить успешный рабочий процесс?
Воспользуйтесь советами, упомянутыми выше, и перепишите свой рабочий процесс, включив в него лучшие практики автоматизации. Не расстраивайтесь, если сразу вас не устроит целевой коэффициент конверсии. Чтобы все сделать правильно, может потребоваться некоторое время, и ожидается, что он будет учиться и оптимизироваться по ходу любой маркетинговой кампании!
Если вы столкнулись с технической проблемой в своем рабочем процессе и не можете понять, что пошло не так, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки HubSpot. Они должны быть в состоянии помочь вам устранить вашу проблему и найти решение. Если вы готовы повысить уровень своих рабочих процессов и стать на шаг ближе к совершенству в области автоматизации маркетинга, ознакомьтесь с курсом Карины Даффи «Мастерство автоматизации маркетинга (с рабочими процессами HubSpot)» в IMPACT+.