Сегодняшний пост написан Дженнифер Робертс.
Несколько выходных назад я ехал по одной из дорог каньона в Боулдере, штат Колорадо.
Я хотел использовать поездку, чтобы решить, как написать статью, связывающую мое социальное поведение в Интернете с концепцией социального потребителя. Но мое высококачественное седло Sella Italia Lady отвлекало меня; это было неудобно.
Я переориентировался и подумал о своем поведении в Интернете и о том, как сужение перспективы, включающее только мое поведение в социальных сетях, дает неполное представление обо мне как о социальном потребителе.
Глядя на мой профиль в социальных сетях, велосипедная компания может проанализировать мое поведение и определить некоторые ключевые характеристики, такие как:
- Намерения. Я делюсь своими мечтами о велосипедном приключении в стиле The Path Less Pedaled в велосипедной одежде Rapha.
- Демография. Я описываю свои ежедневные поездки в Боулдере на моей единственной скорости в своем блоге.
- Интересы. Я посещаю и оставляю комментарии на trackosaurusrex, чтобы оставаться по щиколотку в бедре и модном, и велодрамном, чтобы подпитывать романтику долгой и тяжелой поездки.
Компания, анализирующая мой социальный сигнал, может подумать, что я обычный велосипедист, который открыт для приключений, но обычно добирается до кофейни, одетый в полные велосипедные регалии. Но дают ли какие-либо из приведенных выше подсказок в социальных сетях достаточно информации, чтобы предположить, что я собираюсь купить новое седло, в частности Brooks B17?
Что упускает из виду сигнал социальных сетей
Я могу делиться фотографиями своих поездок, описанием трасс и моими любимыми удовольствиями от верховой езды, но если я не захочу раскрыть в социальной сети, что мне не нравится мое седло и я собираюсь купить Brooks, эта информация может остаться скрытой.
Воронка продаж начинает напоминать игру Whac-A-Mole, где я, потребитель, быстро появляюсь, совершаю покупку и снова исчезаю.
Понимание социального потребителя требует признания того, что существуют другие элементы данных, которые следует интегрировать:
- Транзакционный. Моя покупка на Ebay нового мягкого седла Brooks B17s цвета черного дерева, которое настолько гладкое, что я почти соскальзываю с него, когда поднимаюсь в гору.
- Не в сети. Я посетил одну из волонтерских сессий в Community Cycles, где вы учитесь зарабатывать велосипед, жертвуя своим временем.
- Электронная почта. Я подписался на получение рассылки Brooks Dispatch, чтобы прочитать, как стать райдером Tweedy.
Целью этого поста является не преуменьшение важности социальных сетей или простоты выявления и интеграции других точек данных в наши маркетинговые усилия, а то, что социальные сети представляют собой только одно представление о покупателе.
В конечном счете, речь идет об опыте потребителя и определении тех ключевых показателей, которые дают представление о чувствах, предпочтениях и поведении, которые клиент может выражать или действовать при взаимодействии с брендом или продуктом.
То, что организация решит отслеживать и анализировать, будет различаться, но расширение вашего анализа за пределы социальных сетей может обеспечить гораздо более глубокое понимание вашего социального потребителя.
Вы интегрируете онлайн-мониторинг с офлайн-мониторингом? Чему вы научились?
Дженнифер Робертс - специалист по маркетингу и контент-стратегии в Collective Intellect, компании, занимающейся анализом социальных и корпоративных текстов. Когда я не пытаюсь понять влияние социальных сетей на бизнес, я пишу о своих велосипедных приключениях, пишу в Твиттере о своих любимых местах для американо и публикую фотографии моих любимых трасс.
Используете ли вы измерения для правильного отслеживания ваших целей в социальных сетях и связях со СМИ?
Пожалуйста, присоединяйтесь к нам на нашем следующем вебинаре: Измерение отношений со СМИ,
с Джоной Берк из Burrelles Luce модерирует Джини Дитрих.
Четверг, 27 октября, 11:00 по тихоокеанскому времени.
Этот вебинар стоит 50 долларов, и вы можете зарегистрироваться здесь.
Profiling Your Social Customer изначально появился на Spin Sucks 18 октября 2011 года.