Во время зимних Олимпийских игр этого года Under Armour подверглась серьезной критике.
Продавец высококачественной спортивной одежды разработал новую униформу - высокотехнологичный комбинезон под названием Mach 39 - для команды по конькобежному спорту с целью выйти на международные рынки с помощью широко известных и глобальных игр.
Когда команде не удалось получить ни одной медали, они обвинили форму в плохом выступлении.
Хотя кажется довольно нелепым обвинять форму в худшем выступлении команды за 30 лет… или, может быть, когда-либо, инженеры Under Armour быстро изменили форму и переодели конькобежцев в другую форму.
Когда они продолжали плохо выступать, стало совершенно очевидно, что это не вина Under Armour или их новых костюмов.
Но не раньше, чем у ритейлера случился кризис.
Прошла неделя - вечность в современном цифровом мире - и суд общественного мнения услышал, что виновата только униформа.
Пять вещей Under Armour блестяще справились
У Under Armour было два варианта: обвинить американскую команду, чтобы спасти свою репутацию (что могло представить их как группу неудачников и вызвать отвращение у американской общественности) или перейти в режим полного кризисного общения.
Они выбрали второе, и достаточно блестяще ушли от того, что могло нанести ущерб не только новому продукту, но и всей организации.
Вот чему вы можете научиться у продавца, если вы когда-либо сталкивались с собственным кризисом.
- Команда по связям с общественностью предоставила журналистам, блогерам и продюсерам доступ к их старшему руководству. Никому не отказали, и они ответили на каждый вопрос.
- Ни разу в ответе не обвиняли фигуристов. Они быстро сменили униформу и отправили Mach 39 обратно в лабораторию для тщательной проверки на наличие недостатков, которые могли бы навредить команде США.
- Они помогали генеральному директору, но также привлекали других представителей. Они разделили интервью, и несколько человек поговорили со СМИ. Это обеспечило им полный доступ, но также не требовало, чтобы Кевин Планк был единственным лицом компании.
- Линдси Вонн и Майкл Фелпс, известные спортивные представители Under Armour, были зачислены для того, чтобы брать интервью и выступать от имени компании.
- Но сливки сливок антикризисного управления были, когда по окончании игр в Сочи Under Armour продлила свое спонсорство сборной США по конькобежному спорту до 2022 года.
В то время как акции упали на 2,38 процента в первую неделю после обвинений, полученных Mach 39, компания восстановилась на Уолл-стрит и в умах американской общественности.
Они продолжают демонстрировать свою поддержку команде и будут поддерживать ее еще много лет.
Публикация «Пять вещей, которые вы можете извлечь из кризиса Under Armour Olympics Crisis» впервые появилась на Spin Sucks.