Дэвид Кэнсел отказался от идеи бизнеса.
Довольно необычное заявление, учитывая, что его инновации являются одними из самых блестящих в области программного обеспечения, но оно связано с территорией практики лидерства-слуги.
Отмена ставит клиента выше буквально всех, включая руководителей. Поэтому неудивительно, что HubSpot признан программным обеспечением для автоматизации маркетинга №1.
Он помог сделать HubSpot наиболее ориентированным на клиента решением для малого и среднего бизнеса. И хотя Кансел недавно объявил, что осенью покидает HubSpot, чтобы заняться собственным предпринимательским предприятием, нет никаких сомнений в том, что он оставил неизгладимый след как в компании, так и в отрасли.
Недавно я встретился с Кэнселем, чтобы поговорить о некоторых вещах, которые сделали HubSpot, а также его предыдущие компании, такие как Ghostery и Performable, приобретенные HubSpot в 2011 году, такими успешными.
В: Как узнать, что у вас появилась отличная идея?
Я отказался от идеи бизнеса. Раньше я был одержим идеями в начале своей карьеры, но сегодня я зациклен на своей команде, рынке, на котором я ищу, и проблемах, которые пытаюсь решить. Сосредотачиваясь на них, а не на идеях, мне легче установить правильные ограничения для работы и проверки.
Идеи приходят и уходят.
Я считаю, что если вы слишком поглощены своей идеей, вы, как правило, слишком слепы, чтобы понять, когда вы заходите в тупик.
В: Учитывая ваши прошлые проекты, такие как Ghostery и Performanceable, а также недавние инновации в HubSpot, можно ли когда-нибудь предсказать этот успех?
Только в зеркало заднего вида. Никто не может предсказать успех.
Что вы можете хорошо делать, так это сопоставление с образцом или умение слушать и учиться на своих ошибках. Если ты действительно хорош, ты повторишь ошибку только дважды, если ты великий (легендарный), ты совершишь эту ошибку только один раз, прежде чем научишься на ней.
Слушать, учиться и развиваться - это книга, которую мы используем каждый день при творчестве. Мы одержимы тем, чтобы прислушиваться к нашим клиентам напрямую и через данные. Мы уделяем большое внимание тестированию продуктов, начиная с этапа макета и заканчивая ежедневным использованием нашими клиентами. Мы прилагаем все усилия, чтобы оставаться достаточно скромными, чтобы иметь возможность прислушиваться к критическим отзывам и развиваться благодаря им.
Это лучшая книга, которую я нашел, чтобы минимизировать количество неудач. При этом мы все равно постоянно терпим неудачи.
Моя цель - стараться быть правым в 50% случаев, а это значит, что в 50% случаев мы терпим неудачу. Звучит не очень хорошо, но в Лас-Вегасе были бы очень хорошие шансы, если бы вы могли выиграть половину времени.
В: Словом «замечательный» часто пользуются, почти до такой степени, что оно теряет смысл. Что для вас значит замечательность?
Для нас замечательно – это все, что нужно клиенту.
Вот хороший пример. Конференция HubSpot INBOUND состоится в следующем месяце. В этом году у нас появилось больше новых продуктов, чем когда-либо прежде. То, над чем мы работаем, потрясающе. Мы работаем с бета-клиентами с первого дня работы над каждым продуктом, вместе тестируя, проверяя и создавая программное обеспечение.
Мы ценим мнение наших клиентов выше своего собственного, до такой степени, что никому в HubSpot, за исключением инженеров и менеджеров по продуктам, работающих над этими продуктами, не было разрешено даже увидеть эти продукты. Даже наши основатели Брайан Халлиган и Дхармеш Шах. Ни какой-либо руководитель или любой другой сотрудник. Им даже не разрешено видеть скриншот или список функций этих продуктов. Ничего.
Для меня это просто удивительно. Мы делаем это, потому что не хотим погрязнуть в множестве любимых камней и внутренних мнений. Вместо этого мы признаем, что мы здесь, чтобы в первую очередь обслуживать наших клиентов, поэтому наше собственное мнение может подождать, пока мы не разработаем продукты с участием реальных клиентов, использующих их каждый день.
Решение задач клиента также является основой того, как я организую свою команду и управляю ею. Я использую модель лидерства «слуга», когда клиенты находятся на вершине. На практике это означает, что каждый стоит ниже клиента, и мы принимаем решения в первую очередь в пользу него, затем отдельных участников команды и, наконец, руководителей.
Другими словами, руководители - это самые низкие мужчины/женщины на тотемном столбе.
Q: Опишите контекст фразы «Черт возьми, уже отправили это»
Я прославился этими словами.
Для меня причина проста: большинство людей парализованы страхом. Этот страх проявляется по-разному, наиболее распространенным из которых является чрезмерное обдумывание вариантов и застревание.
Опять же, я сосредотачиваюсь не на идеях, а на рынках и проблемах, если у меня есть подходящая команда. Мы хотим как можно скорее передать что-то в руки наших клиентов, чтобы мы могли узнать, какие детали неисправны или мы полностью ошибаемся.
Правду всегда можно найти за пределами вашего офиса.
Поэтому нам нужно просто выпустить его и начать цикл тестирования/обратной связи/развития немедленно и непрерывно на протяжении всего срока службы продукта.
Совершенства не существует, так что давайте продолжим!